Tuio 携手 Rauda AI 和 ElevenLabs 改变保险客户支持

Tuio 是一家总部位于马德里的保险科技初创公司，成立于 2021 年，提供全数字化、透明且具社会责任感的保险解决方案。用户可全程在线购买和管理保单，现已覆盖家庭和人寿保险，后续还将拓展至车险和宠物险。

随着 Tuio 客户数量突破 70,000，团队预见到呼入量将大幅增长。客户希望能即时获得个性化解答，但传统呼叫中心流程成本高、扩展慢，且可能影响满意度。

为每个保险类别部署专属 AI 语音智能体

Tuio 与 Rauda AI 合作，搭建了多智能体语音助手架构，每个助手针对不同保险领域定制。Rauda 针对家庭和车险的智能体由 ElevenLabs Agents Platform 提供支持，实现贴合品牌、自然流畅的对话，端到端解决客户问题。

系统集成 Tuio 保单数据，提供实时、上下文相关的服务。Rauda 的调度层可智能分配来电，必要时转接人工，并根据历史交互持续优化模型。这一模块化架构让 Tuio 能在数天内为新产品线“训练”出专属智能体。

成效：效率、满意度与可扩展性

上线数周内：

• 40% 的合格来电已由 AI 智能体全自动处理。
• 30% CSAT 提升，得益于自然、拟人的交互体验。
• 24/7 全天候客户服务能力实现。

这让 Tuio 的人工顾问能专注于复杂案件和战略发展，客户则持续享受快速、个性化服务，并始终可在需要时获得人工支持。正如 Tuio 创始人 Juan 所说：“技术是为了赋能人类。在 Tuio，人的价值始终是核心。”

借助 Rauda AI 和 ElevenLabs，Tuio 为保险客户支持树立了新标准：可扩展、始终在线、体验拟人。这些提升带来更高满意度和持续好评，证明创新与客户信任可以同步提升。

“Rauda 的语音智能体现在能即时解决近半数来电，并提升了 CSAT——这证明合适的 AI 能同时扩展服务与信任。”——Javier González，战略与运营，Tuio

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