Presentamos ElevenAgents Spotlight

Hemos aprendido, tras cientos de implementaciones de agentes en empresas, que poner en marcha un agente es solo el principio. Lo que distingue a las implementaciones con más éxito es lo que ocurre después: la iteración constante.

ElevenAgents Spotlight —la capa de observación y mejora de ElevenAgents— facilita a los equipos mejorar continuamente sus agentes. Analiza cada conversación, por voz y chat, en tiempo real, para que los equipos sepan qué funciona y qué deben cambiar para que cada actualización mejore el CSAT, la resolución y la conversión. Agrupa automáticamente las conversaciones por temas, evalúa la calidad según criterios que redactas en lenguaje natural, realiza el seguimiento del sentimiento, detecta cambios relevantes y, después, sugiere la siguiente mejora. Así es como un buen agente se convierte en uno excelente y sigue mejorando a medida que aumenta el volumen.

Sabe qué está pasando en tiempo real

ElevenAgents Spotlight realiza el seguimiento de la tasa de éxito, la latencia y los resultados de las evaluaciones a medida que llegan las conversaciones. La detección de anomalías te permite ver fácilmente cambios relevantes en tus métricas clave —una caída de la tasa de éxito, un repunte de la demanda— para que puedas reaccionar pronto. Para un vicepresidente de experiencia de cliente o responsable de operaciones, esto se traduce en menos sorpresas y en un camino más corto desde que aparece un problema en producción hasta que la solución llega a clientes.

Encuentra rápido las consultas que importan

Además, cada conversación se agrupa automáticamente en temas y subtemas, y se analiza el sentimiento de cada una de forma automática.

Puedes ver dónde se concentra el volumen, ordenar por resolución o sentimiento para encontrar dónde hace falta atención y acceder directamente a las transcripciones para entender en qué fallan los agentes.

Después, puedes profundizar en lo que necesita mejorar buscando en las transcripciones de conversaciones anteriores por significado o intención.

Con ElevenAgents Spotlight, nosotros nos encargamos de encontrar la información relevante entre miles de conversaciones.

Mide la calidad según tus propios criterios

La calidad no se reduce a una cifra y rara vez se puede reflejar con una rúbrica rígida. Con ElevenAgents Spotlight redactas evaluaciones en lenguaje natural —por ejemplo, «el agente reconoció la frustración del cliente antes de ofrecer una solución»— y cada conversación se evalúa según ellas, sin necesidad de revisión manual. Tú defines qué significa hacerlo bien para tu agente y Spotlight lo mide de forma coherente a escala.

Sabe qué hacer después

Spotlight no solo te muestra qué está pasando: también te sugiere qué hacer después. Ofrece recomendaciones proactivas —añadir pruebas donde no las hay, habilitar un modelo más reciente y mucho más— según la configuración de cada agente y cómo hayan ido sus conversaciones. Así es más fácil identificar la siguiente mejora, lo que permite que un agente siga mejorando en lugar de perder eficacia.

Se integra con el stack que ya utilizas

Envía métricas, registros y trazas a Datadog, Grafana o cualquier backend de OpenTelemetry para que tus agentes formen parte del mismo panorama operativo que todo lo demás que supervisas. Spotlight aporta profundidad donde la necesitas sin pedir a tu equipo que deje las herramientas en las que ya confía.

Lleva tus agentes de buenos a excelentes

Los grandes agentes mejoran continuamente. ElevenAgents Spotlight facilita llevar un agente de bueno a excelente y mantenerlo así a escala. 

Pruébalo hoy: https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight