Better utilise ElevenAgents pour créer Betsy et rendre les prêts assistés par l’IA accessibles

Better est un prêteur immobilier natif IA qui a financé plus de 110 milliards de dollars de prêts grâce à sa plateforme propriétaire de prêts immobiliers et de crédits hypothécaires, Tinman. Son fonctionnement repose sur la plateforme Tinman AI, une solution complète qui centralise toutes les données de demande de prêt dans une structure unique. En juin 2025, Better a adopté ElevenAgents pour étendre les workflows digitaux de Tinman via Betsy, le premier assistant vocal IA dédié au secteur du prêt immobilier. Betsy utilise une voix clonée, professionnelle et sous licence, pour garantir que chaque interaction reste fidèle à la marque.

L’octroi de prêts immobiliers est chronophage et nécessite des conseillers agréés

L’octroi de prêts immobiliers requiert des consultants agréés par l’État, dont le temps est précieux et coûteux. Une grande partie de ce temps est consacrée à des appels de qualification répétitifs, à la prospection téléphonique et aux relances. Ces coûts de service doivent être compensés dans l’économie du prêt et influencent finalement les taux proposés aux emprunteurs.

Pour la plupart des institutions financières, le principal obstacle est la fragmentation des systèmes : les données d’éligibilité, de tarification et de gestion sont réparties entre plusieurs LOS, CRM et outils internes. Comme leurs données sont dispersées, il est difficile de déployer l’IA de façon efficace dans leurs opérations de prêt immobilier. Tinman a été conçu pour résoudre ce problème : la plateforme agit comme un système unifié reliant ces outils via un graphe de contexte maîtrisé.

Qui est Betsy ?

Betsy est le composant IA génératif intégré à Tinman, capable d’accéder à son moteur de prêt propriétaire. À l’origine, Betsy pouvait uniquement traiter une demande de prêt complète et répondre aux questions via un chat.

Grâce à ElevenAgents, Better a programmé Betsy pour communiquer verbalement avec les emprunteurs et simplifier la demande de prêt via un agent vocal. Les vérifications de crédit, la tarification et le blocage des taux peuvent être lancés par la voix avec ElevenLabs, Tinman exécutant chaque étape et renvoyant les résultats. Les contrôles sont explicites : la tarification et l’éligibilité sont calculées par Tinman et communiquées par l’agent, sans décision non autorisée. Les étapes réglementées – comme les vérifications de crédit, le blocage, l’authentification et le transfert à un humain – nécessitent le consentement et respectent les exigences de licence d’État.

L’orchestration se fait dans l’environnement de Better via un système multi-agents basé sur MCP, connecté aux outils Tinman. Les appels arrivent sur un point d’entrée ElevenAgents unique, tandis que la gestion interne des agents et l’exécution des outils se font dans l’infrastructure de Better. Ce design garde les décisions dans Tinman et utilise les Agents ElevenLabs comme interface vocale contrôlée.

Côté utilisateur, Better utilise Tinman et ElevenAgents pour faire fonctionner un assistant de prêt vocal IA qui réalise les vérifications d’éligibilité, la tarification et le blocage des taux par téléphone. En transférant les tâches répétitives des consultants agréés vers l’agent, Better réduit son coût d’origine et répercute cette efficacité sur des taux plus compétitifs pour les emprunteurs. Les calculs de scénarios de Tinman permettent d’augmenter les taux d’approbation en explorant des options que les conseillers humains n’auraient pas le temps de traiter, tandis que la voix clonée « Betsy » offre une expérience naturelle et cohérente à chaque échange.

ElevenAgents nous a permis de créer le premier assistant de prêt vocal IA du secteur. En ajoutant la voix de Betsy à la plateforme Tinman, nous avons doublé notre taux de conversion lead-to-lock en un an. Betsy nous permet d’approuver plus d’emprunteurs et de les accompagner tout au long du parcours, tout en restant fidèle à la marque Better.

- Vishal Garg, PDG, Better

Écoutez l’expérience(extrait d’appel simulé, aucune donnée client réelle) :

Pourquoi ElevenLabs

Better a d’abord lancé son offre vocale avec un modèle Speech to Speech, mais a choisi de passer à une chaîne combinant Speech to Text, un LLM et Text to Speech avec ElevenAgents pour une expérience plus naturelle, avec moins de latence, plus de contrôle et de fiabilité.

Un autre point clé dans le choix de ElevenLabs comme partenaire agent conversationnel a été la stabilité de la plateforme sous un volume élevé d’appels d’outils, chaque conversation client pouvant déclencher des dizaines d’appels aux outils Tinman. Dans les services financiers, où chaque interaction implique plusieurs systèmes et étapes réglementaires, ce niveau de stabilité est indispensable.

