Preise für KI-Sprachagenten: Was sie Ihr Unternehmen kosten

Die Preise für KI-Sprachagenten hängen von drei Kostenpositionen ab: der Plattform, auf der der Agent läuft, dem Large Language Model (LLM), das jede Unterhaltung steuert, und dem Telefonieanbieter, der Ihre Anrufe verbindet. Die meisten Preisübersichten beginnen mit einer monatlichen Tarifgebühr, doch diese deckt nur die erste dieser drei Positionen ab.

Dieser Leitfaden erklärt, wie die Preisgestaltung für KI-Sprachagenten funktioniert, was Ihren Minutenpreis bestimmt und wie Sie den ROI im Vergleich zu Ihren aktuellen Personalkosten berechnen.

Wir verwenden durchgehend die tatsächlichen Preise von ElevenAgents, damit Sie mit konkreten Zahlen planen können.

Zusammenfassung

• Die Kosten Ihres Sprachagenten entsprechen Plattformminuten plus LLM-Nutzung plus Telefonie. LLM- und Telefoniekosten werden separat zum Selbstkostenpreis abgerechnet.
• Die Tarife von ElevenAgents reichen von einer kostenlosen Stufe mit 15 Minuten pro Monat bis zu individuellen Enterprise-Preisen. Jede kostenpflichtige Stufe entspricht 0,08 $ pro Plattformminute.
• Das Limit für gleichzeitige Anrufe eines Tarifs bestimmt, wie viele Anrufe Ihr Agent parallel bearbeitet. Es ist genauso wichtig wie der Minutenpreis.
• Die kostenlose Stufe und das Startup Grants Program decken Prototyping und frühe Entwicklungen ab, bei Produktivvolumen entstehen jedoch tatsächliche LLM- und Telefoniekosten.
• Vergleichen Sie die Gesamtkosten des Agenten mit den Vollkosten für menschliches Personal bei demselben Anrufvolumen, angepasst an den Anteil der Anrufe, die der Agent vollständig löst.

Preise für KI-Sprachagenten im Überblick

ElevenAgents bietet gestaffelte Monatstarife. Jede Stufe umfasst eine festgelegte Zahl an Gesprächsminuten, ein Limit für gleichzeitige Anrufe und Funktionen, die mit der Teamgröße wachsen.

Teilen Sie den Preis eines beliebigen kostenpflichtigen Tarifs durch die enthaltenen Minuten, erhalten Sie stets denselben Plattformpreis: 0,08 $ pro Minute. Zusätzliche Minuten ab Creator werden ebenfalls mit 0,08 $ berechnet, Textnachrichten kosten jeweils 0,003 $. Preise verstehen sich ohne Steuern. Da alle kostenpflichtigen Stufen denselben Plattformpreis haben, erhalten Sie Mengenrabatte über individuelle Enterprise-Preise.

Die Tabelle zeigt nur die Plattformkosten. LLM-Nutzung und Telefonie kommen hinzu; die nächsten beiden Abschnitte erklären dies.

So funktionieren Preismodelle für KI-Sprachagenten

Anbieter von KI-Sprachagenten berechnen ihre Leistungen meist auf eine von drei Arten, häufig auch als Kombination mehrerer Modelle. Dazu gehören:

• Nutzungsbasierte Preise: Sie zahlen pro Minute oder pro Anruf. Die Kosten folgen direkt dem Volumen, was für Teams mit schwankendem oder saisonalem Aufkommen geeignet ist.
• Nutzerbasierte Preise: Sie zahlen pro Person, die Agenten erstellt, verwaltet oder überwacht. Dieses Modell findet sich am häufigsten in Business- und Enterprise-Stufen.
• Feste Abonnementstufen: Sie zahlen eine feste monatliche Gebühr mit einem Minutenkontingent. Das ermöglicht eine planbare Budgetierung bis zur Kontingentgrenze.

