Come Cadence ha ridotto del 97% i tempi di risposta ai pazienti a rischio con ElevenAgents

Cadence offre assistenza clinica tramite l'IA ai pazienti che gestiscono patologie croniche: monitora quotidianamente i parametri vitali, supporta gli aggiustamenti della terapia farmacologica e risponde 24 ore su 24 tra una visita e l'altra. Cadence assiste più di 100.000 pazienti attivi in oltre 20 sistemi sanitari, tra cui Hackensack Meridian Health e Yale New Haven Health. 

Gran parte di questa assistenza avviene al telefono e, quando un paziente registra un parametro vitale fuori intervallo, potrebbe essere il segnale di un grave evento sanitario. Il tempo mediano di Cadence tra una rilevazione anomala e il contatto con il paziente era di 1 ora e 48 minuti, a causa di oltre 40.000 avvisi al mese, un IVR a toni e chiamate in uscita composte manualmente dai clinici. Con una base di pazienti che raddoppia ogni anno, le sole assunzioni non potevano colmare questo divario. Cadence ha creato agenti vocali rivolti ai pazienti su ElevenAgents e ora raggiunge i pazienti a rischio 30 volte più velocemente.

Perché Cadence ha scelto ElevenAgents

Cadence ha testato diverse soluzioni agentiche prima di scegliere ElevenAgents in base a tre criteri.

Un workspace conforme all'HIPAA 

ElevenAgents ha soddisfatto gli standard di Cadence per l'implementazione clinica grazie al suo workspace conforme all'HIPAA, Zero Retention Mode. ElevenLabs non archivia mai informazioni sanitarie protette, offre crittografia end-to-end durante la trasmissione e a riposo e il pieno controllo sul contesto ricevuto da ciascun agente.

Voci naturali a bassa latenza 

Un paziente che chiama per una rilevazione anomala è spesso preoccupato, e la voce dall'altra parte determina se proseguirà la conversazione. Le voci naturali e a bassa latenza di ElevenLabs hanno fatto sentire molti pazienti a proprio agio nel parlare con un agente IA. Per la popolazione di pazienti più anziani di Cadence, il rilevamento delle interruzioni e il filtraggio del rumore di fondo mantengono le conversazioni fluide.

Rapidità di implementazione

Cadence è passata dallo sviluppo alle chiamate in produzione in un mese, realizzando tutto internamente. Le integrazioni native, come Twilio, hanno connesso ElevenAgents all'infrastruttura esistente di Cadence senza modifiche, e le API della piattaforma hanno permesso agli ingegneri di implementare gli agenti dagli strumenti che già utilizzano.

I protocolli clinici di Cadence, integrati direttamente in ElevenAgents

Cadence ha creato i propri protocolli clinici direttamente in ElevenAgents anziché adattarli al template di un fornitore. Il suo agente di screening degli avvisi si attiva automaticamente in caso di parametri vitali fuori intervallo, chiama il paziente, esegue una valutazione dei sintomi e, se opportuno, trasferisce con assistenza la chiamata a un infermiere del team Cadence disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

L'implementazione è iniziata con un progetto pilota human-in-the-loop di circa 2.000 chiamate, per poi espandersi. Cadence ha eseguito la validazione sui criteri di valutazione integrati in ElevenAgents, assegnando un punteggio alle chiamate in base all'aderenza all'ambito previsto e ai falsi positivi. L'agente ha rispettato i propri vincoli clinici il 100% delle volte e la trascrizione di ElevenLabs ha eguagliato o superato un modello alternativo in quasi tutte le chiamate testate, con una migliore accuratezza sui nomi dei farmaci.

Contatto più rapido con i pazienti, maggiore capacità per il personale clinico

Un paziente che prima attendeva quasi due ore per ricevere notizie da Cadence ora riceve una chiamata in un tempo mediano di 3,5 minuti. L'agente gestisce il workflow degli avvisi end-to-end, risolvendo secondo i protocolli il 60% degli avvisi sottoposti a screening senza l'intervento di un clinico. Poiché le chiamate arrivano più vicine al momento dell'avviso iniziale, i pazienti rispondono più spesso all'agente rispetto ai contatti umani: ElevenAgents fa rispondere il 47% di pazienti in più rispetto al dato di riferimento del 41% per gli infermieri registrati.

Quando una chiamata richiede un'escalation, il bisogno clinico del paziente è già stato sottoposto a screening e verificato, e gli infermieri possono operare al massimo delle loro competenze. Eliminando il lavoro di screening, il Care Team di Cadence riesce a rispondere più rapidamente ad altre necessità cliniche.

I prossimi passi

Oltre il 90% degli anziani negli Stati Uniti convive con almeno una patologia cronica, mentre il personale clinico disponibile per curarli diminuisce. Cadence sta ampliando l'uso di ElevenAgents per colmare questo divario, andando oltre lo screening degli avvisi e includendo la pianificazione, la risoluzione dei problemi dei dispositivi, la preparazione agli appuntamenti e il coinvolgimento dei pazienti. Ogni nuovo agente gestisce le chiamate basate sui protocolli e ogni chiamata gestita end-to-end restituisce tempo ai clinici per il lavoro che richiede il loro giudizio.