ElevenAgents Nutzungsbedingungen
Letzte Aktualisierung: 29. April 2026
Diese ElevenAgents-Nutzungsbedingungen („Servicebedingungen“) ergänzen Ihre bestehende Vereinbarung („Sie“, „Ihre“ oder „Kunde“) mit ElevenLabs oder, falls keine separate Vereinbarung besteht, die ElevenLabs-Nutzungsbedingungen (jeweils die „Zugrunde liegende ElevenLabs-Vereinbarung“). Ihre Nutzung von ElevenAgents (wie unten definiert) unterliegt außerdem unserer Richtlinie zur unzulässigen Nutzung und unserer Datenschutzrichtlinie. In diesen Servicebedingungen verwendete definierte Begriffe haben die in der Zugrunde liegenden ElevenLabs-Vereinbarung festgelegte Bedeutung.
Bitte lesen Sie diese Servicebedingungen sorgfältig durch. Durch die Nutzung von ElevenAgents stimmen Sie diesen Servicebedingungen zu. Wenn Sie nicht zustimmen oder nicht befugt sind zuzustimmen, dürfen Sie ElevenAgents nicht nutzen. Diese Servicebedingungen bilden einen rechtsverbindlichen Vertrag zwischen Ihnen und ElevenLabs. Bei Widersprüchen zwischen diesen Servicebedingungen und anderen zwischen Ihnen und ElevenLabs vereinbarten Bedingungen haben diese Servicebedingungen hinsichtlich Ihres Zugangs zu oder Ihrer Nutzung von ElevenAgents Vorrang.
DIESE SERVICEBEDINGUNGEN ENTHALTEN IN DEN ABSCHNITTEN 5 UND 7.G VERSCHIEDENE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN UND -AUSSCHLÜSSE.
1. ELEVENAGENTS. „ElevenAgents“ ist eine von ElevenLabs angebotene Lösung, die den Einsatz interaktiver KI-Sprachagenten („KI-Agent des Kunden“) als Teil der Dienste von ElevenLabs ermöglicht. ElevenAgents wird teilweise von einem oder mehreren externen LLM-Anbietern betrieben („LLM-Anbieter“). Durch die Nutzung von ElevenAgents erkennen Sie an und stimmen zu, dass Sie mit diesen LLM-Anbietern interagieren und Informationen an sie weitergeben können und dass Sie die geltenden Richtlinien der LLM-Anbieter einhalten müssen.
2. BESCHRÄNKUNGEN. Der Kunde darf nicht und darf seinen Endnutzern (wie unten definiert) nicht gestatten:
A. ElevenAgents oder Dienste von LLM-Anbietern im Rahmen dieser Vereinbarung in einer Weise zu nutzen, die gegen geltende Gesetze verstößt oder geistige Eigentumsrechte einer Partei verletzt, widerrechtlich aneignet oder anderweitig beeinträchtigt;
B. ElevenAgents oder Dienste von LLM-Anbietern zu verändern oder davon abgeleitete Werke zu erstellen;
C. ElevenAgents oder Dienste von LLM-Anbietern zurückzuassemblieren, zurückzukompilieren, durch Reverse Engineering zu untersuchen, zu dekompilieren, zu übersetzen, Angriffe zur Modellextraktion oder zum Modelldiebstahl durchzuführen oder anderweitig zu versuchen, den Quellcode oder die zugrunde liegenden Komponenten von Modellen, Algorithmen und Systemen von ElevenAgents oder eines LLM-Anbieters zu ermitteln (außer soweit solche Beschränkungen gegen geltendes Recht verstoßen; wenn Sie in einem Rechtsgebiet ansässig sind, das solche Beschränkungen ausdrücklich untersagt, müssen Sie ElevenLabs vor der Durchführung solcher Aktivitäten vorab schriftlich benachrichtigen; ElevenLabs kann Ihnen diese Informationen nach eigenem Ermessen entweder bereitstellen oder für eine solche Nutzung des ElevenLabs-Quellcodes für ElevenAgents angemessene Bedingungen, einschließlich einer angemessenen Gebühr, festlegen, um die Eigentumsrechte von ElevenLabs und unseren Lieferanten an diesem Quellcode zu schützen);
