Employment Hero active plus de 350 000 comptes avec ElevenAgents

Employment Hero est une plateforme RH, paie et recrutement alimentée par l’IA en forte croissance, qui accompagne plus de 350 000 entreprises et 2,5 millions d’employés dans le monde. Après avoir lancé un nouvel Agent de Recrutement IA sur sa plateforme, Employment Hero avait besoin d’un moyen pour faire connaître et adopter cette nouveauté à grande échelle. L’entreprise a créé un agent vocal IA sortant surElevenAgents pour appeler ses clients existants, présenter la nouvelle fonctionnalité et les aider à l’activer directement.

Le défi : activer 350 000 clients sur un nouveau produit

L’Agent de Recrutement IA d’Employment Hero automatise certaines des tâches les plus chronophages du recrutement, comme le tri de CV, les entretiens téléphoniques et la présélection des candidats. Le défi était d’inciter les clients à l’essayer. Les notifications dans la plateforme et les séquences d’e-mails ont permis une première adoption, mais Employment Hero a constaté qu’un appel téléphonique direct était plus efficace pour présenter le nouveau produit. Impossible de le faire à grande échelle avec des équipes humaines pour 350 000 comptes, ils se sont donc tournés vers ElevenAgents.

Déploiement rapide sur une plateforme d’agents robuste

L’équipe d’Employment Hero a choisi ElevenAgents car le mode expressif permettait d’obtenir des conversations très naturelles, bien plus avancées que les solutions précédentes sur le marché. Ils voulaient aussi une plateforme qui leur permette de se concentrer sur la conception et l’optimisation des conversations, sans avoir à développer toute l’infrastructure eux-mêmes. ElevenAgents leur a offert cette plateforme, avec la gestion intégrée de la base de connaissances, des outils de test, l’enregistrement des conversations et des intégrations avec leur CRM et d’autres outils.

L’équipe d’Employment Hero a mis en place un agent performant en quelques jours, en utilisant les outils de la plateforme pour la conception d’agents, l’ajustement des prompts, le choix des voix, l’appel d’outils et les aperçus en temps réel. Grâce à l’intégration Twilio, ils ont pu passer des appels réels presque immédiatement, et la documentation API complète ainsi que les points de données leur ont permis de passer rapidement du MVP à une campagne sortante en production. Après le lancement de leur premier agent, ils ont aussi utilisé des expérimentations pour itérer et optimiser rapidement différents éléments.

Des résultats mesurables dès la première campagne sortante

La première phase de la campagne a validé l’efficacité de la voix IA comme canal d’activation directe :

Employment Hero a choisi ElevenAgents plutôt que de développer sa propre couche d’orchestration, car la plateforme gère toute l’infrastructure essentielle mais difficile à justifier en interne. Au lieu de mobiliser des ressources techniques sur la gestion de la base de connaissances, les frameworks de test, le stockage des conversations ou l’intégration d’outils, l’équipe s’est concentrée uniquement sur la conception et l’optimisation des conversations.

Chaque activation a un impact réel sur le chiffre d’affaires, et la performance de conversion de cette campagne de prospection a donné à Employment Hero la confiance nécessaire pour développer le programme.

Pour nous, la possibilité de changer rapidement une voix, de modifier un prompt, d’ajouter un outil et de tester immédiatement l’impact a tout changé. L’analyse des transcriptions, les journaux d’appels et les points de données sont excellents, ce qui est essentiel pour optimiser la conception des conversations. Nous voulons consacrer notre temps à créer le meilleur agent vocal possible pour notre cas d’usage, pas à réinventer la couche d’orchestration technique. ElevenAgents nous permet de nous concentrer entièrement sur notre cas d’usage et de livrer de la valeur plus vite à notre entreprise.

• 33 % de taux de réponse aux appels sortants auprès des clients existants
• Plus de 3 % de taux d’activation lors des appels décrochés, ce qui a permis l’adoption directe de l’Agent de Recrutement IA
• 4 % de demandes de démo spontanées parmi les appels répondus

Débloquer une communication client auparavant impossible

Employment Hero voulait depuis longtemps utiliser des conversations directes dans sa communication client — appels d’activation pour de nouvelles fonctionnalités, accompagnement tout au long du cycle de vie, réengagement des comptes inactifs — mais le coût des appels d’activation à grande échelle était trop élevé. Cette campagne a prouvé qu’un ensemble de conversations clients auparavant inaccessibles est désormais possible.

L’équipe identifie déjà les moments les plus importants du parcours client et construit de nouvelles campagnes autour de ces moments avec ElevenAgents. C’est ça, la vraie évolution : un changement durable dans la façon dont Employment Hero communique avec ses clients. Des conversations sur des canaux à forte valeur ajoutée, qui paraissent humaines, adaptées au bon moment, à une échelle qui n’était pas envisageable auparavant.

Débloquer une communication client auparavant impossible

Employment Hero voulait depuis longtemps utiliser des conversations directes dans sa communication client — appels d’activation pour de nouvelles fonctionnalités, accompagnement, réengagement des comptes inactifs — mais le coût des appels à grande échelle ne le permettait pas. Cette campagne a prouvé qu’un ensemble de conversations clients jusque-là inaccessibles devient possible.

L’équipe identifie déjà les moments les plus importants du parcours client et construit de nouvelles campagnes autour, grâce à ElevenAgents. C’est ça, la vraie évolution : un changement durable dans la façon dont Employment Hero communique avec ses clients. Des conversations personnalisées, au bon moment, à une échelle qui n’était pas envisageable auparavant.