Anarock multiplie par cinq ses agents vocaux IA dédiés aux ventes avec ElevenLabs

Anarock est la principale plateforme indépendante de services immobiliers en Inde. Elle intervient dans l’immobilier résidentiel et commercial, l’hôtellerie et la banque d’investissement.

Anarock a développé des agents vocaux avec ElevenAPI pour alimenter Genie, une plateforme d’appels IA qui qualifie les prospects, entretient les relations avec les partenaires de distribution et couvre des horaires de vente que les équipes humaines ne peuvent pas assurer.

Cas d’usage pour la prospection B2C et B2B2C

La vente immobilière repose sur la rapidité et le volume, deux exigences que les seules équipes humaines ne peuvent soutenir à l’échelle nationale. Anarock a conçu des agents vocaux pour combler cet écart, déployés dans cinq cas d’usage :

Parcours de vente B2C

• Réchauffement des prospects : contacter dès le début du parcours les prospects récemment acquis ou inactifs afin d’évaluer leur intérêt initial
• Réengagement des prospects froids : appeler les prospects non qualifiés ou inactifs pour identifier ceux qui recherchent encore activement
• Gestion des pics d’activité : traiter immédiatement les appels entrants lorsque les responsables commerciaux ne sont pas disponibles ou que la demande augmente plus vite que les équipes ne peuvent répondre
• Qualification des prospects partenaires : appeler et qualifier les nouveaux prospects transmis par le réseau de courtiers d’Anarock

Parcours de prospection auprès des partenaires de distribution B2B2C

• Appels IA Genie avec transfert en direct : prospection automatisée auprès de courtiers indépendants, avec transfert en direct vers un responsable des relations avec les partenaires lorsqu’un courtier manifeste son intérêt

L’objectif de qualification est le même dans tous les cas d’usage B2C : déterminer l’adéquation en matière de budget, de configuration du bien et de localisation, puis transformer l’échange en visite confirmée.

Impact : capacité multipliée par cinq, réservations multipliées par deux

• 2 000 crores de roupies (environ 230 M$) de ventes générées grâce aux conversations assistées par l’agent IA Genie sur l’ensemble des projets
• 8,5 millions d’interactions réussies réalisées au cours du dernier exercice, contre 1,7 million réalisées par l’équipe commerciale humaine sur la même période
• Capacité d’appel multipliée par cinq sans augmentation proportionnelle de la taille de l’équipe.
• Réservations assistées par agent doublées entre janvier et mai 2026, pour un total d’environ 1 400 réservations
• 30 % des conversations clients captées en dehors des heures de bureau, principalement grâce aux acheteurs de la génération Z, qui échangent après ces horaires

Pourquoi ElevenLabs

Anarock a évalué d’autres solutions de Text to Speech avant de choisir ElevenLabs. Sa décision s’est fondée sur quatre capacités :

• Faible latence : ElevenLabs s’intègre directement aux systèmes d’appels sortants et aux CRM, sans délai perceptible
• Prise en charge des accents régionaux : des voix conçues pour la diversité linguistique de l’Inde, favorisant un véritable lien local sur tous les marchés
• Profondeur émotionnelle : une expressivité qui restitue la chaleur d’une conversation commerciale humaine plutôt que de réciter un script
• Voix naturelle : suffisamment convaincante pour que des clients se rendent sur les sites des projets en demandant à rencontrer l’agente virtuelle Jiya en personne

Le réalisme est si convaincant que certains clients se sont rendus sur le site d’un projet et ont explicitement demandé à rencontrer Jiya en personne.

– Syed Ahmed Raza, directeur IA et technologie, Anarock

Des personnalités vocales conçues pour les marchés régionaux indiens

Anarock utilise trois voix principales de l’ElevenLabs Voice Library aux accents régionaux et aux personnalités distincts. Chaque voix est associée à un marché régional spécifique, ce qui permet à Anarock d’échanger avec les prospects d’une manière locale et familière :

• Jiya (voice_id: Anjali) et Rohit (voice_id: Raju) sont les voix phares des appels B2C à l’échelle de l’Inde, utilisées chaque jour dans l’ensemble des mandats d’Anarock
• Muthu assure la prospection sur les marchés du sud, où la reconnaissance de l’accent local est indispensable pour susciter l’engagement

Ce choix de voix régionales est délibéré et influence directement l’engagement. À Bengaluru, l’élocution locale de Muthu a considérablement augmenté les taux de réponse lors de la prospection auprès des partenaires de distribution, comparée à une voix générique.

Dans l’immobilier indien, le lien local et la rapidité de réponse font ou défont une vente. Des voix comme Muthu, Anjali et Raju rencontrent un grand succès dans nos bureaux à travers l’Inde, car elles s’adressent naturellement aux clients. Elles nous ont permis de filtrer facilement les prospects qualifiés selon leur budget, la configuration du bien et la localisation, transformant notre approche des visites. Surtout, elles ont assuré une disponibilité 24 h/24 : près de 30 % de nos conversations clients, notamment avec les acheteurs immobiliers de la génération Z, ont désormais lieu en toute fluidité en dehors des heures de travail, lorsque nos équipes humaines ne sont pas disponibles.

– Syed Ahmed Raza, directeur IA et technologie, Anarock

L’immobilier évolue au rythme de l’intention du client. Lorsque les prospects sont prêts à visiter un bien, ils préfèrent une réponse immédiate à un rappel programmé pendant les heures de bureau. Le succès d’Anarock avec Genie montre comment des agents vocaux dotés d’une expressivité régionale et d’une infrastructure à faible latence peuvent égaler la capacité commerciale humaine tout en opérant en continu, quels que soient les fuseaux horaires et les marchés.