为医药行业打造临床级语音智能体

全球制药公司拥有庞大的外勤团队，负责维护成千上万名专业医生的关系，这需要细致沟通、科学准确性和规范记录。传统工作流程难以让外勤团队覆盖更大区域，手动录入 CRM 也减少了与医疗专业人士互动的时间。

他们使用 SynthioLabs 的临床级 Voice 和 Agentic AI 平台，由 ElevenLabs 提供支持，优化运营流程。SynthioLabs 的旗舰语音智能体 Jarvis，现已为多支外勤团队（商务代表和医学联络官）提供外联计划、通话前准备和结构化会后记录支持。

用前沿语音 AI 支持高度合规行业

Jarvis 是 Pharma 外勤团队和医学联络官的语音助手，整合分散系统的信息，引导团队合规沟通。

1. 通话前规划：用户可让 Jarvis 识别区域内重点 HCP，展示最新动态，并获取试验摘要或临床证据，无需手动查找分散数据。
2. 科学支持：拜访 HCP 前，用户可请求简明、合规的疗效、安全性及对比试验结果摘要。
3. 记录与 CRM 录入：会后，用户可与 Jarvis 进行实时语音对话，智能体会根据上下文记录要点，识别信息缺口。对话结束后，Jarvis 自动生成结构化、合规的 CRM 记录和后续行动，便于审核和提交，减轻行政负担，同时提升记录完整性和一致性。

采用 ElevenLabs 后的成效

• 行政工作时间减少 40%
• HCP 触点增加 30%
• 笔记与洞察质量提升 6 倍
• 代表和医学联络官日均使用时长 2 小时

SynthioLabs 选择 ElevenLabs 的原因

SynthioLabs 在选择 ElevenLabs 作为默认语音服务商前，评估了多种方案，重点关注长、多轮对话的稳定性，以及中性、临床适用的表达方式。

SynthioLabs 选择 ElevenLabs 的原因包括：

• 其流程需要在长时间、复杂科学对话中始终保持一致且接近真人的音频质量
• ElevenLabs API 可轻松集成到模块化工作流引擎
• ElevenLabs 音色清晰且情感可控，适用于合规场景

“我们的产品需要在高风险医疗对话中具备可信的音色。ElevenLabs 能持续输出接近真人的声音，即使在长时间、复杂互动中也不例外。这提升了我们所有产品的真实感和信任度。”——Supreet Deshpande，CEO

未来展望

SynthioLabs 正与 Genentech、Novartis、Sobi 等领先机构合作，将临床级语音和智能体 AI 应用于商务、医学和洞察等流程。未来将继续扩展 Jarvis 至更大规模的外勤团队和更多品牌，同时将 ElevenLabs 语音应用到更广泛的产品线：

• Ather：面向 HCP 的语音 AI 智能体，支持科学交流和医学问答
• Helix：面向患者的语音 AI 智能体，支持入组、依从性管理和持续随访
• Sim Studio：数字化 HCP 语音智能体（AI Avatar），用于市场调研模拟和定性洞察生成

在所有产品中，语音质量始终至关重要。外勤团队、医生和患者都依赖于在高度合规环境下清晰、可控地传递科学和操作信息。SynthioLabs 与 ElevenLabs 的合作，持续为生命科学机构提供临床级语音技术，提升效率、信任与规模。

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