Resolver referência de conversa | ElevenLabs Documentation

curl -G https://api.elevenlabs.io/v1/convai/conversations/resolve \
     -d agent_id=agent_3701k3ttaq12ewp8b7qv5rfyszkz \
     --data-urlencode reference=https://your-domain.zendesk.com/agent/tickets/12345

{
  "agent_id": "agent_3701k3ttaq12ewp8b7qv5rfyszkz",
  "status": "processing",
  "metadata": {
    "start_time_unix_secs": 1714423232,
    "call_duration_secs": 10,
    "cost_fiat": 1.1
  },
  "conversation_id": "conv_7401k5m9x2p8ec3rqv6dtnhb0fzw",
  "has_audio": true,
  "has_user_audio": true,
  "has_response_audio": true,
  "has_auxiliary_audio": true,
  "transcript": [
    {
      "role": "user",
      "time_in_call_secs": 10,
      "message": "Hello, how are you?"
    }
  ],
  "agent_name": "My agent",
  "version_id": "agtvrsn_5xM3yVvZQKV0EfqQpLr2",
  "environment": "production",
  "tag_ids": []
}

Resolva uma URL de conversa (uma URL de mensagem do Slack ou uma URL de ticket do Zendesk) para o ID determinístico da conversa do agente informado e confirme que a conversa existe.

Parâmetros de consulta

agent_idstringObrigatório

ID do agente (agent_…) ou ID externo do mecanismo de fala (seng_), resolvidos para o mesmo recurso subjacente.

referencestringObrigatório

Uma URL de mensagem do Slack ou uma URL de ticket do Zendesk.

Resposta

Resposta bem-sucedida

agent_idstring

statusenum

Valores permitidos:

metadataobject

conversation_idstring

has_audioboolean

has_user_audioboolean

has_response_audioboolean

has_auxiliary_audioboolean

transcriptlist of objects

agent_namestring or nullOpcional

conversation_productstringOpcionalPadrão é agent

user_idstring or nullOpcional

branch_idstring or nullOpcional

version_idstring or nullOpcional

O ID da versão do agente usada nesta conversa

analysisobject or nullOpcional

user_message_countinteger or nullOpcional

Número de falas com texto na transcrição do usuário; falas que contêm apenas ferramentas não são contabilizadas. null para conversas mais antigas, anteriores a este campo, cuja transcrição foi excluída.

agent_message_countinteger or nullOpcional

Número de falas com texto na transcrição do agente; falas que contêm apenas ferramentas não são contabilizadas. null para conversas mais antigas, anteriores a este campo, cuja transcrição foi excluída.

visited_agentslist of objectsOpcional

conversation_initiation_client_dataobjectOpcional

environmentstringOpcionalPadrão é production

tag_idslist of stringsOpcional

IDs de tags de conversa atribuídas a esta conversa.

otlp_tracesmap from strings to any or nullOpcional

Carga útil de rastreamento do OpenTelemetry quando a solicitação usa format=opentelemetry; caso contrário, é omitida.

Erros

422

Unprocessable Entity Error

Cabeçalhos

Parâmetros de consulta

Resposta

Erros