Ebury développe la formation commerciale mondiale avec ElevenAgents

Ebury est une fintech internationale qui aide les entreprises à envoyer, gérer et recevoir de l’argent à l’international. Présentes sur plus de 30 marchés, les équipes commerciales d’Ebury évoluent chaque jour dans un environnement complexe, entre langues, réglementations et spécificités produit.

Pour relever ces défis et déployer une formation homogène et de qualité à l’échelle de ses équipes, tout en préservant une dimension humaine, Ebury a créé une AI Sales Academy interne propulsée par ElevenAgents. La plateforme s’appuie sur des agents conversationnels pour proposer un accompagnement commercial interactif et multilingue à plus de 600 professionnels des revenus dans le monde.

Favoriser l’adoption grâce à des voix naturelles

Les équipes commerciales d’Ebury peuvent désormais se connecter à une interface interne, sélectionner un scénario et engager une conversation vocale avec un agent IA qui répond naturellement en temps réel. L’agent évalue leurs performances et fournit un retour instantané et exploitable, transformant un exercice d’e-learning passif en formation interactive, fondée sur les performances.

L’expressivité des voix ElevenLabs, leur ton, leur rythme et leurs nuances émotionnelles, a joué un rôle déterminant en permettant aux équipes commerciales de s’entraîner à de vraies conversations, plutôt que d’écouter des invites robotiques. Pour répondre aux objections, s’exercer à la négociation et établir une relation avec les clients, la différence entre une voix synthétique et une voix naturelle influe directement sur le sérieux accordé à la formation.

« La qualité de la voix a été déterminante pour l’adoption. On n’a pas l’impression de parler à un bot, mais d’avoir une véritable conversation, avec le bon ton et les bonnes nuances. Cela change les comportements. Au lieu d’être une tâche à accomplir, la formation devient une activité à laquelle les équipes choisissent de s’investir : elles s’exercent, répètent les scénarios et gagnent en confiance pour leurs échanges réels avec les clients. » Wesley Rickards, VP of Product, Ebury

Développer les compétences en continu, à la demande

Ebury a remplacé un modèle de formation ponctuel par un accompagnement continu et en libre-service, disponible 24 h/24 et 7 j/7 via l’AI Sales Academy. Cette approche permet à Ebury de tirer parti des dernières innovations en IA, sans renoncer à l’approche humaine du service client qui fait sa fierté.

Les résultats après 6 mois de déploiement :

• Plus de 600 commerciaux dans le monde accompagnés
• Plus de 4 000 conversations simulées réalisées
• Accompagnement disponible 24 h/24 et 7 j/7
• Environ 5 min de durée d’appel moyenne par session de formation
• Agents disponibles dans 16 langues avec des voix

« Le chiffre d’affaires dépend de la qualité des conversations, et la qualité des conversations se travaille. ElevenLabs nous a permis de créer ce que la plupart des institutions financières ne peuvent pas offrir : un environnement d’accompagnement mondial, disponible en continu, qui évolue avec l’activité plutôt qu’avec les effectifs. Pour nous, c’est à cela que ressemble concrètement une approche centrée sur l’IA. » Zafeer Ahmed, Chief Revenue Officer, Ebury

Des agents multilingues à l’échelle mondiale

Ebury est présent dans plusieurs régions, chacune avec sa propre langue et ses dynamiques de marché. Constituer des équipes locales dédiées à la formation et au développement dans chaque zone géographique ne permet pas de passer à l’échelle. Avec ElevenAgents, Ebury a déployé des simulations de jeux de rôle dans plus de 15 langues, permettant aux commerciaux de se former dans la langue qu’ils utilisent pour vendre.

« La couverture multilingue de la plateforme a un impact particulièrement important pour Ebury, compte tenu de notre présence internationale et de la nécessité de vendre localement sur plusieurs marchés. Les interactions vocales naturelles et réalistes aident les nouveaux collaborateurs comme les équipes commerciales expérimentées à s’exercer aux conversations clients, à gagner en confiance et à s’adapter au lancement de nouveaux produits et outils. » Duane Swailes, SVP Sales Acceleration, Ebury

Placer la voix au cœur de la formation et du développement

L’AI Sales Academy d’Ebury montre comment ElevenAgents peut étendre ses usages au-delà de la relation client, jusqu’aux opérations internes. Les mêmes capacités qui propulsent les agents de support et de vente, une voix naturelle, une couverture multilingue dans plus de 90 langues et une fiabilité adaptée aux entreprises, peuvent être appliquées à la formation interne, à l’accompagnement et au développement des compétences des entreprises opérant à l’échelle mondiale.