Nuevos canales en ElevenAgents
- Escrito por
- Eli Goodman
- Publicado
- Última actualización
EscucharEscucha este artículo
ElevenAgents ya funciona en más canales, para que puedas implementar tu agente allí donde estén tus clientes.
Los agentes pueden responder por SMS y Telegram, y gestionar tickets en Intercom y Freshdesk. Estos se suman al teléfono, la web, Zendesk, Slack y WhatsApp en un panel de canales rediseñado.
Implementa el mismo agente en todos los canales
Muchos equipos intentan cubrir todos los canales manteniendo agentes o automatizaciones diferentes para cada uno. ElevenAgents te permite definir tu agente una sola vez, con sus conocimientos, herramientas, procedimientos y medidas de seguridad, e implementarlo en todas partes.
El panel de canales rediseñado reúne todo en un mismo lugar. Consulta qué está activo, qué está disponible y conecta un canal nuevo en unos clics.
Configurado y probado para cada canal
Tener un agente en todas partes no significa que deba comportarse igual en todas ellas. Los nuevos ajustes de comportamiento del agente te permiten configurar cómo responde en cada canal. Después, las simulaciones específicas de cada canal te permiten probar esa configuración con tus criterios de evaluación antes de publicar las actualizaciones.
Todos los canales ya están diseñados para cumplir el nivel que exige la voz en tiempo real, donde la latencia, la sensibilidad emocional y la seguridad se prueban en directo.
.webp&w=3840&q=80)
Crea experiencias de cliente más completas
Con la variedad de canales disponibles en ElevenAgents, puedes integrar tus agentes con los sistemas que ya utilizas y atender a tus clientes donde estén. Una marca de comercio electrónico puede resolver consultas sobre el seguimiento de pedidos por SMS o Telegram, y un equipo de soporte que utilice Intercom o Freshdesk puede permitir que sus agentes resuelvan automáticamente tickets rutinarios por correo electrónico.
Además, si tu agente también necesita gestionar algo más que texto, como imágenes, archivos o audio, descubre cómo funciona hoy con modalidades ampliadas para ElevenAgents.
Las integraciones con Telegram, Intercom y Freshdesk están actualmente en fase alfa, y seguimos añadiendo nuevos canales y ampliando nuestras capacidades en los ya existentes. Ve a la página de canales en el panel de ElevenAgents para ver qué está disponible o habla con el equipo de ventas sobre cómo implementar agentes en varios canales.
Consulta la documentación:
