Tuio 携手 Rauda AI 和 ElevenLabs 改变保险客户支持

Tuio是一家总部位于马德里的保险科技初创公司，成立于 2021 年，提供完全数字化、透明且具有社会责任感的保险方案。客户可全程在线购买和管理保单，目前覆盖房屋险和人寿险，并将很快扩展至车险和宠物险。

随着 Tuio 的客户群超过 70,000 名投保人，团队预计来电量将激增。客户希望立即获得针对详细问题的个性化解答，但传统呼叫中心流程成本高、扩展缓慢，还可能影响满意度评分。

为每类保险部署专属 AI 语音智能体

Tuio 与 Rauda AI 合作，部署由生成式语音助手组成的多智能体架构，每个智能体均针对特定保险业务领域定制。Rauda 面向房屋险和车险的智能体采用 ElevenLabs 的 Agents Platform，提供逼真、契合品牌的对话，并端到端解决客户问题。

该系统集成 Tuio 的保单数据，提供实时、理解上下文的协助。Rauda 的 编排层负责路由来电，在必要时转接人工客服，并根据交互历史持续优化模型。这种模块化配置让 Tuio 能在数天内为未来产品线“训练”新的智能体。

成效：效率、满意度和可扩展性

部署数周内：

• 40% 的符合条件来电由 AI 智能体完全自动处理。
• 30% 的 CSAT 提升，得益于自然、近似真人的互动。
• 24/7 全天候为客户提供服务。

这让 Tuio 的人工顾问能专注处理复杂案件和战略增长计划，同时客户仍可获得快速、个性化的服务，并确信需要时随时可联系人工客服。正如 Tuio 创始人 Juan 所说：“技术是为人们赋能而存在的。在 Tuio，人的因素始终是我们工作的核心。”

借助 Rauda AI 和 ElevenLabs，Tuio 为保险客户支持树立了新标准：可扩展、随时可用，并能提供近似真人的服务体验。这些改进带来了更高的满意度评分和持续积极的评价，证明创新与客户信任可以共同发展。

“Rauda 的语音智能体如今能当场解决近半数来电，并提升了 CSAT——这证明合适的 AI 能同时扩展服务能力与信任。”——Tuio 战略与运营平台主管 Javier González

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