Mahindra、SUV新モデルの発売に向けてElevenLabsのボイスエージェントを導入し、アウトリーチを拡大

AI主導の会話で発売規模の需要に対応

Mahindra & Mahindraはインド・ムンバイに本社を置く多国籍グループで、自動車、トラクター、IT、金融サービス、バケーションオーナーシップなど経済成長を牽引する分野で事業を展開しています。

Mahindra AIは、MahindraグループのAI専門部門で、グループ全体の業務効率化、顧客体験の向上、事業規模の拡大を目的にAIを活用しています。

2026年1月に予定されているMahindraのフラッグシップSUV「XUV 7XO」の発売を前に、チームはよくある課題に直面しました。大規模な車両発売では、インバウンド・アウトバウンド両方の顧客対応が急増し、通常はコールセンターの急速な拡張が必要となります。2026年で最も注目される発売のひとつに向け、Mahindra AIは新たなアプローチを選びました。

発売時の顧客対応を拡大する課題

課題：新車発表時の顧客対応を大規模に拡大すること

XUV 7XOの発表では、新規および過去に失注した多くのリードへのアプローチに加え、顧客からの質問対応、問い合わせ受付、試乗予約も必要でした。チームは、運用負担を増やさずに、発表時でも質の高い会話を維持できる方法を求めていました。

アウトバウンド営業・問い合わせ対応にAI音声エージェントを導入テキスト読み上げを活用し、自然な音声と低遅延応答を持つAI会話型ボイスエージェント「nAIna」を導入しました。AIエージェントは、大規模なアウトバウンドコールの自動化に活用され、人間らしい対話モデルを維持しています。

Mahindra AIは、ElevenLabsの

ElevenLabsは、会話を自然で反応の良いものにする音声レイヤーを提供しました。Mahindraの既存ワークフローにElevenLabs テキスト読み上げAPIを統合することで、アウトバウンド対応力を迅速に拡大しつつ、一貫した顧客体験を維持できました。

ビジネスへの効果

ElevenLabsの導入により、Mahindraの新車発表時の運用上のボトルネックが解消され、主要なKPIで成果が見られました。キャンペーンでは追加の有望な問い合わせが生まれ、約8％のコンバージョン向上を達成し、従来手法を上回る結果となりました。

今後の発表にも対応できるスケーラブルなモデル構築

Mahindra AIにとって、XUV 7XOの発表は、AI音声エージェントが需要の高まる場面で大きな力になることを示しました。一次対応や問い合わせ対応を自動化することで、人のチームは意欲の高い顧客対応やディーラーとのフォローアップに集中できます。

今後も新車発表による一時的な需要増が続く中、AI主導の音声アプローチは、拡張性とコスト効率に優れた選択肢となります。

大規模な新車発表には、顧客対応の新しい方法が必要です。XUV 7XOの発表時、ElevenLabsとの連携により、AI音声エージェントを効果的に導入し、ピーク時の需要対応や問い合わせのディーラー振り分けを実現できました。

Manjari Upadhye（M&M Ltd. 自動車部門 チーフマーケティングオフィサー）

今後の展望

Mahindra AIは、AI音声エージェントの活用範囲を新車発表キャンペーン以外の顧客対応ワークフローにも広げ、自動車ライフサイクル全体で常時稼働するインテリジェントな音声レイヤーを構築していく予定です。

Mahindra AIは、AIボイスエージェントを発売キャンペーン以外の顧客対応ワークフローにも拡大し、自動車ライフサイクル全体で常時稼働するインテリジェントな音声レイヤーの構築を目指しています。