ElevenAgents Campaign Manager führt jeden Kontakt zum Ergebnis

Teams, die Outbound-Kampagnen durchführen, wissen: Kontakte zu erreichen und zu konvertieren, erfordert mehr als eine Liste und einen Dialer. Es braucht Nachfassaktionen zum richtigen Zeitpunkt, einen klaren Überblick über den Status jedes Kontakts und Kontrollen, die bei jedem Anruf greifen.

Deshalb stellen wir ElevenAgents Campaign Manager vor. Er unterstützt Teams im Outbound dabei, Ergebnisse in Vertrieb, Kundenbindung, Patientenversorgung, Forderungseinzug, Kundenservice und Recruiting zu erzielen. Geben Sie Ihre Kontakte und ein Ziel vor, etwa einen qualifizierten Lead oder einen bestätigten Termin. Campaign Manager führt die Kampagne intelligent zum Ziel, fasst bei jedem Kontakt über die Zeit nach und behält den Kontext zwischen den Interaktionen bei.

Mehr Ihrer Kontakte erreichen und konvertieren

Mit Campaign Manager ruft Ihr Agent Kontakte innerhalb der von Ihnen festgelegten Zeiten an und übernimmt den Kontext vorheriger Interaktionen in jeden Anruf. Je nachdem, ob der Anruf beantwortet wird oder auf die Mailbox geht, versucht er es später erneut, vereinbart den gewünschten Termin oder wechselt zu einer anderen Nummer oder Person im Konto. Sobald das Ziel erreicht ist oder ein Kunde darum bittet, nicht mehr kontaktiert zu werden, stoppt er.

Nehmen wir ein Telekommunikationsunternehmen mit einer Verlängerungskampagne. Der Agent ruft eine Abonnentin am Dienstagnachmittag an, erreicht sie nicht und plant einen erneuten Versuch innerhalb Ihres Anruffensters. Beim zweiten Versuch nimmt sie ab und sagt, dass ihre Tochter den Familientarif verwaltet. Der Agent bestätigt, dass die Tochter im Konto hinterlegt ist, ruft sie als Nächstes an und führt sie durch die Verlängerung.

Campaign Manager lief als Beta mit Kunden aus Versicherungen, Banken, E-Commerce und anderen Branchen, die aktive Outbound-Kampagnen durchführen. Ein Versicherer nutzt ihn, um seine gesamte tägliche Lead-Liste zu bearbeiten. Der Agent versucht dabei erneut, Kontakte zu erreichen, die zuvor nicht erreichbar waren. Eine europäische Bank spricht potenzielle Kunden an, die an ihrem neuen Kreditkartenprogramm interessiert sein könnten, qualifiziert ihr Interesse und übergibt sie mit dem nötigen Kontext zur Finalisierung jedes Verkaufs an Kundenbetreuer.

Den Status jeder Kampagne kennen

Mit umfassenden Kampagnenanalysen weiß ein Vertriebsleiter, welche Leads qualifiziert sind, welche bearbeitet werden und welche heute einen Mitarbeiter benötigen. Ein Verantwortlicher für Kundenbindung sieht, welche Kunden verlängert haben, welche noch in Bearbeitung sind und wer um einen Rückruf gebeten hat.

Jede Kampagne zeigt einen Funnel von der Aufnahme bis zum Ergebnis. Jeder Kontakt verfügt über eine Entscheidungs-Zeitleiste, die zeigt, was der Agent getan hat und warum. Alles, was das System nicht selbst entscheiden sollte, landet zusammen mit dem Anrufkontext in einer Warteschlange für erforderliche Aufmerksamkeit. All das lässt sich als CSV exportieren.

Funktionen, mit denen Sie die Kontrolle behalten

Für Outbound-Kampagnen gelten oft Regeln dazu, wer wann, wie häufig und mit welchen Informationen kontaktiert werden darf. Die integrierten Tools von Campaign Manager geben Ihrem Team volle Kontrolle über die Ansprache:

• Anruffenster für jede Kampagne festlegen
• Versuchslimits mit einer separaten Obergrenze für Rückrufe
• Nicht-anrufen-Listen pro Kampagne, die aktualisiert werden, sobald ein Kontakt darum bittet, nicht mehr kontaktiert zu werden
• Hinweise in der Eröffnung und dem Prompt Ihres Agenten, damit jeder Anruf vor Gesprächsbeginn alle erforderlichen Informationen enthalten kann

Jeder Versuch, Rückruf und jede Weiterleitung wird beim Kontakt protokolliert. So sieht Ihr Team, was getan wurde und warum, und kann jede Einstellung ohne Engineering ändern. Campaign Manager funktioniert auch mit den Kontrollen, die Sie bereits in ElevenAgents nutzen, darunter Guardrails, die jede Antwort in Echtzeit prüfen, KI-Agentenerkennung für Anrufe, die ein anderes automatisiertes System erreichen, sowie die Schwärzung sensibler Details in Transkripten und Aufzeichnungen.

Für die Agenten, die Sie bereits nutzen

Campaign Manager nutzt die Agenten und Telefonnummern, die Sie bereits in ElevenAgents einsetzen. Sie müssen also nichts neu aufbauen. Kontakte können per CSV-Upload oder über eine API aus Ihren führenden Systemen aufgenommen werden. Derzeit funktioniert Campaign Manager über Telefonanrufe, WhatsApp Voice und WhatsApp-Nachrichten. E-Mail und SMS folgen in Kürze.

Jetzt starten

ElevenAgents Campaign Manager ist jetzt verfügbar.

Sie nutzen ElevenAgents bereits? Sie finden ihn unter Kampagnen in der Seitenleiste „Agents“. Lesen Sie die Produktdokumentation, um zu starten, oder bitten Sie Ihr Account-Team um Hilfe bei der Einrichtung Ihrer ersten Kampagne.

Sie kennen ElevenAgents noch nicht? Kontaktieren Sie den Vertrieb, um zu erfahren, wie ElevenAgents Campaign Manager in Ihre Outbound-Abläufe passt.

Beachten Sie, dass die Regeln für Outbound-Kampagnen je nach Land, Bundesstaat und Branche variieren. Weitere Informationen finden Sie in der Produktdokumentation und den ElevenAgents-Nutzungsbedingungen.