Tuio 携手 Rauda AI 和 ElevenLabs 改变保险客户支持

Tuio 是一家总部位于马德里的保险科技初创公司，成立于 2021 年，提供全数字化、透明且具有社会责任感的保险解决方案。客户可完全在线购买和管理保单，目前涵盖家庭和人寿保险，并将很快扩展至汽车和宠物保险。

随着 Tuio 的客户群超过 70,000 名投保人，团队预计呼入电话将大幅增加。客户希望立即获得针对详细问题的个性化解答，但传统呼叫中心流程成本高、扩展慢，还可能影响满意度评分。

为每个保险类别部署专用 AI 语音智能体。

Tuio 与 Rauda AI 合作，部署 多智能体架构，打造生成式语音助手，每个助手均针对特定保险垂类定制。Rauda 面向家庭和汽车保险的智能体由 ElevenLabs 的 Agents Platform 提供支持，带来逼真、符合品牌调性的对话，并端到端解决客户问题。

该系统整合 Tuio 的保单数据，提供实时、感知上下文的协助。Rauda 的 编排层 负责路由电话，在必要时转交人工客服，并根据互动历史持续优化模型。这种模块化设置让 Tuio 能在数天内为未来产品线“训练”新的智能体。

成效：效率、满意度与可扩展性

部署数周后：

• 40% 符合条件的呼入电话由 AI 智能体完全自动处理。
• 30% 的 CSAT 提升，得益于自然、拟人化的互动。
• 24/7 全天候提供客户服务。

这让 Tuio 的人工顾问能够专注于复杂案例和战略增长计划，同时客户仍能获得快速、个性化的服务，并确信需要时随时可以联系人工客服。正如 Tuio 创始人 Juan 所说：“技术旨在赋能人们。在 Tuio，人的因素始终是我们工作的核心。”

借助 Rauda AI 和 ElevenLabs，Tuio 为保险 客户支持 树立了新标准：可扩展、随时可用，并提供拟人化服务体验。这些改进带来了更高的满意度评分和持续的积极评价，证明创新与客户信任可以共同发展。

“Rauda 的语音智能体现在能当场解决近一半来电，并提升了 CSAT——这证明合适的 AI 能同时扩展服务能力与信任。”——Tuio 战略与运营团队 Javier González

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