ElevenAgents integriert sich nativ in führende Contact-Center-Plattformen für unternehmensreife Agenten

Verfasst von: Jacob Simonov; Alanna Brown
Veröffentlicht: 4. Nov. 2026

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Unternehmen können jetzt natürliche, reaktionsschnelle Sprachagenten in das Contact Center integrieren, das sie bereits nutzen – innerhalb der Anrufabläufe, denen sie bereits vertrauen.

Die meisten Unternehmen haben ein Jahrzehnt oder länger in den Aufbau ihres Contact-Center-Stacks investiert. Ihre Systeme für Telefonie, Routing, Compliance-Aufzeichnung und Kundenbeziehungsmanagement (CRM) sind auf ihr Geschäft abgestimmt und werden von Aufsichtsbehörden geprüft. Tausende Live-Agenten verlassen sich täglich auf diesen Stack.

ElevenAgents integriert sich jetzt nativ mit vier führenden Contact-Center-Plattformen: NiCE CXone, Genesys Cloud, Amazon Connect und Five9. Gemeinsam betreiben sie einen großen Teil der Contact Center von Unternehmen weltweit. Mit jeder anderen Plattform verbindet sich ElevenAgents über das Session Initiation Protocol (SIP). Mit ElevenAgents können Unternehmen wiederkehrende Anrufe bearbeiten und manuelle Aufgaben automatisieren, ohne den zugrunde liegenden Stack zu ändern.

CXone ist der Ort, an dem Unternehmen menschliche und KI-Agenten zusammenbringen, und ein offenes Ökosystem stärkt das. Unsere native Integration mit ElevenLabs bietet gemeinsamen Kunden eine weitere Möglichkeit, ihre CXone-Umgebung innerhalb der Anrufabläufe, des Routings und des Reportings zu erweitern, die sie bereits nutzen.

Jeff Comstock

Präsident für Produkt und Technologie bei NiCE

Erstklassige Sprachagenten, jetzt nativ in Ihrem Contact Center

ElevenAgents hält die Antwortzeiten niedrig, verarbeitet Unterbrechungen souverän und versteht Anrufende präzise – selbst bei Hintergrundgeräuschen, Akzenten oder komplexen alphanumerischen Informationen. Kern ist ein auf unserer eigenen Audioforschung basierender Voice-Stack, bei dem Transkription, Sprache und Sprecherwechsel als ein System aufeinander abgestimmt sind und unsere neuesten Modelle automatisch verfügbar sind. Unternehmen können aus mehr als 17.000 Stimmen wählen oder ihre eigene Markenstimme erstellen – in über 90 Sprachen.

ElevenAgents lässt sich über native Contact Center as a Service (CCaaS)-Integrationen oder Standard-SIP-Trunking nahtlos mit Ihrem Contact Center verbinden. Es funktioniert innerhalb der Anrufabläufe, die Sie bereits nutzen. Ihr Contact Center übergibt dem Agenten zu Beginn des Anrufs Kontext. Der Agent verifiziert dann den Anrufenden, erledigt die Aufgabe – etwa einen Termin zu verschieben oder einen Schaden zu melden – und protokolliert das Ergebnis in Ihrem CRM.

Wenn Anrufende nach einer Person fragen, übergibt der Agent den Anruf mit vollständigem Kontext über Ihr bestehendes Routing zurück, sodass niemand etwas wiederholen muss. Derselbe Agent funktioniert auch über andere Kanäle hinweg, einschließlich Chat. Kundinnen und Kunden erhalten ein einheitliches Erlebnis, unabhängig davon, wie sie Sie erreichen.

Nach einer eingehenden Evaluierung haben wir uns für ElevenLabs entschieden, um unsere KI-Sprachagenten zu prototypisieren, entwickeln und hosten. Genesys ist bereits unsere Telefonieplattform, daher war die native Integration ein wichtiger Faktor bei unserer Entscheidung. Sie ermöglicht uns, auf den Systemen aufzubauen, die unsere Teams bereits nutzen, und gleichzeitig ein natürliches Erlebnis für Patientinnen und Patienten sowie die klinische Governance und Sicherheit zu gewährleisten, die das Gesundheitswesen erfordert.