D. ElevenAgents oder Dienste von LLM-Anbietern im Rahmen dieser Vereinbarung zu nutzen, um Basismodelle oder andere großskalige Modelle zu entwickeln, die mit den Diensten oder Diensten von LLM-Anbietern konkurrieren;
E. ElevenAgents als Eingabe bereitzustellen oder ElevenLabs anderweitig Kennungen von Finanzkonten (z. B. Kreditkarten- oder Bankkontonummern), staatlich ausgestellte Kennungen (z. B. Sozialversicherungsnummern, Krankenversicherungskartennummern) oder andere Arten sensibler Daten zu übermitteln oder zugänglich zu machen, die besonderen oder erhöhten Datenschutzanforderungen unterliegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf geschützte Gesundheitsinformationen („Unzulässige Daten“), es sei denn, ElevenLabs hat ausdrücklich schriftlich zugestimmt, dass es diese Anforderungen erfüllen kann. ElevenLabs behält sich das Recht vor, solche unzulässigen Daten nach eigenem Ermessen zu löschen; oder
F. ElevenAgents oder Dienste von LLM-Anbietern unter Verstoß gegen geltende Gesetze oder Vorschriften zur Einleitung, Durchführung, Aufzeichnung oder Überwachung von Telefongesprächen oder anderer Sprachkommunikation zu nutzen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: den U.S. Telephone Consumer Protection Act, den Telemarketing and Consumer Fraud and Abuse Prevention Act, den Do-Not-Call Implementation Act, den Federal Trade Commission Act, die Telemarketing Sales Rule, geltende US-Bundesstaatengesetze gegen unbefugtes Abhören und zu Telemarketing sowie internationale Entsprechungen wie die ePrivacy-Richtlinie der Europäischen Union, Kanadas Anti-Spam Legislation (CASL) und die Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) des Vereinigten Königreichs (zusammen „Telekommunikations- und Telemarketinggesetze“).
3. VERANTWORTLICHKEITEN.
A.Um Sprach- und Textverbindungen zwischen KI-Agenten des Kunden und Endnutzern bereitzustellen, bezieht ElevenLabs in Ihrem Namen Telekommunikationsleistungen von einem oder mehreren externen Telekommunikationsanbietern. ElevenLabs ist kein Telekommunikationsanbieter und nicht für die Einhaltung von Telekommunikationsgesetzen und -vorschriften verantwortlich. Vielmehr ist der externe Telekommunikationsanbieter allein dafür verantwortlich, regulierte Telekommunikationsfunktionen bereitzustellen und geltendes Recht einzuhalten. Gebühren Dritter für Telekommunikationsfunktionen werden auf den von ElevenLabs bereitgestellten monatlichen Rechnungen einzeln ausgewiesen.
B. Der Kunde muss seine Endnutzer klar und deutlich darüber informieren, dass (a) sie mit KI und nicht mit einem Menschen interagieren und (b) Gespräche aufgezeichnet werden und mit ElevenLabs und LLM-Anbietern geteilt werden können. Der Kunde muss außerdem seine Datenschutzrichtlinien entsprechend aktualisieren. Wenn der Kunde ausgehende Anrufe über ElevenAgents tätigt, ist er dafür verantwortlich, alle gesetzlich erforderlichen Einwilligungen einzuholen und alle gesetzlich erforderlichen Hinweise bereitzustellen. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, bei der Nutzung von ElevenAgents alle geltenden Gesetze, Vorschriften und Branchenstandards einzuhalten.
