Anarock skaliert KI-Sprachagenten für den Vertrieb mit ElevenLabs um das 5-Fache

Anarock ist Indiens führende unabhängige Plattform für Immobiliendienstleistungen und in den Bereichen Wohn- und Gewerbeimmobilien, Hotellerie und Investmentbanking tätig.

Anarock entwickelte Sprachagenten mit ElevenAPI für Genie – eine KI-Anruf-Plattform, die Leads qualifiziert, Beziehungen zu Vertriebspartnern pflegt und Vertriebszeiten abdeckt, die menschliche Teams nicht leisten können.

Anwendungsfälle für B2C- und B2B2C-Ansprache

Immobilienvertrieb lebt von Geschwindigkeit und Volumen – zwei Dinge, die menschliche Teams allein nicht landesweit leisten können. Anarock entwickelte Sprachagenten, um diese Lücke in fünf Anwendungsfällen zu schließen:

B2C-Vertrieb

• Lead-Aufwärmung: Neue oder inaktive Interessenten früh im Funnel ansprechen, um ihr erstes Interesse zu ermitteln
• Reaktivierung kalter Leads: Unbrauchbare oder inaktive Leads anrufen, um jene zu identifizieren, die noch aktiv suchen
• Unterstützung bei Lastspitzen: Eingehende Anrufe sofort bearbeiten, wenn Vertriebsleiter nicht verfügbar sind oder die Nachfrage schneller steigt, als Teams reagieren können
• Lead-Qualifizierung für Vertriebspartner: Neue Leads aus Anarocks Maklernetzwerk anrufen und qualifizieren

B2B2C-Ansprache von Vertriebspartnern

• Genie KI-Anrufe mit Live-Weiterleitung: Automatisierte Ansprache unabhängiger Makler mit Live-Weiterleitung an einen Ansprechpartner für Vertriebspartner, sobald ein Makler Interesse zeigt

Das Qualifizierungsziel ist in allen B2C-Anwendungsfällen gleich: Eignung hinsichtlich Budget, Immobilienkonfiguration und Lage bestimmen und das Gespräch dann in eine bestätigte Objektbesichtigung überführen.

Ergebnis: 5-mal höhere Kapazität, doppelt so viele Buchungen

• ₹2.000 Crore (~230 Mio. $) Umsatz erzielt , der projektübergreifend Gesprächen mit Unterstützung von Genie KI-Agenten zugerechnet wird
• 8,5 Millionen erfolgreiche Interaktionen durchgeführt im vergangenen Geschäftsjahr – gegenüber 1,7 Millionen durch das menschliche Vertriebsteam im selben Zeitraum
• Anrufkapazität um das 5-Fache skaliert ohne das Team proportional zu vergrößern.
• Agentengestützte Buchungen verdoppelt von Januar bis Mai 2026 auf rund 1.400 Buchungen
• 30 % der Kundengespräche außerhalb der Geschäftszeiten erfasst, vor allem durch Käufer der Generation Z, die nach Geschäftsschluss aktiv werden

Warum ElevenLabs

Anarock prüfte sowohl Amazon Polly als auch Google Text to Speech , bevor es sich für ElevenLabs entschied. Ausschlaggebend waren vier Fähigkeiten:

• Geringe Latenz – ElevenLabs lässt sich ohne wahrnehmbare Verzögerung direkt in Outbound-Wahlsysteme und CRM integrieren
• Unterstützung regionaler Akzente – Stimmen für Indiens sprachliche Vielfalt, die eine echte lokale Ansprache in verschiedenen Märkten ermöglichen
• Emotionale Tiefe – Ausdruckskraft, die die Wärme eines menschlichen Verkaufsgesprächs widerspiegelt, statt ein Skript vorzutragen
• Natürlich klingende Stimmen – so überzeugend, dass Kunden an Projektstandorten ankamen und darum baten, die virtuelle Agentin Jiya persönlich zu treffen

Der Realismus ist so überzeugend, dass Kunden tatsächlich am Projektstandort ankamen und ausdrücklich darum baten, Jiya persönlich zu treffen.

– Syed Ahmed Raza, Director, AI & Technology, Anarock

Stimmen-Personas für Indiens regionale Märkte

Anarock nutzt drei zentrale Stimmen aus der ElevenLabs Stimmbibliothek – mit unterschiedlichen regionalen Akzenten und Personas. Jede Stimme ist einem bestimmten regionalen Markt zugeordnet, sodass Anarock Interessenten lokal und vertraut ansprechen kann:

• Jiya (voice_id: Anjali) und Rohit (voice_id: Raju) sind die wichtigsten Stimmen für landesweite B2C-Anrufe und werden täglich für alle Anarock-Mandate eingesetzt
• Muthu übernimmt die Ansprache im südindischen Markt, wo die Erkennung lokaler Akzente eine Voraussetzung für Interaktion ist 

Diese regionale Stimmenauswahl ist bewusst gewählt und wirkt sich direkt auf die Interaktion aus. Muthus lokale Sprechweise in Bengaluru erhöhte die Antwortraten bei der Ansprache von Vertriebspartnern gegenüber einer allgemeinen Stimme deutlich.

Im indischen Immobilienmarkt entscheiden lokale Verbundenheit und schnelle Reaktionszeiten über den Abschluss. Stimmen wie Muthu, Anjali und Raju kommen in unseren Büros in ganz Indien sehr gut an, weil sie Kunden natürlich ansprechen. Sie helfen uns, qualifizierte Leads nach Budget, Konfiguration und Lage nahtlos zu filtern und verändern so, wie wir Objektbesichtigungen organisieren. Entscheidend ist, dass wir nun rund um die Uhr verfügbar sind: Fast 30 % unserer Kundengespräche – insbesondere mit Immobilienkäufern der Generation Z – finden nun reibungslos außerhalb der Arbeitszeiten statt, wenn unsere menschlichen Teams offline sind.

– Syed Ahmed Raza, Director, AI & Technology, Anarock

Im Immobilienmarkt zählt die Geschwindigkeit der Kundenabsicht. Wenn Interessenten bereit sind, eine Immobilie zu besichtigen, schätzen sie eine sofortige Antwort mehr als einen Rückruf, der erst während der Geschäftszeiten geplant ist. Anarocks Erfolg mit Genie zeigt, wie Sprachagenten mit regionaler Ausdruckskraft und Infrastruktur mit geringer Latenz die Kapazität menschlicher Vertriebsteams erreichen und gleichzeitig kontinuierlich über Zeitzonen und Märkte hinweg arbeiten können.