Partnership con Customers Bank

Stiamo collaborando con Customers Bank, una banca statunitense con 25 miliardi di dollari di asset e un Net Promoter Score quasi doppio rispetto alla media del settore, per implementare ElevenAgents nelle operazioni rivolte a clienti e dipendenti.

Customers Bank è nota per il suo modello Single Point of Contact, in cui ogni cliente ha un referente dedicato che conosce la sua attività. Poiché le aspettative dei clienti si orientano sempre più verso un supporto conversazionale e sempre disponibile, hanno scelto ElevenAgents per estendere questo modello ai canali di assistenza senza compromettere la qualità dell’esperienza che ha generato la loro fedeltà.

Nei prossimi mesi, Customers Bank introdurrà una serie di agenti IA, tra cui:

• Un agente di supporto vocale e chat attivo 24/7 per richieste su conti, servizi carte e bonifici tramite telefono, web e mobile
• Un agente onboarding che guida i nuovi clienti nella configurazione del conto
• Un agente di coaching in tempo reale che assiste il personale del contact center durante le chiamate

Per i clienti, questo significa risposte più rapide, tempi di attesa ridotti e la stessa qualità di servizio alle 22 come alle 10 del mattino.

Ogni agente sarà progettato con percorsi di escalation verso operatori umani, così una persona sarà sempre a un passo quando la conversazione lo richiede.

Insieme, abbiamo in programma di estendere la partnership ad altri workflow bancari nel tempo.