Alpha Bank amplia la collaborazione con ElevenLabs per migliorare l’esperienza dei clienti
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Alpha Bank sta ampliando la collaborazione con ElevenLabs nell'ambito della sua strategia più ampia per migliorare l'esperienza dei clienti applicando l'IA nei canali digitali e nel call center. Insieme, Alpha Bank ed ElevenLabs hanno sviluppato una voce dall'identità distintiva che rende il servizio clienti più naturale e familiare, integrando al contempo il supporto fornito dai consulenti specializzati della banca.
Basato su ElevenAgents, la piattaforma di ElevenLabs per agenti vocali IA, il nuovo servizio è progettato per rendere più rapida e semplice la comunicazione con i clienti, offrendo interazioni più veloci e accessibili.
L'agente vocale IA è progettato per:
- Aiutare i clienti a ricevere un servizio rapido e pratico fin dai primi momenti di interazione con la banca
- Mettere i clienti in contatto con un consulente specializzato quando necessario
- Operare all'interno del gateway vocale del call center
- Supportare conversazioni naturali sia in greco sia in inglese
Alpha Bank intende ampliare questa collaborazione e portare lo stesso agente vocale in tutti i punti di contatto dell'e-banking, del mobile banking e dei canali digitali.
La nostra collaborazione con ElevenLabs rafforza la nostra capacità di offrire a ogni cliente un accesso più rapido e naturale al supporto personalizzato dei nostri consulenti. Il nostro obiettivo, in ogni interazione con i clienti, sia attraverso il call center sia tramite i canali digitali, è offrire un'esperienza naturale e intuitiva che rifletta chiaramente l'identità di Alpha Bank.
Siamo orgogliosi di collaborare con Alpha Bank per offrire un agente vocale IA che garantisca un servizio clienti rapido e naturale, con una voce autentica e fedele all'identità di Alpha Bank. Siamo lieti di vedere ElevenAgents utilizzato con tanta ambizione nel settore bancario europeo.
- Mati Staniszewski, cofondatore di ElevenLabs
Il progetto viene realizzato in stretta collaborazione con i partner di Alpha Bank, Barphone e SmartRep. Leggi il comunicato stampa completo di Alpha Bank