ElevenAgents kombiniert alle drei Modelle. Jeder Tarif hat eine feste monatliche Gebühr mit enthaltenen Minuten, eine minutenbasierte Abrechnung für zusätzliche Nutzung und Workspace-Plätze in den Stufen Scale und Business.

Wenn Sie Preismodelle für KI-Sprachagenten vergleichen, prüfen Sie zuerst ein Detail: Ob der beworbene Minutenpreis alle Kosten einschließt oder nur die Plattform abdeckt. Ein reiner Plattformpreis mit LLM und Telefonie zum Selbstkostenpreis gibt Ihnen Transparenz über jede Kostenposition. Ein gebündelter Preis verschleiert die Aufteilung und erschwert die Optimierung.

Was bestimmt Ihren Minutenpreis für KI-Sprachagenten?

Ihr effektiver Minutenpreis ist die Summe aus drei separaten Kostenpositionen. Behandeln Sie sie als getrennte Budgets, denn jede reagiert auf andere Entscheidungen.

Monatliche Gesamtkosten = (Gesprächsminuten × Plattformpreis) + LLM-Nutzung + Telefonie

Plattformkosten

Der Plattformpreis deckt die Sprach- und Unterhaltungsebene ab. Bei ElevenAgents umfasst das Text to Speech, Speech to Text, Turn-Taking, Wissensdatenbanken und RAG.

Die Sprachqualität ist in diesem Preis enthalten. Eleven v4 Turbo in ElevenAgents erreicht bei mehr als 90 Sprachen eine mediane Inferenzlatenz von etwa 100 ms.

LLM-Kosten

Das LLM verarbeitet jeden Gesprächszug, und seine Kosten variieren je nach Modell. ElevenAgents berechnet die LLM-Nutzung zum Selbstkostenpreis. Daher kostet ein leistungsfähigeres Reasoning-Modell pro Minute mehr als ein schlankeres Modell.

Wählen Sie das Modell passend zur Aufgabe. Routineanfragen wie Bestellstatus oder Terminänderungen benötigen selten das leistungsfähigste Modell, komplexe Fehlerbehebungen hingegen oft schon.

Telefoniekosten

Die Telefonie verbindet Ihren Agenten mit dem Telefonnetz. Netzbetreiber rechnen zu ihren eigenen Tarifen ab, und ElevenAgents gibt diese Kosten zum Selbstkostenpreis weiter.

Ihre Telefoniekosten hängen von Ihrem Anbieter, dem Nummerntyp und der Anrufrichtung ab. Sprachunterhaltungen über das Web und in Apps über das Widget verursachen keine Netzbetreibergebühren.

Parallelität und Spitzenkapazität

Parallelität bezeichnet die Zahl der Anrufe, die Ihr Agent gleichzeitig bearbeitet. Ein Tarif mit 20 gleichzeitigen Anrufen unterstützt 20 parallele Unterhaltungen – unabhängig davon, wie viele Minuten noch in Ihrem Kontingent verbleiben.

Richten Sie Ihren Tarif nach dem Aufkommen zur Spitzenstunde aus, nicht nach Monatssummen. ElevenAgents weist außerdem einen Spitzenpreis von 0,16 $ pro Minute für Anrufspitzen über die Standardkapazität hinaus aus, und Enterprise-Tarife bieten höhere Parallelitätslimits.

Durchschnittliche Preise für KI-Sprachagenten nach Anwendungsfall

Es gibt keinen einheitlichen Durchschnitt, denn die Spanne von 0 $ bis zu individuellen Enterprise-Preisen spiegelt unterschiedliche Anwendungsfälle wider, keine uneinheitliche Preisgestaltung. Eine sinnvolle Schätzungsmethode ist, Tarifminuten in Anrufe umzurechnen.

