Employment Hero stimule l’activation de ses produits auprès de plus de 350 000 clients grâce à ElevenAgents
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Employment Hero est une plateforme RH, de paie et de recrutement propulsée par l’IA, en forte croissance, qui accompagne plus de 350 000 entreprises et 2,5 millions de salariés dans le monde. Après avoir lancé un nouvel AI Recruitment Agent au sein de sa plateforme, Employment Hero cherchait à en faire connaître les fonctionnalités et à favoriser leur adoption à grande échelle. L’entreprise a créé un agent vocal IA sortant agent vocal sur ElevenAgents afin d’appeler ses clients existants, de présenter cette nouvelle fonctionnalité et de les aider à l’activer directement.
Le défi : activer un nouveau produit auprès de 350 000 clients
L’AI Recruitment Agent d’Employment Hero automatise certaines des tâches de recrutement les plus chronophages, notamment le tri des CV, les entretiens téléphoniques et la présélection des candidats. Le défi consistait à inciter les clients à l’essayer. Les notifications intégrées à la plateforme et les séquences d’e-mails de nurturing ont favorisé une première adoption, mais Employment Hero a constaté qu’un appel téléphonique direct était plus efficace pour informer les clients sur ce nouveau produit. Mobiliser des équipes humaines auprès de 350 000 comptes n’était pas économiquement viable : l’entreprise s’est donc tournée vers ElevenAgents.
Un déploiement rapide sur une plateforme d’agents robuste
L’équipe d’Employment Hero a choisi ElevenAgents, car elle a constaté que Expressive Mode permettait des conversations naturelles, nettement supérieures aux autres solutions évaluées. Elle souhaitait également une plateforme lui permettant de se concentrer sur la conception et l’optimisation des conversations, plutôt que de développer elle-même l’infrastructure fondamentale. ElevenAgents répondait à ce besoin grâce à la gestion intégrée de la base de connaissances, aux frameworks de test, aux journaux de conversation et aux intégrations avec son CRM et d’autres outils.
L’équipe d’Employment Hero a configuré un agent en quelques jours grâce aux outils de la plateforme dédiés à la conception d’agents, à l’ajustement des prompts, au choix des voix, à l’appel d’outils et aux aperçus en temps réel. Elle a utilisé l’intégration Twilio pour effectuer de véritables appels presque immédiatement, tandis qu’une documentation API complète et des points de données lui ont permis de passer rapidement d’un MVP à une campagne sortante en production. Après le lancement de son premier agent, elle a également utilisé Experiments pour itérer rapidement et optimiser différents composants.
Des résultats mesurables dès la première campagne sortante
La première phase de la campagne a validé les prises de contact vocales par IA comme canal d’activation direct :
- 33 % de taux de réponse aux appels sortants auprès des clients existants
- Plus de 3 % de taux d’activation parmi les appels ayant obtenu une réponse, entraînant l’adoption directe de l’AI Recruitment Agent
- 4 % de taux de demandes de démonstration spontanées parmi les appels ayant obtenu une réponse
Chaque activation a un impact significatif sur les revenus de l’entreprise, et les solides performances de conversion de cette prospection à froid auprès des clients ont donné à Employment Hero la confiance nécessaire pour déployer le programme à plus grande échelle.
Pour nous, c’est la possibilité de changer rapidement une voix, de mettre à jour un prompt, d’ajouter un outil et d’en tester immédiatement l’impact qui a fait toute la différence. La consultation des transcriptions, les journaux d’appels et les points de données sont de très grande qualité, ce qui est essentiel pour optimiser la conception des conversations. Nous voulons consacrer notre temps à créer le meilleur agent vocal possible pour notre cas d’usage, pas à réinventer la couche d’orchestration qui le sous-tend. ElevenAgents nous permet de nous concentrer entièrement sur notre cas d’usage et de générer plus rapidement de la valeur pour notre entreprise.
Des communications clients auparavant impossibles à envisager
Employment Hero souhaitait depuis longtemps intégrer des conversations directes à ses communications clients : appels d’activation pour les nouvelles fonctionnalités, nurturing tout au long du cycle de vie, réengagement des comptes inactifs. Mais le modèle économique d’appels d’activation à grande échelle ne tenait pas. Cette campagne a démontré qu’une catégorie entière de conversations clients auparavant hors de portée est désormais possible.
L’équipe identifie déjà les moments les plus importants du cycle de vie client et crée de nouvelles campagnes autour d’eux avec ElevenAgents. C’est là l’essentiel : un changement durable dans la manière dont Employment Hero communique avec sa clientèle. Des conversations via des canaux à forte interaction, humaines et adaptées au bon moment, à une échelle auparavant impossible.
