Ebury développe la formation commerciale mondiale avec ElevenAgents

Ebury est une fintech internationale qui aide les entreprises à envoyer, gérer et recevoir de l’argent à l’international. Présentes sur plus de 30 marchés, les équipes commerciales d’Ebury doivent chaque jour naviguer entre différentes langues, réglementations et spécificités produits.

Pour relever ces défis et proposer une formation cohérente et de qualité à grande échelle, tout en gardant une dimension humaine, Ebury a créé une Académie Commerciale IA interne, propulsée par ElevenAgents. La plateforme utilise des agents conversationnels pour offrir un coaching commercial interactif et multilingue à plus de 600 professionnels dans le monde.

Favoriser l’adoption grâce à des voix naturelles

L’équipe commerciale d’Ebury peut désormais se connecter à une interface interne, choisir un scénario et démarrer une conversation orale avec un agent IA qui répond naturellement en temps réel. L’agent évalue leur performance et fournit un retour immédiat et concret, transformant un simple exercice d’e-learning en une formation interactive axée sur la pratique.

L’expressivité des voix ElevenLabs – le ton, le rythme, les nuances émotionnelles – a été essentielle pour permettre aux équipes de s’entraîner sur de vraies conversations, et non d’écouter des consignes robotiques. Pour la gestion des objections, la négociation ou la relation client, la différence entre une voix synthétique et une voix naturelle influence directement le sérieux accordé à la formation.

« La qualité de la voix a été déterminante pour l’adoption. On n’a pas l’impression de parler à un robot – c’est une vraie conversation, avec le bon ton et les bonnes nuances. Ça change tout. Au lieu de voir la formation comme une obligation, les gens ont envie de s’impliquer : ils s’entraînent, rejouent les scénarios et gagnent en confiance pour les échanges avec les clients. » – Wesley Rickards, VP Produit, Ebury

Développer les compétences en continu, à la demande

Ebury a remplacé un modèle de formation ponctuelle par un coaching continu, accessible en libre-service 24h/24 via l’Académie Commerciale IA. Cette approche permet à Ebury de profiter des dernières avancées en IA, sans renoncer à l’accompagnement humain qui fait sa force.

Les résultats après 6 mois de lancement :

• Plus de 600 utilisateurs commerciaux formés dans le monde
• Plus de 4 000 conversations simulées réalisées
• Coaching disponible 24h/24 et 7j/7
• ~5 min de conversation en moyenne par session
• Agents disponibles en 16 langues avec des voix localisées

« Le chiffre d’affaires dépend de la qualité des conversations – et cette qualité, ça se travaille. ElevenLabs nous a permis de créer ce que peu d’institutions financières peuvent faire : un environnement de coaching mondial, disponible en continu, qui évolue avec l’entreprise et non avec le nombre d’employés. Pour nous, c’est ça, l’IA-first en pratique. » – Zafeer Ahmed, Chief Revenue Officer, Ebury

Des agents multilingues qui s’adaptent à l’international

Ebury opère dans plusieurs régions, chacune avec sa langue et ses spécificités – créer des équipes locales de formation partout n’est pas viable. Avec ElevenAgents, Ebury a mis en place des simulations de jeu de rôle dans plus de 15 langues, permettant aux commerciaux de s’entraîner dans la langue de leurs clients.

« La couverture multilingue de la plateforme est un vrai atout pour Ebury, vu notre présence mondiale et la nécessité de vendre localement sur plusieurs marchés. Les interactions vocales naturelles et réalistes aident aussi bien les nouveaux arrivants que les équipes expérimentées à s’exercer, à prendre confiance et à s’adapter à nos nouveaux produits et outils. » – Duane Swailes, SVP Sales Acceleration, Ebury

Développer l’apprentissage et la formation par la voix

L’Académie Commerciale IA d’Ebury montre comment ElevenAgents peut aller au-delà des usages orientés client et s’intégrer aux opérations internes. Les mêmes atouts qui font la force des agents de support et de vente – voix naturelles, couverture multilingue dans plus de 70 langues, fiabilité professionnelle – peuvent aussi servir à la formation, au coaching et à l’accompagnement des équipes à l’échelle mondiale.