Presentamos ElevenAgents Spotlight

Hemos aprendido de cientos de implementaciones de agentes en empresas que poner un agente en marcha es solo el principio. Lo que marca la diferencia en los despliegues más exitosos es lo que ocurre después: la mejora continua.

ElevenAgents Spotlight, la capa de observación y mejora para ElevenAgents, facilita que los equipos mejoren sus agentes de forma constante. Revisa cada conversación, tanto de voz como de chat, en tiempo real, para que los equipos sepan qué funciona y qué hay que cambiar, asegurando que cada actualización mejora la satisfacción, la resolución y la conversión. Agrupa automáticamente las conversaciones por temas, evalúa la calidad según los criterios que tú defines en lenguaje natural, analiza el sentimiento, detecta cambios relevantes y sugiere el siguiente paso de mejora. Así, un agente bueno se convierte en uno excelente y sigue mejorando a medida que aumenta el volumen.

ElevenAgents Spotlight monitoriza la tasa de éxito, la latencia y los resultados de las evaluaciones a medida que llegan las conversaciones. La detección de anomalías te permite ver fácilmente cambios importantes en tus métricas clave, como una bajada en la tasa de éxito o un pico de demanda, para que puedas reaccionar a tiempo. Para un responsable de CX u Operaciones, eso significa menos sorpresas y una solución más rápida desde que surge un problema hasta que llega a los clientes.

ElevenAgents Spotlight monitoriza la tasa de éxito, la latencia y los resultados de evaluación a medida que llegan las conversaciones. La detección de anomalías te permite ver fácilmente cambios importantes en tus métricas clave, como una bajada en la tasa de éxito o un pico de demanda, para que puedas actuar a tiempo. Para un responsable de CX u operaciones, eso significa menos sorpresas y una solución más rápida desde que surge un problema hasta que se resuelve para los clientes.

Cada conversación también se agrupa automáticamente en temas y subtemas, y se puntúa el sentimiento de forma automática.

Puedes ver dónde está el mayor volumen, ordenar por resolución o sentimiento para detectar dónde hace falta atención y acceder directamente a las transcripciones para entender dónde los agentes no están cumpliendo.

Puedes ver dónde está el volumen, ordenar por resolución o sentimiento para detectar dónde hace falta atención y acceder directamente a las transcripciones para entender dónde los agentes no están cumpliendo.

Luego puedes profundizar en lo que hay que mejorar buscando en las transcripciones pasadas por significado o intención.

Mide la calidad a tu manera

La calidad no es solo un número y rara vez se mide con una rúbrica rígida. Con ElevenAgents Spotlight puedes escribir Evals en lenguaje natural, por ejemplo: "el agente reconoció la frustración del cliente antes de ofrecer una solución", y cada conversación se evalúa automáticamente sin revisión manual. Tú defines qué significa que un agente sea bueno y Spotlight lo mide de forma consistente y a escala.

La calidad no es solo un número y rara vez se mide con una plantilla rígida. Con ElevenAgents Spotlight puedes escribir evaluaciones en lenguaje natural, por ejemplo: "el agente reconoció la frustración del cliente antes de ofrecer una solución", y cada conversación se puntúa según esos criterios, sin necesidad de revisión manual. Tú defines qué significa hacerlo bien para tu agente y Spotlight lo mide de forma constante y a escala.

Spotlight no solo te muestra lo que está pasando, también te sugiere el siguiente paso. Ofrece recomendaciones proactivas, como añadir tests donde no hay, activar un modelo más nuevo y mucho más, según cómo esté configurado cada agente y cómo han ido sus conversaciones. Así es más fácil identificar la próxima mejora y el agente sigue mejorando en vez de estancarse.

Spotlight no solo te muestra lo que ocurre, también te sugiere el siguiente paso. Ofrece recomendaciones proactivas, como añadir pruebas donde no hay, activar un modelo más nuevo y mucho más, según cómo esté configurado cada agente y cómo han ido sus conversaciones. Así es más fácil identificar la próxima mejora y conseguir que el agente siga mejorando en vez de estancarse.

Envía métricas, logs y trazas a Datadog, Grafana o cualquier backend compatible con OpenTelemetry, para que tus agentes estén en el mismo entorno operativo que el resto de tus sistemas. Spotlight aporta profundidad donde la necesitas, sin que tu equipo tenga que dejar las herramientas que ya conoce.

Lleva agentes de buenos a excelentes

Los agentes excelentes mejoran de forma continua. ElevenAgents Spotlight facilita llevar un agente de bueno a excelente y mantenerlo así a gran escala.

Pruébalo hoy:

Pruébalo hoy:https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight