La valutazione di ElevenLabs sale a 22 miliardi di dollari, sostenuta dalla domanda aziendale di agenti conversazionali

Abbiamo recentemente concluso un'offerta pubblica di acquisto per dipendenti da 300 milioni di dollari, che valuta ElevenLabs 22 miliardi di dollari, il doppio della valutazione raggiunta con il nostro round di Serie D a febbraio. Il round è stato guidato da Wellington e T. Rowe Price, investitori istituzionali di lungo termine con l'esperienza necessaria per la nostra prossima fase di crescita.

Nel 2022 abbiamo raccolto il nostro primo round con una valutazione di 9 milioni di dollari, annunciandolo insieme a Eleven v1, il nostro primo modello di Text to Speech, nonché il primo modello a superare l'uncanny valley del parlato. Quattro anni dopo, in concomitanza con il raggiungimento della nostra nuova valutazione, abbiamo appena rilasciato due nuovi modelli Text to Speech all'avanguardia. Eleven v4 e v4 Turbo sono i nostri modelli più veloci ed espressivi di sempre e sono già ai vertici dei benchmark indipendenti.

Oltre ai modelli, abbiamo realizzato una piattaforma di interazione completa per l'IA. Consente alle organizzazioni di implementare agenti conversazionali, connessi alle loro conoscenze e ai loro sistemi, che interagiscono in modo naturale in qualsiasi settore, area geografica o contesto. Questo cambiamento sta trainando gran parte della nostra crescita: il segmento enterprise rappresenta ora il 55% dei nostri ricavi, mentre le aziende adottano ElevenAgents per supportare clienti e dipendenti. La nostra tecnologia è oggi utilizzata nelle attività quotidiane di cinque delle dieci maggiori aziende tecnologiche al mondo, cinque delle dieci maggiori assicurazioni e quattro delle dieci maggiori aziende di telecomunicazioni.

“L'IA dovrebbe interagire con le persone come noi interagiamo tra di noi”, ha dichiarato Mati Staniszewski, cofondatore e CEO di ElevenLabs. “Riuscirci contribuirà a far sì che l'IA si diffonda ampiamente nell'economia e che tutti possano plasmarla e beneficiarne, indipendentemente dalle competenze tecniche. Stiamo già assistendo a una rapida adozione di agenti vocali espressivi da parte di aziende e governi, che li implementano al servizio di consumatori e cittadini. Man mano che cresciamo, per noi è importante consentire alle nostre persone di condividere parte del valore che stanno creando per i nostri clienti e per il mondo intero.” 

Nell'ambito dell'offerta, BDT & MSD, EQT, GIC, Goldman Sachs, OTPP e Sapphire Ventures hanno investito in ElevenLabs per la prima volta, affiancandosi agli investitori già esistenti, tra cui Alkeon, Andreessen Horowitz, D.E. Shaw, DISRUPTIVE, Evantic, ICONIQ e Lightspeed.

Il futuro dell'interazione con l'IA 

Il ritmo di adozione dell'IA nell'economia e nella società dipenderà in larga misura dalla qualità delle sue interazioni con le persone. L'IA avanza rapidamente in ambiti come la scienza, il coding e il lavoro basato sulla conoscenza, ma in molti aspetti della vita quotidiana lo stile di interazione conta quanto, se non più, della pura capacità di ragionamento.

Il nostro obiettivo è creare un'IA intuitiva e affidabile nelle interazioni quotidiane con le persone, affinché tutti possano beneficiare di questa tecnologia. La voce è una componente fondamentale di questo impegno: è il modo più rapido e naturale con cui le persone comunicano e trasmette molti più significati e aspetti dell'identità delle sole parole. Ma far sì che l'IA abbia una voce umana è soltanto il primo passo. Ora puntiamo a sviluppare un'IA che comprenda il contesto e interagisca in modo naturale in qualsiasi situazione.

