Smartness integriert ElevenLabs für KI-gestützte Vertriebs- und Support-Agenten

Smartness, ein schnell wachsendes italienisches SaaS-Unternehmen für die globale Hotelbranche, arbeitet mit ElevenLabs zusammen, um interne KI-Agenten zu entwickeln, die kontinuierlichen Kundensupport bieten und den Vertriebsprozess automatisieren helfen.

Smartness bietet Hotels, B&Bs und Ferienunterkünften Tools für dynamische Preisgestaltung, Gästekommunikation, Marketingautomatisierung und Upselling. Sie maximieren den Umsatz und verringern die Abhängigkeit von externen Plattformen.

KI-Sprachagenten für Support und Vertrieb

Smartness hat die Conversational AI von ElevenLabs integriert, um zwei spezialisierte KI-Agenten zu entwickeln:

• KI-Support-Agent: Erfasst Kundenanfragen außerhalb der Arbeitszeiten des Teams und erstellt automatisch priorisierte Tickets in Zendesk. Künftige Versionen dieses Agenten sollen häufige Probleme selbstständig lösen und so kontinuierlichen Support bieten.
• KI-SDR-Agent: Agiert als virtueller Vertriebsmitarbeiter, spricht qualifizierte Leads an und plant Produktdemonstrationen. Der Agent übernimmt die Erstansprache effizient und reduziert deutlich die Zeit, die menschliche SDRs für weniger priorisierte Accounts aufwenden.

Von der Idee zur schnellen Umsetzung

Smartness gründete eine interne KI-Taskforce, um zu untersuchen, wie künstliche Intelligenz die operative Effizienz und die Vertriebsleistung verbessern kann. Die Taskforce wählte ElevenLabs aufgrund seiner fortschrittlichen Conversational-AI-Funktionen, der einfachen Integration und eines engagierten Supportteams, das den gesamten Prozess begleitet, als ideale Plattform.

„Die Zusammenarbeit mit ElevenLabs hat unsere Fähigkeit beschleunigt, KI-Experimente in konkrete operative Tools zu überführen. Das Team hat sich schnell an unseren Zielen ausgerichtet und uns geholfen, Ideen zügig in die Produktion zu bringen.“ — Lorenzo Saccardi, Head of Revenue Operations, Smartness

Durch diese Partnerschaft bietet Smartness seinen Kunden nun kontinuierlichen Service und gibt seinem Vertriebsteam zugleich mehr Zeit für höher priorisierte Accounts.

Die Zukunft wird von KI geprägt

Smartness sieht KI als entscheidend für operative Effizienz und herausragende Kundenerlebnisse. Während Smartness weiter innoviert, wird die Conversational-AI-Plattform von ElevenLabs die skalierbare Infrastruktur für die globale Expansion bereitstellen.

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