Partnership con Customers Bank

Collaboriamo con Customers Bank, una banca statunitense con asset per 25 miliardi di dollari e un Net Promoter Score quasi doppio rispetto alla media del settore, per implementare ElevenAgents nelle attività dedicate a clienti e dipendenti.

Customers Bank è nota per il suo modello Single Point of Contact, in cui ogni cliente ha un consulente bancario dedicato che conosce la sua attività. Poiché le aspettative dei clienti si orientano verso un'assistenza conversazionale e sempre disponibile, ha scelto ElevenAgents per estendere questo modello ai canali di assistenza senza compromettere la qualità dell'esperienza che ha conquistato tale fiducia.

Nei prossimi mesi, Customers Bank introdurrà una serie di agenti IA, tra cui:

• Un agente di assistenza vocale e chat attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per richieste sui conti, servizi relativi alle carte e trasferimenti via telefono, web e mobile
• Un agente di onboarding che guida i nuovi clienti nella configurazione del conto
• Un agente di coaching in tempo reale che assiste il personale del contact center durante le chiamate in diretta

Per i clienti, questo significherà risposte più rapide, tempi di attesa più brevi e l'accesso alla stessa qualità di servizio alle 22:00 come alle 10:00.

Ogni agente includerà percorsi di escalation verso operatori umani, così che una persona sia sempre a portata di mano quando la conversazione lo richiede.

Insieme, prevediamo di estendere nel tempo la partnership ad altri workflow bancari.