4. ENDNUTZER.
A. Jeder Endnutzer mit Zugriff auf einen KI-Agenten des Kunden muss einer Endnutzervereinbarung (wie unten definiert) zugestimmt haben, die folgende Bedingungen enthält: (1) Endnutzer müssen hinsichtlich ihrer Nutzung des KI-Agenten des Kunden an Beschränkungen, Verpflichtungen und Verbote gebunden sein, die mindestens genauso streng sind wie jene in den ElevenLabs-Nutzungsbedingungen und diesen Servicebedingungen; (2) der Kunde ist weder Vertreter noch Partner von ElevenLabs und geht mit ElevenLabs kein Joint Venture ein; (3) ElevenLabs ist begünstigter Dritter der Vereinbarung des Kunden mit den Endnutzern; und (4) der Endnutzer gewährt ElevenLabs sowie dessen verbundenen Unternehmen und Subunternehmern ein nicht exklusives Recht, die Daten des Endnutzers zur Bereitstellung und Unterstützung der Dienste zu verarbeiten und zu nutzen. Der Kunde wird in der Endnutzervereinbarung keine Zusicherungen oder Gewährleistungen zur Funktionalität oder Leistung der Dienste abgeben, die der Zugrunde liegenden ElevenLabs-Vereinbarung widersprechen. Die Endnutzervereinbarung muss für Endnutzer gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften des Rechtsgebiets, in dem der Kunde Zugriff auf den KI-Agenten des Kunden bereitstellt, verbindlich sein. Im Sinne dieser Vereinbarung bezeichnet „Endnutzer“ einen Kunden des Kunden, der (w) den KI-Agenten des Kunden nur für eigene interne Geschäftsabläufe oder die persönliche Nutzung lizenziert oder nutzt und (x) eine Endnutzervereinbarung abgeschlossen hat. „Endnutzervereinbarung“ bezeichnet (y) einen schriftlichen Vertrag oder (z) Onlinevereinbarungen im „Clickwrap“-Stil mit deutlich sichtbarem Hinweis an Endnutzer und einer ausdrücklichen Annahme durch Klick, die zwischen dem Kunden und einem Endnutzer geschlossen werden und auf deren Grundlage der Endnutzer auf den KI-Agenten des Kunden zugreift oder ihn nutzt.
B. Wenn nach geltenden Telekommunikations- und Telemarketinggesetzen im Zusammenhang mit der Nutzung von ElevenAgents oder Diensten von LLM-Anbietern die Einwilligung von Endnutzern erforderlich ist, muss der Kunde schriftliche Unterlagen aufbewahren, die belegen, dass von jedem solchen Endnutzer die erforderliche Einwilligungsstufe eingeholt wurde. Diese Unterlagen müssen für den längeren der folgenden Zeiträume aufbewahrt werden: (1) den nach geltenden Telekommunikations- und Telemarketinggesetzen vorgeschriebenen Mindestzeitraum oder (2) fünf (5) Jahre ab dem Datum der Einholung der Einwilligung.
5. KEINE PROFESSIONELLE ODER MEDIZINISCHE BERATUNG. VON ELEVENAGENTS GENERIERTE AUSGABEN DIENEN NUR INFORMATIONSZWECKEN UND STELLEN KEINE PROFESSIONELLE BERATUNG IN IRGENDEINEM BEREICH DAR, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF MEDIZINISCHE, RECHTLICHE, BUCHHALTERISCHE, FINANZIELLE, ANLAGE- ODER PSYCHOLOGISCHE BERATUNG. DER KUNDE STIMMT ZU, SICH NICHT ALS ERSATZ FÜR PROFESSIONELLE BERATUNG AUF SOLCHE AUSGABEN ZU VERLASSEN. HOLEN SIE STETS RAT BEI EINER QUALIFIZIERTEN FACHKRAFT EIN. ELEVENLABS LEHNT JEDE HAFTUNG FÜR HANDLUNGEN AB, DIE AUF VON ELEVENAGENTS GENERIERTEN AUSGABEN BERUHEN. JEGLICHES VERTRAUEN AUF AUSGABEN ERFOLGT AUSSCHLIESSLICH AUF EIGENES RISIKO DES KUNDEN.
