Alpha Bank amplia la collaborazione con ElevenLabs per migliorare l’esperienza dei clienti

Employment Hero è una piattaforma HR, payroll e recruiting basata su IA in forte crescita, che serve oltre 350.000 aziende e 2,5 milioni di dipendenti in tutto il mondo. Dopo aver lanciato un nuovo Agente di Recruiting IA all’interno della piattaforma, Employment Hero aveva bisogno di far conoscere e adottare la novità su larga scala. L’azienda ha creato un agente vocale IA suElevenAgents per chiamare i clienti esistenti, presentare la nuova funzionalità e aiutarli ad attivarla direttamente.

La sfida: attivare 350.000 clienti su un nuovo prodotto

Basato su ElevenAgents, la piattaforma di ElevenLabs per agenti vocali IA, il nuovo servizio è pensato per accelerare e semplificare la comunicazione con i clienti, offrendo interazioni più rapide e accessibili.

Implementazione rapida su una piattaforma di agenti solida

L’agente vocale IA è progettato per:

Il team di Employment Hero ha configurato un agente solido in pochi giorni, sfruttando gli strumenti della piattaforma per la progettazione dell’agente, la messa a punto dei prompt, la selezione della voce, l’utilizzo di tool e le anteprime in tempo reale. Hanno utilizzato l’integrazione con Twilio per iniziare a fare chiamate reali quasi subito, e la documentazione API completa insieme agli endpoint dati ha permesso di passare rapidamente dall’MVP a una campagna outbound attiva. Dopo il lancio dell’agente iniziale, hanno anche usato gli esperimenti per iterare e ottimizzare rapidamente i vari componenti.

Risultati misurabili fin dalla prima campagna outbound

Alpha Bank prevede di estendere questa collaborazione portando lo stesso agente vocale su tutti i canali di e-banking, mobile banking e touchpoint digitali.

La collaborazione con ElevenLabs rafforza la nostra capacità di offrire a ogni cliente un accesso più rapido e naturale al supporto personalizzato dei nostri consulenti. Il nostro obiettivo, per ogni interazione, sia tramite call center che sui canali digitali, è garantire un’esperienza naturale e intuitiva che rifletta chiaramente l’identità di Alpha Bank.

- Vassilios Psaltis, CEO di Alpha Bank

Siamo orgogliosi di collaborare con Alpha Bank per offrire un agente vocale IA che garantisce un servizio clienti rapido e naturale, con una voce autentica e in linea con l’identità di Alpha Bank. Siamo felici di vedere ElevenAgents applicato con tanta ambizione nel settore bancario europeo.

• 33% di risposta alle chiamate in uscita ai clienti esistenti
• Oltre il 3% di attivazionedurante le chiamate risposte, favorendo l’adozione diretta dell’Agente di Reclutamento IA
• 4% di richieste demo spontanee tra le chiamate risposte

Sbloccare una comunicazione con i clienti prima irraggiungibile

Employment Hero desiderava da tempo usare conversazioni dirette come parte della comunicazione con i clienti – chiamate di attivazione per nuove funzionalità, nurturing nel ciclo di vita, riattivazione di account dormienti – ma i costi delle chiamate di attivazione su larga scala non erano sostenibili. Questa campagna ha dimostrato che ora è possibile gestire un’intera categoria di conversazioni con i clienti che prima era fuori portata.

Il team sta già individuando i momenti di maggior valore nel ciclo di vita del cliente e costruendo nuove campagne attorno a questi, usando ElevenAgents. Questa è la vera novità: un cambiamento permanente nel modo in cui Employment Hero comunica con la propria base clienti. Conversazioni su canali ad alto valore che sembrano umane, personalizzate per il momento giusto, e su una scala che prima non era possibile.

Comunicare con i clienti in modo prima impossibile

Employment Hero desiderava da tempo usare conversazioni dirette come parte della comunicazione con i clienti – chiamate di attivazione per nuove funzionalità, nurture nel ciclo di vita, riattivazione di account inattivi – ma i costi delle chiamate su larga scala non lo permettevano. Questa campagna ha dimostrato che ora è possibile gestire un intero tipo di conversazioni con i clienti che prima era fuori portata.

Il team sta già selezionando i momenti più importanti nel ciclo di vita del cliente e costruendo nuove campagne attorno a questi, usando ElevenAgents. Questa è la vera novità: un cambiamento permanente nel modo in cui Employment Hero comunica con la propria base clienti. Conversazioni su canali ad alto valore che sembrano umane, pensate per il momento giusto, su una scala che prima non era possibile.