Valiant Finance déploie ElevenLabs pour le support client et la production de campagnes

Le premier agent disponible en dehors des heures ouvrées a identifié avec succès plus de 1,5 M$ d'intentions de prêts commerciaux.

Valiant Finance met en relation les petites et moyennes entreprises australiennes avec des solutions de financement via un réseau de plus de 90 partenaires prêteurs, soutenu par une équipe de plus de 100 conseillers. L'entreprise voulait fluidifier le processus de prêt aux PME et avait besoin d'une solution vocale reflétant la diversité du marché australien qu'elle accompagne.

Valiant a choisi ElevenLabs pour sa gamme de voix australiennes authentiques, qui permet à l'équipe d'adapter le ton, l'âge et le style à différents cas d'usage. L'entreprise utilise désormais les plateformes ElevenAgents et ElevenCreative, intégrées à Genesys, Zapier et Salesforce afin de conserver une vue unifiée du parcours client.

Un support client disponible 24 h/24, 7 j/7 pour les dirigeants d'entreprise

Pour les dirigeants de PME, l'activité s'arrête rarement à 17 h 30. Valiant a déployé Sophia, un agent vocal disponible en dehors des heures ouvrées, afin d'offrir aux dirigeants un point de contact conversationnel hors des horaires habituels. Lorsqu'un client prend contact après ces horaires ou un jour férié, Sophia ouvre son dossier et planifie un rappel avec un courtier, pour que sa demande soit prise en compte plutôt que perdue pendant la nuit.

Les premières analyses montrent que Sophia traite 29 % de tous les appels reçus par Valiant en dehors des heures ouvrées.

Ayant grandi en Australie-Occidentale, je connais trop bien la frustration liée au décalage horaire avec la côte est. Nous n'étions jamais satisfaits de laisser les gens sur une messagerie vocale ; désormais, nos clients bénéficient d'une expérience réellement utile en dehors des heures ouvrées, où qu'ils se trouvent.

Felix Mackenzie-Rae, directeur des opérations, Valiant Finance

Intégration aux outils existants

L'équipe des opérations de Valiant a mené l'intégration à l'aide de la documentation d'ElevenLabs, sans nécessiter de déploiement dédié par une équipe d'ingénierie. ElevenAgents se connecte désormais aux systèmes existants de l'entreprise, notamment Genesys, Zapier et Salesforce.

Production de campagnes radio avec ElevenCreative

L'équipe marketing de Valiant utilise ElevenCreative pour produire et faire évoluer ses publicités radio, en transformant les scripts en audio prêt à être diffusé. L'équipe peut ainsi tester différents angles de message et ajuster le ton sans les délais de la production traditionnelle.

Sur deux campagnes radio, l'équipe a créé 10 variantes publicitaires en une semaine. La génération audio rapide a permis d'intégrer les retours immédiatement, afin de tester, d'affiner et de comparer les concepts créatifs sans supporter le coût d'enregistrements répétés en studio, et de ramener à une semaine un processus qui aurait pris un mois.

Avec ElevenLabs, nous avons fait des médias traditionnels un canal qui nous permet de produire, tester et faire évoluer nos créations au rythme d'une campagne sur les réseaux sociaux.

Lukas Jessop, directeur marketing, Valiant Finance

Perspectives

Valiant en est aux premières étapes de son déploiement d'ElevenLabs, avec deux autres cas d'usage en développement. L'entreprise veut réduire le temps administratif consacré à la collecte d'informations et au partage des connaissances, afin que les courtiers puissent consacrer davantage de temps aux échanges directs avec les dirigeants, tout en faisant évoluer de manière responsable son support auprès de sa clientèle de PME.

Valiant développe un agent de formation interne pour accompagner l'intégration des courtiers. L'équipe a recensé dans les journaux de son pilote plus de 45 cas limites conversationnels réels, dont des restrictions de visa complexes et des schémas d'élocution irréguliers. Elle prévoit de les transformer en simulations de formation afin que les nouveaux courtiers puissent s'exercer avant d'échanger avec de vrais clients.

Valiant développe également un agent disponible pendant les heures ouvrées afin de recontacter d'anciens clients qu'elle n'était auparavant pas en mesure d'accompagner. Alors que son réseau de prêteurs compte désormais plus de 90 partenaires, l'agent doit mettre en relation les clients historiquement non accompagnés avec de nouvelles options de financement.