ElevenLabs nous apporte le contrôle et la fiabilité nécessaires pour gérer plus de 100 000 conversations de prêt immobilier par mois, chacune déclenchant des dizaines de tâches Tinman. Nous avions besoin d’une plateforme conçue pour la stabilité à grande échelle.

- Cory Hayden, Responsable Produit IA, Better

Better et ses partenaires Tinman IA avaient aussi besoin de voix de marque uniques pour leurs agents. La technologie de clonage de voix ElevenLabs a permis de créer des clones professionnels et sous licence de doubleurs contractuels, afin que chaque interaction soit naturelle et reflète l’identité de chaque prêteur.

Comment les institutions financières peuvent profiter de la combinaison Tinman IA et ElevenLabs

Au-delà de l’offre grand public de Better, la même combinaison Tinman et ElevenAgents est disponible pour les prêteurs immobiliers, banques, coopératives de crédit et fintechs utilisant la plateforme SaaS Tinman. Les prêts immobiliers sont souvent un processus complexe – impliquant jusqu’à huit systèmes différents et 28 personnes pour un seul dossier. Tinman centralise la base de connaissances, les règles, la tarification et les workflows au même endroit, permettant aux partenaires de lancer des agents vocaux personnalisés qui gèrent l’ensemble du processus sans avoir à développer leur propre orchestration ou intégration aux systèmes de prêt.

Tinman IA applique la même logique d’optimisation de bilan que celle utilisée en interne par Better, permettant aux partenaires de proposer des taux très compétitifs, de regrouper les dettes existantes et de gagner de nouveaux clients en rachetant d’autres prêts dans un prêt immobilier mieux structuré.

Quand nos partenaires se connectent à Tinman IA et ElevenAgents, ils peuvent augmenter leur volume de prêts et approuver plus d’emprunteurs sans augmenter leurs effectifs. Sans besoin d’alourdir les opérations, ils prennent l’avantage sur les autres prêteurs en proposant les taux les plus optimisés à leurs clients.

- Vishal Garg, PDG, Better

Impact et résultats

ElevenAgents gère près de 100 000 appels par mois pour Better, automatisant 35,5 % des demandes de prêt immobilier de bout en bout. En 2025, Betsy a passé 1,89 million d’appels entrants et sortants économisant à nos conseillers plus de 1 666 heures de travail humain chaque mois.

Ces gains de temps se sont multipliés dans plusieurs équipes et ont réduit le nombre d’appels que les conseillers de Better doivent passer pour relancer les emprunteurs sur des tâches répétitives. Désormais, les conseillers peuvent se concentrer sur la relation, la résolution de cas complexes et l’accompagnement des emprunteurs dans leurs décisions financières.

Pour l’activité grand public de Better.com, l’automatisation a permis :

• De réduire le coût moyen d’origine de 41 %
• D’augmenter le taux de conversion lead-to-lock de 100 % en 2025
• De proposer des taux plus compétitifs en répercutant l’efficacité opérationnelle sur la tarification.

En automatisant les échanges et relances courants par la voix, les consultants agréés et le personnel bancaire se concentrent sur des missions à plus forte valeur ajoutée, tandis que les emprunteurs et partenaires bénéficient de décisions plus rapides et de meilleures conditions.

Et la suite ?

Better va étendre la couverture des appels sortants pilotés par agent à de nouveaux États et canaux d’acquisition, déclencher des relances lors de changements de taux, et orienter les demandes qualifiées vers des consultants agréés. Better prévoit aussi d’élargir les capacités des agents vocaux IA pour inclure une assistance opérationnelle après le blocage du taux. En donnant aux agents la possibilité d’aider les emprunteurs à accomplir les démarches nécessaires au financement et en passant des appels sortants pour respecter les délais clés, ils joueront un rôle sur tout le parcours, du blocage du taux au financement. L’objectif est de continuer à transférer les tâches courantes aux agents pour réduire les coûts de service et proposer des taux plus compétitifs.

Côté plateforme SaaS, Better prévoit d’étendre les agents vocaux Tinman IA à plus de partenaires, leur permettant de lancer leurs propres conseillers vocaux de marque sans avoir à recréer l’orchestration des prêts, et ainsi bénéficier des mêmes gains opérationnels et économiques que Better.

Avertissement : Toutes les actions réglementées sont réalisées avec le consentement de l’emprunteur et en conformité avec les licences d’État et la réglementation fédérale sur les prêts immobiliers, avec l’intervention de conseillers agréés si nécessaire. Les résultats présentés sont issus d’analyses internes et peuvent varier selon le profil de l’emprunteur, les conditions du marché et les caractéristiques du prêt.