ElevenAgents s’intègre nativement aux principales plateformes de centres de contact pour proposer des agents prêts pour l’entreprise

Les entreprises peuvent désormais ajouter des agents vocaux naturels et réactifs au centre de contact qu'elles utilisent déjà, au sein des flux d'appels auxquels elles font confiance.

La plupart des entreprises ont passé dix ans ou plus à bâtir leur infrastructure de centre de contact. Leurs systèmes de téléphonie, de routage, d'enregistrement à des fins de conformité et de gestion de la relation client (CRM) sont adaptés à leur activité et audités par les régulateurs. Des milliers d'intervenants humains s'appuient chaque jour sur cette infrastructure. 

ElevenAgents s'intègre désormais nativement à quatre grandes plateformes de centres de contact : NiCE CXone, Genesys Cloud, Amazon Connect et Five9. Ensemble, elles équipent une part importante des centres de contact d'entreprise dans le monde. Pour toute autre plateforme, ElevenAgents se connecte via le protocole d'initiation de session (SIP). Avec ElevenAgents, les entreprises peuvent résoudre les appels répétitifs et automatiser les tâches manuelles sans modifier l'infrastructure sous-jacente.

Des agents vocaux de référence, désormais natifs de votre centre de contact 

ElevenAgents maintient des temps de réponse courts, gère les interruptions avec fluidité et comprend précisément les appelants, même en présence de bruit de fond, d'accents ou d'informations alphanumériques complexes. Au cœur du système, une infrastructure vocale issue de nos propres recherches audio, où la transcription, la parole et la gestion des tours de parole sont optimisées ensemble dans un système unique qui donne automatiquement accès à nos modèles les plus récents. Les entreprises peuvent choisir parmi plus de 17 000 voix ou concevoir leur propre voix de marque, dans plus de 90 langues.

ElevenAgents se connecte facilement à votre centre de contact grâce à des intégrations natives de centre de contact en tant que service (CCaaS) ou à la liaison SIP standard. Il fonctionne au sein des flux d'appels que vous utilisez déjà. Votre centre de contact transmet le contexte à l'agent au début de l'appel. L'agent vérifie ensuite l'appelant, effectue la tâche, comme reprogrammer un rendez-vous ou déclarer un sinistre, puis enregistre le résultat dans votre CRM.

Si un appelant demande à parler à une personne, l'agent transfère l'appel via votre routage existant avec tout le contexte nécessaire, afin que personne n'ait à se répéter. Le même agent fonctionne aussi sur d'autres canaux, notamment le chat. Vos clients bénéficient d'une expérience cohérente, quel que soit le canal utilisé pour vous joindre.

Ce que cela apporte à votre centre de contact

Les entreprises peuvent désormais moderniser le point d'entrée de leur centre de contact sans remplacer l'infrastructure existante. Cela apporte quatre avantages :

• Coût réduit par appel résolu. Les agents vocaux traitent de bout en bout les demandes courantes, comme le suivi de commande et la modification de rendez-vous. Le coût de traitement baisse ainsi sans nuire à l'expérience client.
• Capacité à la demande. ElevenAgents s'adapte pour absorber les pics soudains de volume d'appels, des pics saisonniers aux pannes, afin de réduire les temps d'attente sans surcharger votre équipe.
• Disponibilité 24 h/24 et 7 j/7. Les clients bénéficient d'une assistance immédiate à toute heure et dans leur propre langue. Lorsqu'un appel nécessite l'intervention d'une personne, l'agent recueille les informations pour que votre équipe puisse reprendre là où la conversation s'est arrêtée.
• Plus de temps pour les conversations à forte valeur ajoutée. Les agents vocaux prennent en charge les tâches répétitives qui exigent peu de discernement, afin que votre équipe se concentre sur les conversations complexes et à forte valeur ajoutée.

Plateformes prises en charge

NiCE CXone
ElevenAgents s'intègre à NiCE CXone, afin que les clients de NiCE puissent ajouter des agents vocaux à leur centre de contact existant, tandis que CXone continue de gérer la téléphonie, le routage et les rapports. Nous contacter pour commencer.

Genesys Cloud
L'intégration native à Audio Connector permet aux clients de Genesys d'intégrer directement ElevenAgents à leur centre de contact Genesys, sans nécessiter de liaison SIP. Consultez le guide d'intégration Genesys pour en savoir plus.

Amazon Connect
Lors d'un contact en cours, l'agent IA d'Amazon Connect peut faire intervenir un agent pour parler avec le client, effectuer des tâches en arrière-plan, ou les deux. Une fois la tâche terminée, le contrôle revient à Amazon Connect. Consultez le guide d'intégration Amazon Connect pour en savoir plus.

Five9
Avec Five9 AI Agent Connect, Five9 transfère les appels à un agent vocal via SIP. L'agent gère la conversation, puis renvoie les données de routage et de qualification à Five9 afin que le flux d'appel puisse se poursuivre, qu'il s'agisse d'un transfert vers un intervenant humain, de la fin de l'appel ou de l'enregistrement d'une qualification. AI Agent Connect est un module complémentaire de Five9. Contactez votre équipe de compte Five9 pour l'activer ou consultez le guide d'intégration Five9 pour en savoir plus.

Toute plateforme compatible SIP
ElevenAgents se connecte à tout centre de contact ou autocommutateur privé (PBX) prenant en charge la liaison SIP, afin que vous puissiez conserver vos numéros, votre routage et votre infrastructure existants. Le contexte de l'appel est transmis dans les deux sens via les en-têtes SIP, afin que l'agent sache qui appelle et pourquoi, et puisse retransmettre ce contexte lors d'un transfert. ElevenAgents fonctionne également avec de grands fournisseurs de téléphonie, dont Twilio, Vonage, Telnyx, Plivo, Bandwidth et Exotel. Consultez le guide sur la liaison SIP pour en savoir plus.

Commencer

Votre centre de contact assure déjà le travail complexe de connexion, de routage et d'enregistrement de chaque appel. Grâce aux intégrations natives avec NiCE, Genesys Cloud, Amazon Connect et Five9, ElevenAgents s'appuie sur cette base. Vos clients bénéficient d'un service plus rapide et disponible en continu, tandis que votre équipe dispose de plus de temps pour les conversations qui nécessitent l'intervention d'une personne. Nous contacter pour commencer à automatiser les appels sur la plateforme que vous utilisez déjà.