Partnership con Customers Bank

Collaboriamo con Customers Bank, una banca statunitense con 25 miliardi di dollari di asset e un Net Promoter Score quasi doppio rispetto alla media del settore, per implementare ElevenAgents nelle attività rivolte a clienti e dipendenti.

Customers Bank è nota per il suo modello Single Point of Contact, in cui ogni cliente ha un consulente bancario dedicato che conosce la sua attività. Con le aspettative dei clienti sempre più orientate a un'assistenza conversazionale e sempre disponibile, ha scelto ElevenAgents per estendere questo modello ai canali di assistenza, senza compromettere la qualità dell'esperienza che ha conquistato questa fiducia.

Nei prossimi mesi, Customers Bank lancerà una serie di agenti IA, tra cui:

• Un agente di assistenza vocale e chat disponibile 24/7 per richieste sui conti, servizi per le carte e bonifici via telefono, web e mobile
• Un agente di onboarding che guida i nuovi clienti nella configurazione del conto
• Un agente di coaching in tempo reale che assiste il personale del contact center durante le chiamate in corso

Per i clienti, questo significherà risposte più rapide, tempi di attesa più brevi e la stessa qualità del servizio alle 22:00 come alle 10:00.

Ogni agente sarà dotato di percorsi di escalation verso operatori umani, così che una persona sia sempre a portata di mano quando la conversazione lo richiede.

Insieme, prevediamo di estendere nel tempo la partnership ad altri workflow bancari.