6. FREISTELLUNG. Ohne die in der Zugrunde liegenden ElevenLabs-Vereinbarung oder anderweitig hierin festgelegten Freistellungsverpflichtungen einzuschränken, stimmt der Kunde zu, ElevenLabs im gesetzlich zulässigen Umfang gegen sämtliche Verluste im Zusammenhang mit Ansprüchen zu verteidigen, freizustellen und schadlos zu halten, soweit diese aus dem tatsächlichen oder behaupteten Verstoß des Kunden gegen Telekommunikations- und Telemarketinggesetze entstehen oder damit zusammenhängen.
7. EIGENES LARGE LANGUAGE MODEL VERWENDEN. Wenn der Kunde ein vom Kunden bereitgestelltes LLM (wie unten definiert) in ElevenAgents integriert, gelten zusätzlich die folgenden Bedingungen:
A. Begriffsdefinitionen:
i. „BYO-LLM-Integration“ bezeichnet die Integration des vom Kunden bereitgestellten LLM mit ElevenAgents, um Interaktion und Funktionalität mit dem vom Kunden bereitgestellten LLM zu ermöglichen.
ii. „Vom Kunden bereitgestelltes LLM“ bezeichnet jeden vom Kunden unabhängig von den Diensten entwickelten, lizenzierten oder beschafften Algorithmus oder jedes Machine-Learning-Modell („Drittmodell“), das der Kunde zur Nutzung mit ElevenAgents in die Dienste integriert. Zur Klarstellung: „Vom Kunden bereitgestelltes LLM“ umfasst nicht ElevenAgents.
B. Lizenz zum Zugriff auf und zur Nutzung des vom Kunden bereitgestellten LLM. Der Kunde gewährt ElevenLabs hiermit eine widerrufliche, nicht exklusive und nicht übertragbare Lizenz, um auf das vom Kunden bereitgestellte LLM zuzugreifen, damit zu interagieren und es zu nutzen, soweit dies zur Bereitstellung von ElevenAgents erforderlich ist.
C. Verantwortung des Kunden für das vom Kunden bereitgestellte LLM.
i. Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass jedes vom Kunden bereitgestellte LLM ausschließlich in seiner Verantwortung liegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Beschaffung, Verwaltung und Compliance-Verpflichtungen im Zusammenhang mit einem solchen Drittmodell.
ii. Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass: (1) er über alle erforderlichen Lizenzen, Einwilligungen, Genehmigungen oder Zulassungen verfügt, um auf die vom Kunden bereitgestellten LLMs im Zusammenhang mit den hierin bereitgestellten Diensten zuzugreifen und sie zu nutzen; (2) seine Nutzung der vom Kunden bereitgestellten LLMs im Rahmen dieser Vereinbarung der Richtlinie zur unzulässigen Nutzung von ElevenLabs sowie allen Vereinbarungen oder Bedingungen für die Nutzung solcher vom Kunden bereitgestellten LLMs entspricht; und (3) er keine vom Kunden bereitgestellten LLMs in einer Weise nutzt, die Rechte Dritter verletzt, gegen geltende Gesetze verstößt, Sicherheitslücken einführt oder die Integrität der Dienste oder anderer Kunden von ElevenLabs beeinträchtigt.
iii. Der Kunde behält das Eigentum an allen Daten, die vom vom Kunden bereitgestellten LLM verarbeitet werden. Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass alle mit dem vom Kunden bereitgestellten LLM verwendeten Daten allen geltenden Datenschutzgesetzen entsprechen.
