Service de réponse 24h/24 et 7j/7 avec agents téléphoniques IA

Un agent virtuel de centre d’appels est un agent vocal IA capable de gérer les appels clients entrants et sortants. Il traite les demandes courantes comme la facturation, le suivi de commande ou la réinitialisation de mot de passe, et transfère les cas complexes à un agent humain avec tout le contexte.

Les agents IA peuvent gérer des milliers d’appels en même temps, sans attente. Cela garantit un service constant lors des pics d’activité, promotions ou imprévus — ce qu’une équipe humaine seule ne peut pas faire à grande échelle.

Oui. Les agents vocaux IA prennent en charge plus de 30 langues avec détection et bascule en temps réel. Les centres de contact peuvent ainsi servir une clientèle internationale sans files d’attente par langue.

Absolument. Ils se connectent à des fournisseurs téléphoniques comme Twilio ou des systèmes SIP, et s’intègrent à des CRM comme Salesforce et HubSpot. Ils peuvent ainsi enregistrer les appels, récupérer les données clients et mettre à jour les dossiers en temps réel.

Non. Les agents virtuels complètent les équipes humaines en gérant les demandes répétitives et le volume. Si un appel nécessite une expertise humaine, l’IA le transfère avec le contexte et la transcription, pour que le client ne se répète jamais.

Les déploiements incluent la conformité SOC 2, RGPD et HIPAA. Des options comme la résidence des données UE, le stockage chiffré et le mode sans conservation protègent les données sensibles et respectent les exigences réglementaires.

Oui. Les cas d’usage entrants incluent le support et la gestion des FAQ, tandis que les usages sortants vont du suivi client au recouvrement et renouvellement. Les agents IA peuvent couvrir les deux sur une seule plateforme.

La plupart des entreprises peuvent se lancer en quelques jours. Avec les intégrations prêtes à l’emploi, les outils de conception de workflow et les SDK, il est facile de mettre en place un centre de contact IA sans projet informatique long.

Les organisations constatent généralement des résolutions plus rapides, un coût par appel réduit et une meilleure satisfaction client. Certaines ont augmenté de 35% les conversions dès le premier appel et réduit les coûts d’appel jusqu’à 66%.