Tuio 携手 Rauda AI 和 ElevenLabs 改变保险客户支持

Tuio是一家总部位于马德里的保险科技初创公司，成立于 2021 年，提供全数字化、透明且兼顾社会责任的保险解决方案。客户可完全在线购买和管理保单，目前涵盖房屋险和人寿险，并将很快扩展至车险和宠物险。

随着 Tuio 的客户群超过 70,000 名投保人，团队预计呼入电话将激增。客户希望即时获得针对详细问题的个性化解答，但传统呼叫中心流程成本高、难以快速扩展，还可能影响满意度评分。

为每类保险部署专业的 AI 语音智能体

Tuio 与 Rauda AI 合作，实施由生成式语音助手构成的 多智能体架构。每个助手均针对特定保险业务领域定制。Rauda 的房屋险和车险智能体由 ElevenLabs Agents Platform 驱动，提供自然逼真、符合品牌调性的对话，并端到端解决问题。

该系统接入 Tuio 的保单数据，提供实时、具备上下文感知能力的协助。Rauda 的 编排层负责路由来电、在必要时转接人工客服，并根据互动历史持续改进模型。这种模块化配置让 Tuio 能在数天内为未来产品线“训练”新的智能体。

成效：效率、满意度与可扩展性

部署数周内：

• 40% 的符合条件呼入电话由 AI 智能体完全自动处理。
• 30% 的 CSAT 提升，源于自然、近似真人的互动体验。
• 24/7 全天候客户服务。

这让 Tuio 的人工顾问能够专注于复杂案例和战略增长计划；同时，客户仍能获得快速、个性化的服务，并确信在需要时始终可以联系人工客服。正如 Tuio 创始人 Juan 所说：“技术是为赋能人而生。在 Tuio，人的因素始终是我们一切工作的核心。”

借助 Rauda AI 和 ElevenLabs，Tuio 为保险客户支持树立了新标准：可扩展、随时可用，且服务体验近似真人。这些改进带来了更高的满意度评分和持续积极的评价，表明创新与客户信任可以同步发展。

“Rauda 的语音智能体现在能即时解决近一半的来电，并提升了 CSAT——这证明合适的 AI 能同时扩展服务能力与信任。”——Tuio 战略与运营部 Javier González

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