Ebury skaliert globales Vertriebstraining mit ElevenAgents

Ebury ist ein globales Fintech-Unternehmen, das Unternehmen beim internationalen Senden, Verwalten und Empfangen von Zahlungen unterstützt. In über 30 Märkten müssen sich die Vertriebsteams von Ebury täglich in einem komplexen Umfeld aus Sprachen, Regularien und Produktdetails zurechtfinden.

Um diese Herausforderungen zu meistern und einheitliches, hochwertiges Training im gesamten Team zu ermöglichen, ohne den menschlichen Faktor zu verlieren, hat Ebury eine interne KI-Vertriebsakademie mitElevenAgents aufgebaut. Die Plattform nutzt Konversationsagenten, um interaktives, mehrsprachiges Vertriebstraining für über 600 Mitarbeitende weltweit bereitzustellen.

Akzeptanz durch natürliche Sprachqualität fördern

Das Vertriebsteam von Ebury kann sich jetzt in eine interne Oberfläche einloggen, ein Szenario auswählen und ein gesprochenes Gespräch mit einem KI-Agenten führen, der in Echtzeit natürlich antwortet. Der Agent bewertet die Leistung und gibt sofort umsetzbares Feedback. So wird aus passivem E-Learning ein interaktives, leistungsorientiertes Training.

Die Ausdrucksstärke der ElevenLabs-Stimmen – Tonfall, Rhythmus und emotionale Nuancen – ist entscheidend dafür, dass Vertriebsteams echte Gespräche üben können, statt nur auf monotone Ansagen zu hören. Gerade bei Einwandbehandlung, Verhandlungstraining und Kundenkontakt beeinflusst der Unterschied zwischen synthetischer und natürlicher Stimme direkt, wie ernst das Training genommen wird.

„Die Qualität der Stimme war entscheidend für die Akzeptanz. Es fühlt sich nicht wie ein Bot an – es ist ein echtes Gespräch mit dem richtigen Ton und den passenden Nuancen. Das verändert das Verhalten. Training wird nicht mehr als Pflicht gesehen, sondern als Chance, sich aktiv einzubringen – Szenarien zu üben, zu wiederholen und Sicherheit für echte Kundengespräche zu gewinnen.“ – Wesley Rickards, VP Product, Ebury

Kontinuierliche, flexible Kompetenzentwicklung ermöglichen

Ebury hat ein veranstaltungsbasiertes Trainingsmodell durch kontinuierliches, selbstbestimmtes Coaching ersetzt, das rund um die Uhr über die KI-Vertriebsakademie verfügbar ist. So nutzt Ebury die neuesten Innovationen im Bereich KI, ohne auf den persönlichen Ansatz im Kundenservice zu verzichten.

Die Ergebnisse nach 6 Monaten:

• Über 600 globale Vertriebsnutzer integriert
• Mehr als 4.000 simulierte Gespräche durchgeführt
• Coaching rund um die Uhr verfügbar
• Ø 5 Minuten Gesprächszeit pro Trainingseinheit
• Agenten in 16 Sprachen mit lokalisierten Stimmen verfügbar

„Umsatz ist eine Funktion der Gesprächsqualität – und Gesprächsqualität ist trainierbar. Mit ElevenLabs konnten wir etwas aufbauen, was den meisten Finanzinstituten nicht möglich ist: ein globales, jederzeit verfügbares Coaching-Umfeld, das mit dem Unternehmen wächst, nicht mit der Anzahl der Mitarbeitenden. Für uns ist das gelebte KI-First-Strategie.“ – Zafeer Ahmed, Chief Revenue Officer, Ebury

Mehrsprachige Agenten für globales Wachstum

Ebury ist in verschiedenen Regionen aktiv, jede mit eigener Sprache und Marktdynamik – lokale Learning- und Development-Teams in jedem Land aufzubauen, ist nicht skalierbar. Mit ElevenAgents hat Ebury Rollenspiel-Simulationen in über 15 Sprachen eingeführt, sodass Vertriebsteams in ihrer jeweiligen Verkaufssprache trainieren können.

„Die mehrsprachige Abdeckung der Plattform ist für Ebury besonders wertvoll, da wir weltweit tätig sind und lokal in verschiedenen Märkten verkaufen. Die natürlichen, realistischen Sprachinteraktionen helfen sowohl neuen Mitarbeitenden als auch erfahrenen Vertriebsteams, Kundengespräche zu üben, Sicherheit zu gewinnen und sich an neue Produkte und Tools anzupassen.“ – Duane Swailes, SVP Sales Acceleration, Ebury

Voice-First-Lernen und Entwicklung aufbauen

Die KI-Vertriebsakademie von Ebury zeigt, wieElevenAgents nicht nur für kundenorientierte Anwendungsfälle, sondern auch für interne Abläufe eingesetzt werden kann. Die gleichen Funktionen, die Support- und Vertriebsagenten ermöglichen – natürliche Stimmen, mehrsprachige Abdeckung in über 70 Sprachen und Zuverlässigkeit auf Enterprise-Niveau – lassen sich auch für internes Training, Coaching und Enablement in global agierenden Unternehmen nutzen.