La valutazione di ElevenLabs sale a 22 miliardi di dollari, trainata dalla domanda delle aziende per gli agenti conversazionali

Abbiamo recentemente concluso un'offerta di acquisto delle azioni dei dipendenti da 300 milioni di dollari, che valuta ElevenLabs 22 miliardi di dollari, il doppio della nostra valutazione al momento del Series D di febbraio. Il round è stato guidato da Wellington e T. Rowe Price, investitori istituzionali di lungo periodo con l'esperienza necessaria per la nostra prossima fase di crescita.

Nel 2022 abbiamo raccolto il nostro primo round con una valutazione di 9 milioni di dollari, annunciandolo insieme a Eleven v1, il nostro primo modello di Text to Speech e il primo a superare la valle perturbante della voce. Quattro anni dopo, mentre raggiungiamo questa nuova valutazione, abbiamo appena lanciato due nuovi modelli Text to Speech all'avanguardia. Eleven v4 e v4 Turbo sono i nostri modelli più veloci ed espressivi di sempre e sono già in testa ai benchmark indipendenti.

Oltre ai modelli, abbiamo sviluppato una piattaforma completa di interazione per l'IA. Consente alle organizzazioni di implementare agenti conversazionali, connessi alle loro conoscenze e ai loro sistemi, che interagiscono in modo naturale in qualsiasi settore, area geografica o contesto. Questo cambiamento sta trainando gran parte della nostra crescita: oggi le aziende rappresentano il 55% dei nostri ricavi, grazie all'adozione di ElevenAgents per supportare clienti e dipendenti. La nostra tecnologia viene ora utilizzata nelle attività quotidiane di cinque delle dieci maggiori aziende tecnologiche al mondo, cinque delle dieci maggiori compagnie assicurative e quattro delle dieci maggiori aziende di telecomunicazioni.

“L'IA dovrebbe interagire con le persone come noi interagiamo tra di noi”, ha dichiarato Mati Staniszewski, cofondatore e CEO di ElevenLabs. “Farlo nel modo giusto contribuirà a garantire che l'IA si diffonda ampiamente nell'economia e che tutti possano plasmarla e beneficiarne, indipendentemente dalle competenze tecniche. Stiamo già assistendo a una rapida adozione di agenti vocali espressivi da parte di aziende e governi, che li implementano al servizio di consumatori e cittadini. Man mano che cresciamo, per noi è importante permettere alle nostre persone di condividere parte del valore che stanno creando per i clienti e per il mondo intero.” 

Nell'ambito dell'offerta, BDT & MSD, EQT, GIC, Goldman Sachs, OTPP e Sapphire Ventures hanno investito in ElevenLabs per la prima volta, insieme agli investitori esistenti, tra cui Alkeon, Andreessen Horowitz, D.E. Shaw, DISRUPTIVE, Evantic, ICONIQ e Lightspeed.

Il futuro dell'interazione con l'IA 

Il ritmo di adozione dell'IA nell'economia e nella società sarà determinato in larga misura dalla qualità delle sue interazioni con le persone. L'IA sta avanzando rapidamente in ambiti come la scienza, il coding e il lavoro basato sulla conoscenza, ma in molti aspetti della vita quotidiana lo stile di interazione conta quanto, se non più, della pura capacità di ragionamento.

Il nostro obiettivo è sviluppare un'IA intuitiva e affidabile nelle interazioni quotidiane con le persone, affinché tutti possano beneficiare di questa tecnologia. La voce è una componente fondamentale di questo impegno: è il modo più veloce e naturale per le persone di comunicare e trasmette molto più significato e identità delle sole parole. Ma far sì che l'IA suoni umana è solo il primo passo. Ora puntiamo a sviluppare un'IA che comprenda il contesto e interagisca naturalmente in qualsiasi situazione.

È una sfida tecnica complessa, che affrontiamo su tre livelli:

