Getmobil setzt ElevenAgents ein, um Kundenservice kanalübergreifend zu automatisieren

Getmobil ist der führende Marktplatz für generalüberholte Elektronik in der Türkei. Das Unternehmen verbindet Verbraucher mit günstigen Geräten und betreibt Trade-in-Programme für ein Netzwerk von über 32.000 Händlern. Um mit dem wachsenden Transaktionsvolumen Schritt zu halten, setzt Getmobil ElevenAgents für den Kundenservice über Sprache, Webchat und WhatsApp ein. KI-Agenten übernehmen jetzt 100 % aller eingehenden Kundenanfragen auf allen Kanälen von Getmobil.

KI-Agenten übernehmen jetzt 100 % aller eingehenden Kundenanfragen auf allen Kanälen von Getmobil. Die Anwendungsfälle für ausgehende Kommunikation werden täglich erweitert.

Kundenservice im E-Commerce ist volumenstark, kanalübergreifend und anspruchsvoll. Kunden erwarten schnelle Antworten – unabhängig vom gewählten Kanal. Jede zusätzliche Minute Wartezeit wirkt sich direkt auf Zufriedenheit und Wiederkäufe aus.

Skalierung eines E-Commerce-Betriebs mit hohem Volumen ohne zusätzliches Personal

Wachstum im E-Commerce ohne Personalaufbau ermöglichen

Kundenservice im E-Commerce ist volumenstark, kanalübergreifend und anspruchsvoll. Kunden erwarten schnelle Antworten – unabhängig vom gewählten Kanal. Jede zusätzliche Minute bis zur Antwort wirkt sich direkt auf Zufriedenheit und Wiederkäufe aus.

Vor ElevenAgents war der Kundenservice bei Getmobil komplett manuell. Jede Anfrage zum Bestellstatus, jede Rückgabe, Produktfrage oder Supportanfrage wurde von einem menschlichen Agenten bearbeitet. Mit dem Wachstum des Marktplatzes stiegen auch die Kosten im Contact Center. Es gab keine Infrastruktur für ausgehende Automatisierung oder effiziente Bearbeitung wiederkehrender Anfragen.

Das Team benötigte eine Lösung, um das steigende Volumen aufzufangen, die Servicequalität zu sichern und neue operative Möglichkeiten zu erschließen – ohne zusätzliches Personal.

• Zeynep Uygun, COO und Mitgründerin

Eingehende Anfragen werden jetzt vollständig von KI-Agenten bearbeitet. Bei komplexeren Anliegen erfolgt eine Übergabe an menschliche Mitarbeiter. 75 % der Gespräche werden jedoch ohne Eskalation gelöst.

ElevenLabs hat unsere Kundenkommunikation grundlegend verändert. Wir sind von einer teamabhängigen Arbeitsweise zu einem vollständig skalierbaren KI-Modell übergegangen. Unsere Kosten sind um 60 % gesunken, die Antwortzeiten haben sich verdreifacht verbessert und 75 % der Anfragen werden beim ersten Kontakt durch KI-Agenten gelöst.

- Zeynep Uygun, COO und Mitgründerin

Das Team erweitert die Plattform auch für ausgehende Anwendungsfälle und fügt täglich neue Abläufe hinzu – von proaktiver Kundenbetreuung bis zu Onboarding-Anrufen für Händler und Terminvereinbarungen.

Warum ElevenLabs

Getmobil wurde erstmals durch ein Unternehmen im eigenen Netzwerk auf ElevenLabs aufmerksam. Unabhängige Recherchen bestätigten, dass bereits viele Partner und Wettbewerber die Plattform nutzen – ein klares Zeichen für die Marktrelevanz.

Drei Faktoren waren entscheidend: Erstens die Sprachqualität. Getmobil benötigte natürliche Gespräche, auch auf Türkisch, über Telefon und WhatsApp. Zweitens die native Kanalunterstützung. ElevenAgents bot Sprach-, Webchat- und WhatsApp-Integration direkt an, ohne individuelle Anpassungen für jeden Kanal. Drittens die Zugänglichkeit der Plattform. Das Team wollte eigenständig entwickeln und iterieren, ohne stark auf externe Entwickler angewiesen zu sein.

Unsere Kunden melden sich dort, wo es für sie am einfachsten ist – per Anruf, WhatsApp oder Chat auf der Website. Mit ElevenAgents können wir einen KI-basierten Betrieb über alle Kanäle führen und so rund um die Uhr schnellere und konsistentere Antworten bieten.

- Caner Patır, CTO 75 % der Anfragen werden ohne menschliche Eskalation gelöst

Ergebnisse und Wirkung Kosten im Contact Center um 60 % gesenkt

Der Wechsel von einer manuellen, personalintensiven Arbeitsweise zu einem KI-Modell hat messbare Ergebnisse in allen relevanten Kennzahlen gebracht. Die Antwortzeiten haben sich verdreifacht verbessert, die Eskalationsrate ist gesunken und die Wirtschaftlichkeit des Kundenservice hat sich grundlegend verändert. 3x niedriger

Antwortzeiten: 3x schneller

Lösung beim Erstkontakt:

Kostensenkung:

Kanalabdeckung:

Der eigentliche Mehrwert geht über die Automatisierung hinaus. Wir bieten ein Kundenerlebnis, das schneller, konsistenter und rund um die Uhr verfügbar ist – und ermöglichen es unseren menschlichen Agenten, sich auf die Gespräche zu konzentrieren, in denen sie den größten Unterschied machen.