Bei einer durchschnittlichen Gesprächsdauer von vier Minuten entsprechen die Stufen folgenden realen Workloads:

• Prototyping und Tests: Die Tarife Free (0 $) und Starter (6 $ pro Monat) decken frühe Entwicklungen und interne Demos ab – mit 15 bzw. 75 Minuten pro Monat.
• Support für kleine Unternehmen: Der Pro-Tarif (99 $ pro Monat) umfasst 1.238 Minuten und deckt etwa 300 Anrufe pro Monat ab. Das reicht für einen einzelnen Standort mit eingehenden Anfragen.
• Wachsende Supportteams: Der Scale-Tarif (299 $ pro Monat) umfasst 3.738 Minuten und deckt etwa 930 Anrufe pro Monat ab. Er bietet drei Workspace-Plätze für das Team, das den Agenten verwaltet.
• Callcenter-Volumen: Der Business-Tarif (990 $ pro Monat) umfasst 12.375 Minuten und deckt etwa 3.090 Anrufe pro Monat ab – mit 40 gleichzeitigen Anrufen für Spitzenaufkommen.
• Regulierte Prozesse und hohes Volumen: Enterprise-Tarife ergänzen Compliance-Vereinbarungen, individuelles SSO und Mengenrabatte für Unternehmen oberhalb dieser Schwellenwerte.

Addieren Sie Ihre Schätzungen für LLM und Telefonie zum Plattformbetrag jeder Stufe, um die vollständigen monatlichen Kosten zu sehen.

Ist Voice AI kostenlos?

Voice AI kann kostenlos getestet werden, ist aber im Produktiveinsatz nicht kostenlos. Die kostenlose Stufe von ElevenAgents umfasst 15 Minuten pro Monat, vier gleichzeitige Anrufe, den Workflow-Builder, eine Wissensdatenbank und das einbettbare Widget. Damit können Sie einen funktionierenden Agenten erstellen und testen, bevor Sie sich auf ein Budget festlegen.

Startups erhalten hier noch mehr Spielraum. Das ElevenLabs Startup Grants Program bietet qualifizierten neuen Produkten 12 kostenlose Monate mit 33 Mio. Zeichen zum Erstellen, Starten und Testen von Conversational Agents. Dieses Kontingent deckt über 680 Stunden Agents-Nutzung ab.

Sobald ein Agent echtes Kundenvolumen bearbeitet, entstehen zusätzlich zu den Plattformminuten LLM- und Telefoniekosten. Planen Sie alle drei ein, bevor Sie vom Pilotprojekt in den Produktivbetrieb wechseln.

So berechnen Sie den ROI eines KI-Sprachagenten vor dem Kauf

Der ROI eines KI-Sprachagenten ergibt sich aus dem Vergleich zweier Zahlen für dasselbe Anrufvolumen: den Gesamtkosten für den Betrieb des Agenten und den Vollkosten für menschliches Personal. Eine einzelne, allgemeingültige ROI-Zahl wäre irreführend, denn die Antwort hängt von Ihrem Volumen und davon ab, wie viele Anrufe der Agent ohne Eskalation löst.

Gehen Sie diese fünf Schritte mit Ihren eigenen Zahlen durch.

1. Messen Sie Ihr Anrufvolumen: Multiplizieren Sie monatliche Anrufe mit der durchschnittlichen Bearbeitungszeit, um die Gesamtminuten zu erhalten.
2. Berechnen Sie Ihre Vollkosten für Personal: Berücksichtigen Sie Löhne, Sozialleistungen, Schulungen, Fluktuation, Betreuung und Tools und berechnen Sie daraus die Kosten pro bearbeiteter Stunde.
3. Schätzen Sie Ihre Lösungsrate: Sie beschreibt den Anteil der Anrufe, die der Agent vollständig löst. Unser eigener KI-Supportagent löst 65 % der Tickets vollständig – bei mehr als 22.000 Tickets pro Monat und einer durchschnittlichen Erstreaktionszeit von nur 60 Sekunden.
4. Berechnen Sie die Gesamtkosten des Agenten: Addieren Sie Plattformminuten, LLM-Nutzung und Telefonie.
5. Vergleichen Sie Gleiches mit Gleichem: Addieren Sie die Agentenkosten zu den Personalkosten für eskalierte Anrufe und vergleichen Sie diese Summe mit Ihren aktuellen Personalkosten.