• Ricerca. Sviluppiamo modelli di IA che parlano, ascoltano e traducono a livello umano, in oltre 90 lingue parlate come lingua madre da più di 5,5 miliardi di persone. Ci concentriamo sullo sviluppo di modelli che rendono le conversazioni più espressive e accurate, nonché di versioni che funzionano naturalmente in specifici settori e aree geografiche. Eleven v4, il nostro modello text-to-speech più veloce ed espressivo di sempre, e Scribe v2 Medical, un modello di trascrizione ottimizzato per il settore sanitario, sono i risultati più recenti di questo lavoro.
• Prodotto. Poiché sappiamo come far funzionare al meglio i modelli, spesso sviluppiamo noi stessi il livello applicativo, ottimizzando insieme modelli e prodotti per migliorare l'espressività, la latenza e l'affidabilità delle interazioni. Il nostro prodotto in più rapida crescita è ElevenAgents, la nostra piattaforma di agenti conversazionali. Consente alle organizzazioni di implementare un'IA che ascolta, comprende, risponde e agisce in modo naturale in ogni interazione con un cliente, dipendente, cittadino o fan.
• Implementazione. Le norme sociali legate all'interazione sono estremamente locali. Sono influenzate dalla lingua, dalla cultura, dal settore, dal brand e dalle persone coinvolte. I nostri ingegneri e ricercatori sul campo collaborano con le organizzazioni per orchestrare e perfezionare modelli e agenti in base alle loro condizioni specifiche, anziché adattare indiscriminatamente qualcosa progettato per l'azienda media. 

Gestendo l'intero stack, possiamo migliorare rapidamente la qualità e aumentare il valore offerto a ogni cliente. I miglioramenti ai modelli raggiungono subito i nostri clienti e il feedback delle implementazioni reali ci permette di perfezionare continuamente sia i modelli sia i prodotti. 

“Con la crescita del business degli agenti conversazionali di ElevenLabs, la combinazione di ricerca, prodotto e implementazione si è dimostrata un importante vantaggio strutturale”, ha affermato Emma Norchet di T. Rowe Price. “Il team può apportare miglioramenti a ogni livello dello stack, consentendogli di operare ad alta velocità e offrire valore immediato ai clienti aziendali. La rapida crescita di ElevenAgents ne è una testimonianza.”

Agenti vocali nelle aziende 

Abbiamo raccolto il nostro Series D nel febbraio 2026 con l'obiettivo di aiutare più aziende ad adottare ElevenAgents. Da allora, organizzazioni come Stripe, Deutsche Telekom, SevenRooms di DoorDash, Admiral, Customers Bank, Cadence e i governi di Ucraina e Grecia hanno introdotto ElevenAgents nelle vendite, nell'assistenza e nelle operazioni aziendali. 

I nostri agenti gestiscono ora più di 15 milioni di conversazioni ogni settimana, un aumento di 3 volte rispetto a febbraio, risolvendo richieste quali rimborsi e cambi, rinnovi di polizze assicurative, aggiornamenti di piani telefonici, prenotazioni di appuntamenti sanitari e accesso ai servizi pubblici. Nello stesso periodo, l'ARR di ElevenAgents è aumentato di oltre 3 volte. 

La voce è il modo più semplice per le persone di comunicare, quindi gli agenti vocali offrono spesso la migliore esperienza a clienti e dipendenti. Nella nostra attività, le persone condividono molte più informazioni sui loro problemi e requisiti esistenti con i nostri agenti vocali, e una recente analisi dei nostri clienti ha mostrato che gli agenti vocali risolvono i problemi in media il 31% più velocemente degli agenti chat. 

I percorsi dei clienti, tuttavia, spesso si estendono su più canali. Una singola conversazione con l'assistenza può iniziare su WhatsApp, passare a una telefonata e portare a un follow-up via email. Le aziende usano la nostra piattaforma per collegare tutti i punti di contatto che un cliente ha con un'organizzazione, raccogliendo contesto per creare un'esperienza più ricca e personalizzata. Da febbraio, il numero di aziende che introducono supporto multicanale con ElevenAgents è raddoppiato.

Anche le modalità di interazione, la nomenclatura, le misure di protezione e gli standard di conformità variano significativamente da un settore all'altro. Abbiamo sviluppato soluzioni di agenti verticali per le aziende di servizi finanziari, sanità, pubblica amministrazione, retail e telecomunicazioni. In ogni caso, sviluppiamo prodotti e integrazioni specifici per il settore, quindi eseguiamo il fine-tuning e l'orchestrazione dei modelli in base alle esigenze del settore. I nostri ingegneri di implementazione specializzati per settore collaborano con i clienti per creare soluzioni personalizzate per il loro brand e contesto.

Le persone che costruiscono ElevenLabs

Oggi in ElevenLabs lavorano oltre 800 persone, ognuna delle quali porta un connubio unico di competenza e passione. Ci impegniamo a offrire regolarmente al nostro team opportunità di liquidità, affinché possa partecipare al valore che sta creando per l'azienda e per i nostri clienti. 

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