È una sfida tecnica complessa, che affrontiamo su tre livelli:

• Ricerca. Creiamo modelli di IA che parlano, ascoltano e traducono a livello umano, in oltre 90 lingue parlate nativamente da più di 5,5 miliardi di persone. Ci concentriamo sullo sviluppo di modelli che rendono le conversazioni più espressive e accurate, oltre che di versioni che funzionano in modo naturale in specifici settori e aree geografiche. Eleven v4, il nostro modello di sintesi vocale più veloce ed espressivo di sempre, e Scribe v2 Medical, un modello di trascrizione ottimizzato per il settore sanitario, sono i risultati più recenti di questo lavoro.
• Prodotto. Poiché sappiamo come far funzionare al meglio i modelli, spesso realizziamo noi stessi il layer applicativo, ottimizzando insieme modelli e prodotti per migliorare l'espressività, la latenza e l'affidabilità delle interazioni. Il nostro prodotto in più rapida crescita è ElevenAgents, la nostra piattaforma di agenti conversazionali. Consente alle organizzazioni di implementare un'IA che ascolta, comprende, risponde e agisce in modo naturale in ogni interazione con un cliente, dipendente, cittadino o fan.
• Implementazione. Le norme sociali che regolano le interazioni sono estremamente locali. Sono modellate dalla lingua, dalla cultura, dal settore, dal brand e dalle persone specificamente coinvolte. I nostri ingegneri e ricercatori sul campo lavorano con le organizzazioni per orchestrare e perfezionare i nostri modelli e agenti in base alle loro condizioni specifiche, anziché adattare indiscriminatamente qualcosa progettato per l'azienda media. 

Gestendo l'intero stack, possiamo aumentare rapidamente la qualità e il valore offerto a ogni cliente. I miglioramenti ai modelli raggiungono immediatamente i nostri clienti e il feedback dalle implementazioni reali ci consente di perfezionare continuamente sia i modelli sia i prodotti. 

“Con la crescita dell'attività di agenti conversazionali di ElevenLabs, la combinazione di ricerca, prodotto e implementazione si è rivelata un importante vantaggio strutturale”, ha dichiarato Emma Norchet di T. Rowe Price. “Il team può apportare miglioramenti a ogni livello dello stack, operando ad alta velocità e offrendo valore immediato ai propri clienti enterprise. La rapida crescita di ElevenAgents lo dimostra.”

Voice agents in the enterprise 

Abbiamo raccolto il nostro round di Serie D a febbraio 2026 con l'obiettivo di aiutare più aziende ad adottare ElevenAgents. Da allora, organizzazioni come Stripe, Deutsche Telekom, SevenRooms di DoorDash, Admiral, Customers Bank, Cadence, nonché i governi di Ucraina e Grecia hanno implementato ElevenAgents nelle vendite, nel supporto e nelle operazioni aziendali. 

I nostri agenti gestiscono ora oltre 15 milioni di conversazioni ogni settimana, con un aumento di 3 volte rispetto a febbraio, risolvendo richieste come rimborsi e cambi merce, rinnovi di polizze assicurative, upgrade di piani telefonici, prenotazioni di appuntamenti sanitari e accesso ai servizi pubblici. Nello stesso periodo, l'ARR di ElevenAgents è aumentato di oltre 3 volte. 

La voce è il modo più semplice con cui le persone comunicano, quindi gli agenti vocali offrono spesso la migliore esperienza a clienti e dipendenti. Nella nostra attività, le persone condividono molte più informazioni sui problemi e sulle esigenze esistenti con i nostri agenti vocali, e una recente analisi dei nostri clienti ha mostrato che, in media, gli agenti vocali risolvono i problemi il 31% più rapidamente degli agenti chat. 

I percorsi dei clienti, tuttavia, si sviluppano spesso su più canali. Una singola conversazione con il supporto può iniziare su WhatsApp, proseguire con una telefonata e portare a un follow-up via email. Le aziende usano la nostra piattaforma per connettere tutti i punti di contatto tra un cliente e un'organizzazione, raccogliendo il contesto necessario per creare un'esperienza più ricca e personalizzata. Da febbraio, il numero di aziende che implementano il supporto multicanale con ElevenAgents è raddoppiato.

Anche le modalità di interazione, la nomenclatura, le misure di protezione e gli standard di conformità normativa variano significativamente da un settore all'altro. Abbiamo sviluppato soluzioni di agenti verticali per aziende di servizi finanziari, sanità, pubblica amministrazione, retail e telecomunicazioni. In ogni caso sviluppiamo prodotti e integrazioni specifici per il settore, quindi eseguiamo il fine-tuning e orchestriamos i modelli in base alle esigenze del settore. I nostri ingegneri di implementazione specializzati per settore lavorano con i clienti per creare soluzioni personalizzate per il loro brand e contesto.

Le persone che costruiscono ElevenLabs

Oggi ElevenLabs conta oltre 800 persone, ciascuna con un mix unico di competenza e passione. Ci impegniamo a offrire regolarmente al nostro team opportunità di liquidità, affinché possa partecipare al valore che sta creando per l'azienda e per i nostri clienti. 

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