Zusammen ermöglichen diese Schritte einen Vergleich auf gleicher Basis. Das folgende Beispiel wendet sie auf Beispielzahlen an.

Ein praxisnahes Beispiel

Die folgenden Zahlen sind Annahmen zur Veranschaulichung. Ersetzen Sie sie durch Ihre eigenen.

• Anrufvolumen: 8.000 Anrufe pro Monat mit jeweils fünf Minuten ergeben 40.000 Minuten oder etwa 667 Stunden.
• Aktuelle Personalkosten: Bei angenommenen Vollkosten von 40 $ pro bearbeiteter Stunde kosten diese 667 Stunden etwa 26.667 $ pro Monat.
• Plattformkosten des Agenten: 40.000 Minuten zu 0,08 $ ergeben 3.200 $ pro Monat.
• Verbleibende Personalkosten: Bei einer angenommenen Lösungsrate von 60 % bearbeiten menschliche Agenten weiterhin 40 % der Anrufe, also etwa 10.667 $ pro Monat.
• Nettodifferenz: 26.667 $ minus (3.200 $ + 10.667 $) ergeben vor LLM- und Telefoniekosten etwa 12.800 $ pro Monat.

Ziehen Sie Ihre Schätzungen für LLM und Telefonie von diesem Nettobetrag ab, um Ihre monatliche Ersparnis zu ermitteln. Prüfen Sie anschließend, ob die Parallelität Ihres Tarifs Ihre geschäftigste Stunde abdeckt.

Kosten sind nur ein Teil des Ertrags. Sprachagenten sind rund um die Uhr erreichbar, antworten in Sekunden und entlasten menschliche Teams bei komplexen oder sensiblen Anrufen. Wir nutzen unsere eigene Plattform für Vertrieb, Support, Recruiting und Betrieb. Wie ElevenLabs ElevenAgents nutzt, zeigt, wo diese Vorteile in verschiedenen Funktionen sichtbar werden.

Versteckte Kosten, die Sie einplanen sollten

Plattformminuten, LLM-Nutzung und Telefonie bilden Ihre nutzungsabhängige Rechnung, doch ein vollständiges Budget enthält auch diese Positionen:

• Einrichtungs- und Integrationszeit: Die Konfiguration von Prompts, Wissensdatenbanken sowie CRM- oder Helpdesk-Integrationen beansprucht vor dem Start Zeit im Team.
• Tests und Qualitätssicherung: Agenten müssen vor dem Start und nach jeder Änderung an Prompts, Tools oder Wissen getestet werden.
• Eskalation an Mitarbeitende: Ihr Personal bearbeitet weiterhin Anrufe, die der Agent nicht lösen kann. Berücksichtigen Sie diese Kosten daher in Ihrem Modell.
• Überwachung und Verbesserung: Jemand muss Unterhaltungen prüfen und den Agenten aktualisieren, wenn sich Ihr Unternehmen verändert.
• Compliance und Sicherheit: Anforderungen wie individuelle DPAs und SLAs, BAAs für HIPAA oder individuelles SSO führen Sie in der Regel zu Enterprise-Preisen.

Berücksichtigen Sie für jede Position einen Betrag in Ihrem ROI-Modell, damit der Vergleich mit den aktuellen Personalkosten konsistent bleibt.

So senken Sie die Kosten Ihres KI-Sprachagenten

Die Plattformpreise sind pro Minute festgelegt. Die meisten Einsparungen ergeben sich daher aus der Konfiguration und dem Betrieb des Agenten:

• Passen Sie das LLM an die Aufgabe an: Nutzen Sie für einfache Aufgaben wie FAQs oder Intent-Klassifizierung ein schlankeres Modell mit geringer Latenz und ein leistungsfähigeres Modell nur dort, wo die Unterhaltung komplexes Reasoning erfordert. Wenn Sie einen Agenten in Subagenten aufteilen, können Sie das LLM für jeden einzeln wählen.
• Nutzen Sie Web- und In-App-Sprache, wo sie passt: Unterhaltungen über das Widget verursachen keine Netzbetreibergebühren.
• Erhöhen Sie Ihre Lösungsrate: Jeder Anruf, den der Agent vollständig löst, spart die Personalkosten dieses Anrufs. Bessere Wissensdatenbanken und Workflows verringern daher Eskalationen.
• Richten Sie die Parallelität nach Spitzenaufkommen aus: Wenn Sie Ihre geschäftigste Stunde einplanen, vermeiden Sie bei Anrufspitzen den Spitzenpreis von 0,16 $ pro Minute.
• Verfolgen Sie die Kosten pro Unterhaltung: Die Überwachung von Gesprächsdauer und LLM-Kosten zeigt, welche Anruftypen teuer sind.

Überprüfen Sie diese Stellhebel regelmäßig, wenn sich Ihr Anrufvolumen und die Mischung der Anruftypen ändern. Sie können zudem verschiedene Einstellungen im Zeitverlauf testen und verfolgen, wie sich jede Änderung auf Ihre Kosten auswirkt.

So wählen Sie die beste Plattform für KI-Sprachagenten

Die beste Plattform für KI-Sprachagenten für Ihr Unternehmen ist diejenige, deren Preise, Kapazität und Steuerungsmöglichkeiten zu Ihrem Workload passen.

Bewerten Sie jede Option anhand derselben Kriterien:

• Transparente Preisstruktur: Die Preisseite zeigt Tarifgebühren, enthaltene Minuten, Preise für Mehrnutzung und genau, welche Funktionen jede Stufe ergänzt.
• Getrennte Kostenpositionen: LLM- und Telefoniekosten werden als separate Positionen ausgewiesen. So sehen Sie, wo Ausgaben entstehen, und können jeden Teil optimieren.
• Parallelität für Spitzenvolumen: Die Limits für gleichzeitige Anrufe müssen zu Ihrer geschäftigsten Stunde passen und mit Ihrem Wachstum einen klaren Weg zu höheren Limits bieten.
• Modellauswahl: Sie wählen das LLM für jeden Agenten und können so Leistungsfähigkeit und Kosten pro Aufgabe abwägen.
• Systemintegrationen: Der Agent liest und schreibt Daten in Ihrem CRM und Helpdesk während laufender Anrufe. Unser Leitfaden zu Integrationen von KI-Sprachagenten für CRM- und Helpdesk-Plattformen erklärt, worauf Sie achten sollten.
• Produktionsreife: Die Plattform unterstützt Tests, Eskalationen an Mitarbeitende und Compliance-Anforderungen. Eine Fallstudie dazu, wie einer der größten Versicherer Europas KI-Agenten in Produktion gebracht hat, zeigt, wie das in einer regulierten Branche aussieht.
• Teamunterstützung: Workspace-Plätze ermöglichen den Personen, die Agenten erstellen, prüfen und verbessern, die Arbeit in derselben Umgebung.

Eine Plattform, die diese Kriterien erfüllt, hält Ihre Gesamtausgaben auch bei wachsendem Anrufvolumen planbar.

Mit ElevenAgents für den Kundenservice starten

ElevenAgents bietet transparente, gestaffelte Preise mit LLM und Telefonie zum Selbstkostenpreis. So wissen Sie genau, was jede Unterhaltung kostet. Beginnen Sie mit der kostenlosen Stufe zum Erstellen und Testen und wechseln Sie dann zu dem Tarif, der zu Ihrem Anrufvolumen und Ihrem Parallelitätsbedarf passt.

Vergleichen Sie die Tarife und Preise von ElevenAgents, um die passende Stufe für Ihr Team zu finden, oder erstellen Sie ein kostenloses ElevenAgents-Konto, um noch heute Ihren ersten Sprachagenten zu entwickeln.

Häufig gestellte Fragen zu Preisen für KI-Sprachagenten