Presentamos ElevenAgents Spotlight

Hemos aprendido, tras cientos de implementaciones de agentes en empresas, que poner en marcha un agente es solo el principio. Lo que distingue a las implementaciones más exitosas es lo que ocurre después: la iteración constante.

ElevenAgents Spotlight, la capa de observación y mejora de ElevenAgents, facilita a los equipos mejorar continuamente sus agentes. Revisa cada conversación, tanto de voz como de chat, en tiempo real, para que los equipos sepan qué funciona y qué deben cambiar para que cada actualización mejore el CSAT, la resolución y la conversión. Agrupa automáticamente las conversaciones por temas, evalúa la calidad según criterios que redactas en lenguaje natural, analiza el sentimiento, señala cambios relevantes y sugiere la siguiente mejora. Así es como un buen agente se convierte en uno excelente y sigue mejorando a medida que crece el volumen.

Entiende qué está ocurriendo en tiempo real

ElevenAgents Spotlight realiza un seguimiento de la tasa de éxito, la latencia y los resultados de las evaluaciones a medida que llegan las conversaciones. La detección de anomalías te permite identificar fácilmente cambios relevantes en tus métricas clave, como una caída en la tasa de éxito o un aumento de la demanda, para que puedas actuar cuanto antes. Para un VP de CX o responsable de Operaciones, esto supone menos sorpresas y un camino más corto desde que surge un problema en producción hasta que la solución llega a clientes.

Encuentra rápidamente las consultas importantes

Además, cada conversación se agrupa automáticamente en temas y subtemas, y se evalúa automáticamente el sentimiento de cada una.

Puedes ver dónde se concentra el volumen, ordenar por resolución o sentimiento para detectar dónde hace falta atención y acceder directamente a las transcripciones para entender en qué aspectos se quedan cortos los agentes.

Después, puedes profundizar en lo que necesita mejorar buscando transcripciones de conversaciones anteriores por significado o intención.

Con ElevenAgents Spotlight, el trabajo de encontrar la información relevante entre miles de conversaciones se hace por ti.

Mide la calidad según tus propios criterios

La calidad no se reduce a una única cifra y rara vez se refleja en una rúbrica rígida. Con ElevenAgents Spotlight, redactas Evals en lenguaje natural, por ejemplo: «el agente reconoció la frustración del cliente antes de ofrecer una solución», y cada conversación se evalúa según estos criterios sin necesidad de revisión manual. Tú defines cómo es un buen resultado para tu agente, y Spotlight lo mide de forma coherente a escala.

Sabe qué hacer después

Spotlight no solo te muestra qué está ocurriendo: también te sugiere qué hacer después. Ofrece recomendaciones proactivas, como añadir pruebas donde no las haya, habilitar un modelo más reciente y mucho más, según la configuración de cada agente y cómo hayan ido sus conversaciones. Así, resulta más fácil identificar la siguiente mejora, lo que permite que un agente siga mejorando en lugar de estancarse.

Encaja con tu stack actual

Envía métricas, registros y trazas a Datadog, Grafana o cualquier backend de OpenTelemetry, para que tus agentes formen parte del mismo panorama operativo que todo lo demás que supervisas. Spotlight aporta más profundidad donde la necesitas, sin pedir a tu equipo que abandone las herramientas en las que ya confía.

Lleva tus agentes de buenos a excelentes

Los grandes agentes mejoran continuamente. ElevenAgents Spotlight facilita llevar un agente de bueno a excelente y mantenerlo así a escala. 

Pruébalo hoy: https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight