Ebury skaliert globales Vertriebstraining mit ElevenAgents

Ebury ist ein globales Fintech-Unternehmen, das Unternehmen beim internationalen Senden, Verwalten und Empfangen von Geld unterstützt. Die Vertriebsteams von Ebury sind in mehr als 30 Märkten tätig und bewegen sich täglich in einem komplexen Umfeld aus Sprachen, Vorschriften und Produktspezifika.

Um diese Herausforderungen zu meistern und einheitliche, hochwertige Schulungen im gesamten Team zu skalieren, ohne den menschlichen Bezug zu verlieren, entwickelte Ebury eine interne KI-Sales-Academy, die auf ElevenAgents basiert. Die Plattform nutzt dialogorientierte Agents, um mehr als 600 Vertriebsmitarbeitenden weltweit interaktives, mehrsprachiges Sales-Coaching zu bieten.

Akzeptanz durch menschenähnliche Sprachqualität fördern

Das Vertriebsteam von Ebury kann sich jetzt über eine interne Benutzeroberfläche anmelden, ein Szenario auswählen und ein gesprochenes Gespräch mit einem KI-Agenten beginnen, der in Echtzeit natürlich antwortet. Der Agent bewertet die Leistung und liefert sofortiges, konkretes Feedback. So wird aus einer einst passiven E-Learning-Übung ein interaktives, leistungsbasiertes Training.

Die Ausdrucksstärke der ElevenLabs-Stimmen – Tonfall, Rhythmus und emotionale Nuancen – ist entscheidend dafür, dass Vertriebsteams echte Gespräche üben können, statt robotischen Anweisungen zuzuhören. Bei Einwandbehandlung, Verhandlungsübungen und dem Aufbau von Kundenbeziehungen bestimmt der Unterschied zwischen einer synthetisch klingenden und einer natürlichen Stimme direkt, wie ernst das Training genommen wird.

„Die Qualität der Stimme war entscheidend für die Akzeptanz. Es fühlt sich nicht wie ein Bot an, sondern wie ein echtes Gespräch – mit dem richtigen Tonfall und den richtigen Nuancen. Das verändert das Verhalten. Schulungen sind nicht länger etwas, das Mitarbeitende absolvieren müssen, sondern etwas, mit dem sie sich bewusst beschäftigen: Sie üben, wiederholen Szenarien und gewinnen Sicherheit für echte Kundengespräche.“ – Wesley Rickards, VP of Product, Ebury

Kontinuierliche, bedarfsgerechte Kompetenzentwicklung ermöglichen

Ebury hat ein ereignisbasiertes Schulungsmodell durch kontinuierliches Self-Service-Coaching ersetzt, das über die KI-Sales-Academy rund um die Uhr verfügbar ist. So nutzt Ebury die neuesten Innovationen im Bereich KI, ohne den menschlich geführten Kundenservice aufzugeben, auf den das Unternehmen stolz ist.

Die Ergebnisse innerhalb von sechs Monaten nach dem Start:

• Über 600 Vertriebsmitarbeitende weltweit onboardet
• Über 4.000 simulierte Gespräche abgeschlossen
• Coaching rund um die Uhr verfügbar
• Durchschnittliche Gesprächsdauer pro Training: ca. 5 Minuten
• Agents in 16 Sprachen mit lokalisierten Stimmen

„Umsatz ist eine Funktion der Gesprächsqualität – und Gesprächsqualität lässt sich trainieren. ElevenLabs hat uns ermöglicht, etwas aufzubauen, das die meisten Finanzinstitute nicht haben: eine globale, jederzeit verfügbare Coaching-Umgebung, die mit dem Unternehmen statt mit der Mitarbeiterzahl skaliert. Für uns zeigt sich genau darin, was KI-first in der Praxis bedeutet.“ – Zafeer Ahmed, Chief Revenue Officer, Ebury

Mehrsprachige Agents für globales Wachstum

Ebury ist in mehreren Regionen tätig, jeweils mit eigener Sprache und Marktdynamik. Lokale Learning-&-Development-Teams in jeder Region aufzubauen, lässt sich nicht skalieren. Mit ElevenAgents hat Ebury Rollenspielsimulationen in mehr als 15 Sprachen eingeführt. So können Vertriebsteams in der Sprache trainieren, in der sie verkaufen.

„Die mehrsprachige Abdeckung der Plattform ist für Ebury besonders wirkungsvoll – angesichts unserer globalen Präsenz und der Notwendigkeit, lokal in verschiedenen Märkten zu verkaufen. Die natürlichen, realistischen Sprachinteraktionen helfen sowohl neuen Mitarbeitenden bei Ebury als auch erfahrenen Vertriebsteams, Kundengespräche zu üben, Sicherheit aufzubauen und sich bei der Einführung neuer Produkte und Tools anzupassen.“  – Duane Swailes, SVP Sales Acceleration, Ebury

Sprachzentriertes Lernen und Entwickeln aufbauen

Die KI-Sales-Academy von Ebury zeigt, wie ElevenAgents über kundenorientierte Anwendungsfälle hinaus auch in interne Prozesse eingebunden werden kann. Dieselben Funktionen, die Support- und Sales-Agents antreiben – menschenähnliche Stimmen, mehrsprachige Abdeckung in über 90 Sprachen und Zuverlässigkeit auf Enterprise-Niveau – lassen sich für interne Schulungen, Coaching und Enablement in global tätigen Unternehmen einsetzen.