Presentamos nuevas modalidades para ElevenAgents

ElevenAgents ya gestiona conversaciones de voz y chat en la web, dentro de aplicaciones, por líneas telefónicas y en WhatsApp. Pero las solicitudes de clientes a menudo requieren más elementos para resolverse de principio a fin. Abrir una cuenta bancaria nueva requiere un justificante de domicilio. Una reclamación de seguro necesita pruebas. Una cita médica requiere historiales clínicos.

Con las nuevas modalidades de ElevenAgents, agentes ya procesan imágenes, archivos, notas de audio, contactos y ubicaciones, lo que permite resolver más incidencias de principio a fin.

WhatsApp: imágenes, archivos, audio, contactos y ubicaciones

Además de voz y chat, ElevenAgents ahora procesa imágenes, PDF, mensajes de audio, contactos y ubicaciones en WhatsApp. 

Un cliente dice: «mi wifi se corta constantemente» y envía una foto de su router. El agente lee los indicadores luminosos, comprueba la línea y programa la visita de un técnico, todo sin intervención humana.

Widget web: subida de archivos e imágenes

En tu sitio web o app, clientes pueden subir imágenes y PDF directamente en el widget, junto con voz y chat. Justificantes de domicilio, historiales clínicos, documentos para reclamaciones de seguros: el agente procesa el archivo y resuelve la incidencia en la misma conversación, sin derivar al cliente a un formulario, una cadena de correos o una cola de atención humana.

Contexto entre canales

Los agentes mantienen todo el contexto entre canales y modalidades. La conversación sigue un único hilo, incluso cuando cambian el canal y la modalidad.

Por ejemplo, un agente en una llamada de voz puede enviar un mensaje de WhatsApp durante la conversación para compartir un presupuesto o confirmar una cita y, cuando reciba el PDF firmado del cliente, procesarlo, todo en la misma interacción. El cliente no tiene que repetirse y el agente no pierde el contexto.

Un agente, todos los canales, todas las modalidades

Las nuevas modalidades ya están disponibles en ElevenAgents, además de las experiencias de voz y chat que clientes ya utilizan en la web, dentro de aplicaciones, en WhatsApp y por telefonía. Atiende a tus clientes en el canal y el formato que elijan, y resuelve la incidencia en una sola conversación.

Más información: documentación de WhatsApp y documentación del widget.