Comment les grandes marques adoptent les agents vocaux pour résoudre plus vite

Les attentes des clients ont profondément changé. Selon une étude de CX Network, deux tiers des professionnels s’attendent à ce que la demande de service instantané et pratique domine la stratégie en 2026 – mais l’automatisation seule ne suffit pas à fidéliser. Les marques qui excellent en expérience client ne choisissent pas entre l’efficacité et la qualité. Elles offrent les deux. La voix est le moyen le plus rapide de passer de l’intention du client à la résolution. Parler reste la façon la plus riche et naturelle de communiquer – et l’IA peut désormais non seulement comprendre la langue, mais aussi répondre avec le ton, l’empathie et la précision attendus des meilleurs agents humains. Dans cette session, ElevenLabs présentera des cas concrets chez Klarna, Revolut et Deliveroo pour illustrer l’impact mesurable de la voix IA – et ce qu’il faut pour réussir un déploiement à grande échelle. Nous expliquerons comment ces marques ont obtenu des temps de résolution plus courts et de meilleurs résultats pour des millions de clients grâce aux agents vocaux. Vous découvrirez : - Pourquoi la voix est le moyen le plus rapide de répondre à l’intention du client, et comment construire une feuille de route qui équilibre automatisation et expérience personnalisée - Comment Klarna, Revolut et Deliveroo ont utilisé la voix IA pour accélérer la résolution et améliorer concrètement la satisfaction client - Où la voix IA a le plus d’impact dans le parcours client, et quelles décisions de déploiement permettent de passer à l’échelle