Tom Kramer

CTO bei AMC Health

Was das für Ihr Contact Center bedeutet

Unternehmen können jetzt den ersten Kontaktpunkt ihres Contact Centers modernisieren, ohne das dahinterliegende System zu ersetzen. Das bringt vier Vorteile:

Niedrigere Kosten pro gelöstem Anruf. Sprachagenten bearbeiten Routineanfragen wie Bestellstatus und Terminänderungen von Anfang bis Ende. Dadurch sinken die Servicekosten, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.
Kapazität nach Bedarf. ElevenAgents skaliert, um plötzliche Spitzen beim Anrufvolumen aufzufangen – von saisonalen Spitzen bis zu Ausfällen. So bleiben Wartezeiten kurz und Ihr Team wird nicht überlastet.
Verfügbarkeit rund um die Uhr. Kundinnen und Kunden erhalten sofortigen Support rund um die Uhr und in ihrer eigenen Sprache. Wenn ein Anruf eine Person erfordert, erfasst der Agent die Details, damit Ihr Team dort anknüpfen kann, wo das Gespräch endete.
Mehr Zeit für persönliche Gespräche. Sprachagenten übernehmen wiederkehrende Aufgaben mit geringem Ermessensspielraum, sodass sich Ihr Team auf komplexe und wertvolle Gespräche konzentrieren kann.

Unterstützte Plattformen

NiCE CXone
ElevenAgents integriert sich mit NiCE CXone. So können NiCE-Kunden Sprachagenten zu ihrem bestehenden Contact Center hinzufügen, während CXone weiterhin Telefonie, Routing und Reporting verwaltet. Kontaktieren Sie uns, um zu starten.

Genesys Cloud
Mit der nativen Audio-Connector-Integration können Genesys-Kunden ElevenAgents direkt in ihr Genesys Contact Center einbinden, ohne SIP-Trunking. Details finden Sie in der Genesys-Integrationsdokumentation.

Amazon Connect
Während eines aktiven Kontakts kann der Amazon-Connect-KI-Agent einen Agenten hinzuziehen, der mit dem Kunden spricht, Aufgaben im Hintergrund erledigt oder beides. Sobald die Aufgabe abgeschlossen ist, geht die Kontrolle an Amazon Connect zurück. Details finden Sie in der Amazon-Connect-Integrationsdokumentation.

Five9
Mit Five9 AI Agent Connect überträgt Five9 Anrufe über SIP an einen Sprachagenten. Der Agent führt das Gespräch und übergibt dann Routing- und Abschlussdaten an Five9, damit der Anrufablauf fortgesetzt werden kann – etwa durch die Weiterleitung an einen Live-Agenten, das Beenden des Anrufs oder das Erfassen eines Abschlusses. AI Agent Connect ist ein Five9-Add-on. Wenden Sie sich an Ihr Five9-Account-Team, um es zu aktivieren, oder lesen Sie den Five9-Integrationsleitfaden für Details.

Jede SIP-fähige Plattform
ElevenAgents lässt sich mit jedem Contact Center oder jeder Nebenstellenanlage (PBX) verbinden, die SIP-Trunking unterstützt. So können Sie Ihre bestehenden Nummern, Ihr Routing und Ihre Infrastruktur beibehalten. Der Anrufkontext wird über SIP-Header in beide Richtungen übergeben. So weiß der Agent, wer anruft und warum, und kann diesen Kontext bei einer Weiterleitung zurückgeben. ElevenAgents funktioniert auch mit führenden Telefonieanbietern, darunter Twilio, Vonage, Telnyx, Plivo, Bandwidth und Exotel. Details finden Sie in der SIP-Trunking-Dokumentation.

Jetzt starten

Ihr Contact Center übernimmt bereits die anspruchsvolle Aufgabe, jeden Anruf zu verbinden, weiterzuleiten und aufzuzeichnen. Mit nativen Integrationen für NiCE, Genesys Cloud, Amazon Connect und Five9 baut ElevenAgents auf dieser Grundlage auf. Kundinnen und Kunden erhalten schnelleren, jederzeit verfügbaren Service, und Ihr Team hat mehr Zeit für Gespräche, die eine Person erfordern. Sprechen Sie mit unserem Team, um Anrufe auf der Plattform zu automatisieren, die Sie bereits nutzen.