Nuevas modalidades para ElevenAgents

ElevenAgents ya gestiona conversaciones por voz y chat en web, app, teléfono y WhatsApp. Pero muchas veces las solicitudes de clientes necesitan algo más para resolverse por completo. Abrir una cuenta bancaria nueva requiere un comprobante de domicilio. Un parte de seguro necesita pruebas. Una cita médica necesita historial clínico.

Con las nuevas modalidades de ElevenAgents, los agentes ahora procesan imágenes, archivos, notas de audio, contactos y ubicaciones, lo que permite resolver más casos de principio a fin.

WhatsApp: imágenes, archivos, audio, contactos y ubicaciones

Además de voz y chat, ElevenAgents ahora procesa imágenes, PDFs, mensajes de audio, contactos y ubicaciones en WhatsApp.

Un cliente dice "mi wifi se corta todo el rato" y envía una foto de su router. El agente lee las luces del panel, comprueba la línea y agenda la visita de un técnico, todo sin intervención humana.

Rohlik, una de las mayores plataformas de supermercado online de Europa, con más de 3 millones de clientes, utiliza WhatsApp como canal principal de soporte en cinco mercados. Su agente, Maia, atiende solicitudes en seis idiomas y gestiona más de 30 acciones distintas, desde consultar el estado de un pedido en tiempo real hasta emitir créditos.

Widget web: subir archivos e imágenes

En tu web o app, los clientes pueden subir imágenes y PDFs directamente en el widget, junto con voz y chat. Comprobantes de domicilio, historiales médicos, documentos de seguros... el agente procesa el archivo y resuelve el caso en la misma conversación, sin desviar al cliente a un formulario, un email o una cola de espera.

Contexto entre canales

Los agentes mantienen el contexto completo entre canales y modalidades. La conversación es un hilo continuo, aunque cambie el canal o el formato.

Por ejemplo, un agente en una llamada puede enviar un mensaje de WhatsApp durante la conversación para compartir un presupuesto o confirmar una cita, y luego procesar el PDF firmado cuando el cliente lo envía, todo en la misma interacción. El cliente no tiene que repetir nada y el agente no pierde el contexto.

Un solo agente, todos los canales, todas las modalidades

Las nuevas modalidades ya están disponibles en ElevenAgents, además de las experiencias de voz y chat que los clientes ya usan en web, app, WhatsApp y teléfono. Atiende a tus clientes en el canal y formato que prefieran y resuelve el caso en una sola conversación.

Descubre más: documentación de WhatsApp y documentación del widget.