Presentamos los Procedimientos en ElevenAgents

A medida que agentes de IA asumen tareas críticas como reembolsos, problemas de facturación y resolución de problemas de productos, necesitas una forma clara de guiar su comportamiento en cada caso.

Al igual que empleados siguen procedimientos operativos estándar (SOP), los Procedimientos te permiten proporcionar a los agentes un conjunto de instrucciones que deben seguir en situaciones habituales.

Facilitan que miembros técnicos y no técnicos del equipo creen, gestionen y actualicen agentes muy capaces. Además, como cada Procedimiento se carga solo cuando se activa, trasladar instrucciones específicas fuera de un prompt de sistema general puede ayudar a que tu agente sea más rápido.

Define cómo realizan los agentes cualquier tarea

Los Procedimientos pueden ayudar a los agentes a gestionar con precisión tareas tanto bien definidas como abiertas.

Los Procedimientos estructurados siguen una secuencia fija de pasos de la misma manera cada vez. Puedes crearlos mediante una combinación de lenguaje natural, llamadas a herramientas y chips de instrucciones. Son ideales para tareas en las que la coherencia es fundamental, como la tramitación de reclamaciones y el cobro de pagos.

Los Procedimientos de formato libre son menos prescriptivos. Puedes incluir el contexto, los pasos y las salvaguardas específicos de una tarea, y el agente interpreta las instrucciones, llama a herramientas y se adapta a la conversación. Los Procedimientos de formato libre son adecuados para tareas que cambian a medida que avanzan, como la resolución de problemas técnicos y las consultas de facturación.

Procedimientos en la práctica

Así es como los equipos usan los Procedimientos en distintos sectores:

• Sanidad: admisión de pacientes y verificación del seguro antes de una cita
• Servicios financieros: disputas de cargos y tramitación paso a paso de solicitudes de préstamo
• Comercio electrónico: devoluciones y cambios, estado de los pedidos, resolución de problemas de productos y ventas adicionales
• Telecomunicaciones: diagnóstico de problemas de conectividad, actualizaciones de cuentas y cambios de tarifa

Cada uno de ellos puede ejecutarse como un Procedimiento estructurado o de formato libre, según el caso de uso específico.

Empieza con tus SOP existentes

Las guías de trabajo en las que tu equipo ya confía pueden convertirse fácilmente en el comportamiento de un agente, y cada una puede estar a cargo de la persona que mejor la conoce y modificarla cuando sea necesario.

Si tienes SOP existentes que quieres que siga tu agente, puedes importarlos como documentos, PDF o archivos txt, y ElevenAgents creará un borrador de Procedimiento para que lo confirmes o perfecciones.

Más control para mejorar los resultados de clientes

Los Procedimientos te ayudan a controlar tu agente, junto con el prompt de sistema, los workflows y las salvaguardas que ya utilizas. Con un comportamiento del agente claramente definido, puedes mejorar los resultados para clientes, desde mayores tasas de conversión de ventas adicionales hasta resoluciones de tickets más rápidas.

Los Procedimientos ya están disponibles en ElevenAgents y actualmente se encuentran en fase alfa.

Más información: https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/customization/procedures