Pair Team entwickelt KI-Betreuungsmanager mit der ElevenLabs Agents-Plattform

Paar Team ist eine KI-gestützte medizinische Gruppe, die das „Sicherheitsnetz der Zukunft“ aufbaut – ein vertikal integriertes Versorgungsmodell, das medizinische und soziale Unterstützung für Medicaid- und Medicare-Empfänger in den USA kombiniert. Ihr Ziel ist es, die Lücke zwischen medizinischer Versorgung und öffentlicher Unterstützung zu schließen, damit jeder Mensch – unabhängig von den Umständen – Zugang zu koordinierter, ganzheitlicher Betreuung erhält.

Pair Team hat mit ElevenLabs zusammengearbeitet, um eine Vielzahl von Agenten zu entwickeln, die Patienten per einfacher Telefon- und Textkommunikation durch das Gesundheits- und Sozialhilfesystem führen. Angetrieben von der ElevenLabs Agents-Plattform ermöglicht das KI-Betreuungsagenten-System von Pair Team natürliche, empathische Sprachdialoge mit Patienten – und unterstützt sie dabei, Wohnraum zu sichern, Zugang zu Lebensmittelprogrammen zu erhalten und Arzttermine zu koordinieren, sicher und autonom.

Ganzheitliche Versorgung skalieren mit autonomen Sprachagenten

Traditionelle Gesundheitssysteme berücksichtigen oft nicht die sozialen Faktoren wie Wohnen, Ernährung und Mobilität, die die Gesundheit beeinflussen. Das Versorgungsmodell von Pair Team arbeitet direkt mit lokalen Unterkünften, Tafeln und Gesundheitszentren zusammen, um diese Bedürfnisse umfassend zu unterstützen. Die Ausweitung dieses Ansatzes auf die 100 Millionen Amerikaner, die auf das Sicherheitsnetz angewiesen sind, ist jedoch kosten- und zeitintensiv.

Der Agent von Pair Team begegnet dieser Herausforderung als autonomer, sprachbasierter Betreuungsmanager, der mit Patienten über einfache Anrufe und SMS kommuniziert. Für Menschen mit eingeschränktem Zugang zu Smartphones oder Internet sind Sprache und SMS die inklusivste und zugänglichste Schnittstelle.

Mit ElevenLabs können die Agenten natürlich sprechen, aktiv zuhören und sicher innerhalb der von Pair Team definierten Leitplanken reagieren. Dadurch kann das Agenten-System reale Aufgaben der Versorgungskoordination übernehmen, wie zum Beispiel:

• Durchführung von Aufnahmegesprächen mit Patienten
• Koordination von Wohn- und Lebensmittelhilfe
• Nachverfolgung von Medikamenteneinnahme oder Arztterminen
• Empathische Check-ins für Menschen mit hohem Unterstützungsbedarf

Sicherheit mit ElevenLabs gewährleisten

Sicherheit und Empathie stehen im Mittelpunkt des Agenten-Systems von Pair Team. Jede Interaktion ist darauf ausgelegt, menschlich, unterstützend und wertfrei zu sein. Vor jedem Live-Einsatz nutzte Pair Team das ElevenLabs Test-Framework, um Gesprächsqualität und Risiken umfassend zu prüfen. Dabei wurden 3.121 simulierte Anrufe in unterschiedlichsten Szenarien durchgeführt, darunter psychische Krisen, häusliche Gewalt und medizinische Beratung.

In diesen Simulationen erreichte Pair Team eine Erfolgsquote von 99,9 % bei sicherheitskritischen Interaktionen, darunter:

• Suizidgedanken: 1.038 Simulationen mit 100 % Erfolgsquote
• Häusliche Gewalt: 1.033 Simulationen mit 99,8 % Erfolgsquote
• Medizinische Beratung: 1.050 Simulationen mit 100 % Erfolgsquote

Nach den Simulationstests prüfte das klinische Team von Pair Team die Anrufe manuell, bevor das Programm ausgeweitet wurde. So bleiben Sicherheit, klinische Bewertung und menschliche Kontrolle in jeder Phase zentral.

„Sicherheit muss an erster Stelle stehen, wenn KI im Gesundheitswesen eingesetzt wird. Mit ElevenLabs konnten wir die Bewertung unserer Agenten in Hochrisikoszenarien wie Suizidgedanken und häuslicher Gewalt schnell skalieren und sicherstellen, dass medizinische Fragen korrekt an Fachkräfte weitergeleitet werden. Bereits wenige Tage nach der Entwicklung des Agenten konnten wir Tausende simulierte Interaktionen durchführen – das hat uns echtes Vertrauen gegeben, dass die Agenten im Kontakt mit unseren Patienten richtig handeln.“ – Nate Favini, MD, Chief Medical and Strategy Officer, Pair Team.

Ergebnisse seit dem Start

Das bestehende Versorgungsmodell von Pair Team hat bereits die Notaufnahmen um 52 % und Krankenhauseinweisungen um 25 % bei eingeschriebenen Patienten reduziert. Nun arbeitet das Team daran, diese Vorteile durch skalierbare, KI-gestützte Versorgung auf Zehntausende weitere Menschen auszuweiten. Bis heute haben Tausende Patienten mit dem Pair Team-Agenten gesprochen, mit durchschnittlich über 9 Minuten Gesprächsdauer – ein Zeichen für nachhaltige und sinnvolle Interaktion.

In der nächsten Phase wird die Autonomie des Agenten-Systems auf Aufnahme- und Nachverfolgungsprozesse ausgeweitet, um mit der ElevenLabs Agents-Plattform sicher zu skalieren, ohne Sprachqualität und Empathie zu beeinträchtigen. Pair prüft zudem multimodale Schnittstellen, damit künftige Versionen der Agenten auch Videoberatungen per Avatar-Technologie durchführen können.

Für Pair Team sind diese Agenten ein wichtiger Schritt, verantwortungsvolle KI in die komplexesten und am wenigsten versorgten Bereiche des Gesundheitswesens zu bringen – und so medizinische und soziale Unterstützung für alle zugänglicher zu machen.