Connectez RingCentral aux agents vocaux IA conversationnels d'ElevenLabs
Alimentez des agents vocaux IA pour l’entreprise avec des conversations naturelles et une infrastructure téléphonique professionnelle
Faites évoluer vos communications d’entreprise avec des agents vocaux IA ElevenLabs et RingCentral
Transformez votre plateforme d’IA conversationnelle en intégrant l’infrastructure téléphonique professionnelle de RingCentral avec la technologie vocale IA avancée d’ElevenLabs. Cette intégration offre des interactions vocales fiables et à faible latence, comme l’attendent vos clients développeurs, tout en garantissant l’évolutivité et la sécurité nécessaires aux grandes entreprises.
Principaux avantages pour les plateformes d’agents IA :
- Temps de réponse à faible latence : Interactions vocales en temps réel sans pauses gênantes
- Fiabilité professionnelle : Infrastructure téléphonique opérateur avec SLA haute disponibilité
- Architecture évolutive : Gérez des appels simultanés qui s’adaptent à la demande, pas à la taille de l’équipe
- APIs adaptées aux développeurs : APIs RESTful et SDK pour une intégration et personnalisation rapide
- Support multilingue mondial : Prise en charge de 32 langues avec des accents naturels
Fonctionnalités
Fonctionnalités d’intégration
Traitement vocal en temps réel
- Voix IA ultra-faible latence avec des réponses en moins de 100ms
- Reconnaissance vocale avancée avec compréhension du langage naturel
- Gestion fluide des tours de parole et des interruptions pour des conversations naturelles
- Élimine les délais robotiques qui cassent le rythme de la conversation
Intégration téléphonie d’entreprise
- Intégration directe SIP trunk avec l’infrastructure cloud de RingCentral
- Routage et contrôle des appels programmables via les APIs RingCentral
- Prise en charge des appels entrants et sortants pilotés par l’IA
- Intégration avec les systèmes PBX existants et l’infrastructure de centre d’appels
Routage intelligent & remplacement IVR
- Reconnaissance d’intention en langage naturel à la place des serveurs vocaux classiques
- Routage dynamique des appels selon le contexte de la conversation
- Transfert fluide vers un agent humain avec historique complet de la conversation
- Transferts contextuels via les APIs Call Control de RingCentral
Transcription en direct & assistance agent
- Transcription en temps réel avec identification des intervenants
- Assistance agent alimentée par l’IA pendant les appels
- Synthèse automatique des conversations pour des transitions fluides
- Analyses et insights détaillés sur chaque interaction
Capacités vocales multilingues
- Prise en charge native de plus de 25 langues avec accents régionaux authentiques
- Détection de langue et changement automatique en cours de conversation
- Personnalisation de voix et génération alignée sur votre marque
- Conversations adaptées culturellement pour des déploiements mondiaux
Installation
Guides d’installation
La connexion entre RingCentral et ElevenLabs se fait via le SIP trunking. ElevenLabs reçoit les appels entrants sur un point SIP dédié et achemine les appels sortants via un hôte SIP configuré. Lorsqu’un appelant compose votre numéro RingCentral, l’appel est transféré à votre agent ElevenLabs, qui gère la conversation en temps réel.
Étape 1 : Choisissez votre mode d’intégration
- Allez dans la section Numéros de téléphone du tableau de bord ElevenLabs
- Cliquez sur Importer un numéro depuis un SIP trunk
- Saisissez votre numéro au format E.164 (+15551234567)
- Ajoutez un libellé descriptif pour le numéro
- Configurez le type de transport SIP (TCP ou TLS)
Un serveur auto-hébergé s’enregistre auprès de RingCentral comme téléphone SIP générique, puis transfère les appels vers et depuis le point SIP ElevenLabs. C’est l’option la plus flexible et vous permet de garder vos numéros chez RingCentral. Nécessite un VPS avec IP statique et des bases en administration Linux.
- Configurez l’authentification digest : saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe du SIP trunk
- Le support du SIP trunk statique est disponible sur demande pour le whitelistage IP, contactez notre équipe commerciale.
- Testez la connexion pour vérifier l’authentification
Utilisez l’API RingOut de RingCentral pour déclencher des appels sortants depuis vos numéros RingCentral. ElevenLabs gère la conversation IA ; une passerelle SIP sous votre contrôle connecte l’audio. Les appels entrants vers votre agent IA ne sont pas pris en charge. Idéal pour les équipes qui créent des workflows d’automatisation d’appels sur mesure avec des ressources développeur.
Option C : Service intermédiaire tiers (entrant uniquement, sans portabilité) :
- ElevenLabs fournit une adresse SIP INVITE pour le routage des appels
- Configurez votre PBX pour transférer les appels vers cette adresse
- Assignez le numéro à votre agent IA
Configuration des appels sortants
- Saisissez le nom d’hôte de votre SIP trunk (ex : sip.votreprovider.com)
- Sélectionnez le type de transport correspondant aux exigences de votre fournisseur
- Configurez les paramètres de chiffrement média (Désactivé, Autorisé ou Requis)
- Ajoutez des en-têtes personnalisés si nécessaire selon votre fournisseur
Option D : Portabilité de numéro (recommandé en production)
- Allez dans Numéros de téléphone sur le tableau de bord
- Sélectionnez votre numéro SIP trunk importé
- Cliquez sur Attribuer un agent
- Choisissez l’agent conversational AI pour ce numéro
- Enregistrez la configuration
Dépannage
Dépannage & support
Problèmes courants
