Alpha Bank amplia la collaborazione con ElevenLabs per migliorare l’esperienza dei clienti

Alpha Bank sta ampliando la collaborazione con ElevenLabs nell'ambito della sua più ampia strategia per migliorare l'esperienza dei clienti applicando l'IA nei suoi canali digitali e nel call center. Insieme, Alpha Bank ed ElevenLabs hanno sviluppato una voce dall'identità distintiva che rende il servizio clienti più naturale e familiare, integrando al contempo il supporto fornito dai consulenti specializzati della Banca.

Basato su ElevenAgents, la piattaforma di ElevenLabs per agenti vocali IA, il nuovo servizio è progettato per rendere più rapide e semplici le comunicazioni con i clienti, offrendo interazioni più veloci e accessibili.

L'agente vocale IA è progettato per:

• Aiutare i clienti a ricevere un servizio rapido e pratico fin dai primi momenti di interazione con la banca
• Mettere i clienti in contatto con un consulente specializzato ogni volta che necessario
• Operare all'interno del gateway vocale del call center
• Supportare conversazioni naturali sia in greco sia in inglese

Alpha Bank prevede di ampliare questa collaborazione e portare lo stesso agente vocale su tutti i touchpoint di e-banking, mobile banking e digitali.

La nostra collaborazione con ElevenLabs rafforza la nostra capacità di offrire a ogni cliente un accesso più rapido e naturale al supporto personalizzato dei nostri consulenti. Il nostro obiettivo, per ogni interazione con i clienti, sia tramite il call center sia attraverso i canali digitali, è offrire un'esperienza naturale e intuitiva che rifletta chiaramente l'identità di Alpha Bank.

- Vassilios Psaltis, CEO di Alpha Bank

Siamo orgogliosi di collaborare con Alpha Bank per offrire un agente vocale IA che garantisca un servizio clienti rapido e naturale, con una voce autentica rispetto all'identità di Alpha Bank. Siamo lieti di vedere ElevenAgents applicato con un'ambizione così grande nel settore bancario europeo.

- Mati Staniszewski, cofondatore di ElevenLabs

Il progetto viene realizzato in stretta collaborazione con i partner di Alpha Bank, Barphone e SmartRep. Leggi il testo completo del comunicato stampa di Alpha Bank