Atención telefónica 24/7 con agentes IA

Un agente virtual de call center es un agente de voz IA capaz de gestionar llamadas entrantes y salientes. Atiende solicitudes habituales como facturación, seguimiento de pedidos o restablecimiento de contraseñas, y deriva los casos complejos a personas con todo el contexto.

Los agentes IA pueden gestionar miles de llamadas a la vez sin esperas. Así garantizan un servicio constante en horas punta, promociones o picos inesperados, algo que los equipos solo humanos no pueden lograr a gran escala.

Sí. Los agentes de voz IA soportan más de 30 idiomas con detección y cambio en tiempo real. Así, los contact centers globales pueden atender a clientes diversos sin colas separadas por idioma.

Por supuesto. Se conectan a proveedores de telefonía como Twilio o sistemas SIP e integran con CRMs como Salesforce y HubSpot. Así pueden registrar llamadas, consultar datos y actualizar registros en tiempo real.

No. Los agentes virtuales complementan a los equipos humanos, gestionando consultas repetitivas y ayudando a escalar. Cuando una llamada requiere experiencia humana, la IA la transfiere con el contexto y la transcripción, para que el cliente no tenga que repetir nada.

Las implementaciones incluyen cumplimiento SOC 2, RGPD y HIPAA. Funciones como residencia de datos en la UE, almacenamiento cifrado y modo sin retención protegen los datos sensibles y cumplen los requisitos normativos.

Sí. Para llamadas entrantes, se usan en soporte y preguntas frecuentes; para salientes, en seguimientos, cobros o renovaciones. Los agentes IA pueden cubrir ambas funciones en una sola plataforma.

La mayoría de empresas pueden lanzar en pocos días. Con integraciones preconfiguradas, herramientas de diseño de flujos y SDKs, es fácil montar un contact center con IA sin proyectos IT largos.

Las organizaciones suelen ver tiempos de resolución más rápidos, menor coste por llamada y mayor satisfacción. Algunas han logrado un 35% más de conversiones a la primera llamada y hasta un 66% menos de costes.