Employment Hero stimule l’activation de ses produits auprès de plus de 350 000 clients grâce à ElevenAgents

Employment Hero est une plateforme de RH, de paie et de recrutement propulsée par l’IA, en forte croissance, qui accompagne plus de 350 000 entreprises et 2,5 millions de salariés dans le monde. Après avoir lancé un nouvel agent de recrutement IA sur sa plateforme, Employment Hero cherchait à en faire connaître les fonctionnalités et à encourager leur adoption à grande échelle. L’entreprise a créé un agent vocal IA sortant sur ElevenAgents pour appeler ses clients existants, présenter cette nouvelle fonctionnalité et les aider à l’activer directement.

Le défi : activer un nouveau produit auprès de 350 000 clients

L’agent de recrutement IA d’Employment Hero automatise certaines des tâches les plus chronophages liées au recrutement, notamment le tri des CV, les préqualifications téléphoniques et la présélection des candidats. Le défi consistait à inciter les clients à l’essayer. Les notifications intégrées à la plateforme et les séquences d’e-mails de nurturing ont favorisé l’adoption initiale, mais Employment Hero a déterminé qu’un appel téléphonique direct était plus efficace pour informer les clients sur ce nouveau produit. Mobiliser des équipes humaines pour 350 000 comptes n’était pas économiquement viable ; l’entreprise s’est donc tournée vers ElevenAgents.

Un déploiement rapide sur une plateforme d’agents robuste

L’équipe d’Employment Hero a choisi ElevenAgents, car elle a constaté que Expressive Mode permettait des conversations naturelles, clairement supérieures aux autres solutions évaluées. Elle recherchait également une plateforme lui permettant de se concentrer sur la conception et l’optimisation des conversations, plutôt que de développer l’infrastructure fondamentale en interne. ElevenAgents répondait à ce besoin, avec une gestion intégrée des bases de connaissances, des frameworks de test, des journaux de conversation et des intégrations avec son CRM et d’autres outils.

L’équipe d’Employment Hero a configuré un agent en quelques jours, en s’appuyant sur les outils de la plateforme pour la conception d’agents, l’ajustement des prompts, la sélection des voix, l’appel d’outils et les aperçus en temps réel. Elle a utilisé l’intégration Twilio pour commencer à passer de vrais appels presque immédiatement, tandis que la documentation API complète et les points de terminaison de données lui ont permis de passer rapidement d’un MVP à une campagne sortante active. Après le lancement de son premier agent, elle a aussi utilisé Experiments pour itérer rapidement et optimiser différents composants.

Des résultats mesurables dès la première campagne sortante

La première phase de la campagne a validé les prises de contact par voix IA comme canal d’activation direct :

• 33 % de taux de réponse aux appels sortants auprès des clients existants
• plus de 3 % de taux d’activation lors des appels ayant obtenu une réponse, favorisant l’adoption directe de l’agent de recrutement IA
• 4 % de taux de demandes de démonstration spontanées parmi les appels ayant obtenu une réponse

Chaque activation a un impact significatif sur les revenus de l’entreprise, et les solides performances de conversion de cette prospection à froid auprès des clients ont donné à Employment Hero la confiance nécessaire pour développer le programme.

Pour nous, ce qui a fait la différence, c’est de pouvoir changer rapidement une voix, mettre à jour un prompt, ajouter un outil et tester immédiatement l’impact. La revue des transcriptions, les journaux d’appels et les points de terminaison de données sont de très grande qualité, ce qui compte énormément lorsqu’on optimise la conception des conversations. Nous voulons consacrer notre temps à créer le meilleur agent vocal possible pour notre cas d’usage, et non à réinventer la couche d’orchestration sous-jacente. ElevenAgents nous a permis de nous concentrer entièrement sur notre cas d’usage et de générer plus rapidement de la valeur pour notre entreprise.

- Daniel Brady - Responsable GTM IA - Employment Hero

Rendre possibles des communications clients jusque-là non viables

Employment Hero souhaitait depuis longtemps intégrer des conversations directes à ses communications clients — appels d’activation pour de nouvelles fonctionnalités, nurturing tout au long du cycle de vie, réengagement des comptes inactifs — mais le modèle économique d’appels d’activation à grande échelle n’était jamais viable. Cette campagne a démontré qu’une catégorie entière de conversations clients, auparavant hors de portée, est désormais possible.

L’équipe identifie déjà les moments à plus forte valeur du cycle de vie client et conçoit de nouvelles campagnes autour de ces moments avec ElevenAgents. C’est là le véritable enjeu : un changement durable dans la manière dont Employment Hero communique avec sa clientèle. Des conversations via des canaux à forte interaction, qui semblent humaines, adaptées au bon moment et déployées à une échelle auparavant impossible.