D. Keine Auftragsverarbeiterbeziehung. Der Kunde erkennt an, dass der Kunde und ElevenLabs unabhängig voneinander tätig sind und dass ein über eine BYO-LLM-Integration mit ElevenAgents integriertes Drittmodell nicht als Auftragsverarbeiter von ElevenLabs gilt. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, (i) alle erforderlichen vertraglichen oder Compliance-Verpflichtungen mit dem Drittmodell zu vereinbaren, einschließlich der Einholung aller erforderlichen Einwilligungen oder Genehmigungen für die Datenverarbeitung, und (ii) sicherzustellen, dass das vom Kunden bereitgestellte LLM alle geltenden Gesetze, einschließlich Datenschutzgesetze und -vorschriften, einhält.
E. Compliance- und Sicherheitsanforderungen.
i. Der Kunde stimmt zu, dass er allein dafür verantwortlich ist sicherzustellen, dass das vom Kunden bereitgestellte LLM im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen und Sicherheitsstandards betrieben wird. Der Kunde muss bei Nutzung des vom Kunden bereitgestellten LLM angemessene Sicherheitsmaßnahmen und -protokolle implementieren, um sowohl seine Daten als auch die Integrität der Dienste von ElevenLabs zu schützen. Der Kunde ist verantwortlich und übernimmt die gesamte Haftung für Sicherheitslücken oder Datenschutzverpflichtungen, die durch die Nutzung des vom Kunden bereitgestellten LLM entstehen.
ii. Unbeschadet der Sicherheitsverpflichtungen von ElevenLabs erkennt der Kunde an und stimmt zu, dass er und nicht ElevenLabs für bestimmte Konfigurationen und Designentscheidungen für das vom Kunden bereitgestellte LLM und den KI-Agenten des Kunden verantwortlich ist und dass der Kunde und nicht ElevenLabs dafür verantwortlich ist, diese Konfigurationen und Designentscheidungen auf sichere Weise zu implementieren, die den geltenden Datenschutzgesetzen entspricht.
iii. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für seine API, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Konfigurations- und Zugriffskontrollfunktionen der API, und übernimmt die gesamte Haftung für Schäden. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit und Sicherheit seiner API-Schlüssel zu wahren. Der Kunde ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter seinen API-Schlüsseln stattfinden, unabhängig davon, ob diese Aktivitäten vom Kunden autorisiert wurden.
F. Beschränkungen.
i. Der Kunde darf das vom Kunden bereitgestellte LLM nicht nutzen, um Inhalte zu generieren, zu erstellen oder zu verbreiten, die rechtswidrig, beleidigend, verleumderisch oder anderweitig ein Verstoß gegen die Richtlinie zur unzulässigen Nutzung von ElevenLabs sind. Darüber hinaus darf der Kunde das vom Kunden bereitgestellte LLM nicht nutzen, um sexuelle Inhalte zu erstellen, zu generieren oder zu verbreiten. ElevenLabs behält sich das Recht vor, den Zugriff des Kunden auf die BYO-LLM-Integration auszusetzen oder zu beenden, wenn das vom Kunden bereitgestellte LLM unter Verstoß gegen die ElevenLabs-Nutzungsbedingungen oder diese Servicebedingungen verwendet wird.
ii. Der Kunde darf die BYO-LLM-Integration nicht nutzen, um konkurrierende Modelle oder Dienste zu entwickeln.
G. Keine Gewährleistung oder Supportverpflichtung.
i. ElevenLabs gibt keine Zusicherungen, Gewährleistungen oder Garantien hinsichtlich der Funktionalität, Leistung, Zuverlässigkeit, Genauigkeit oder Sicherheit eines vom Kunden bereitgestellten LLM ab. Der Kunde erkennt an, dass ElevenLabs nicht für Ergebnisse, Fehler oder Probleme verantwortlich ist, die sich aus der Leistung des vom Kunden bereitgestellten LLM innerhalb der BYO-LLM-Integration ergeben.
ii. ElevenLabs ist nicht verpflichtet, Support oder Wartung für Probleme bereitzustellen, die spezifisch für das vom Kunden bereitgestellte LLM sind. Zur Klarstellung: Von ElevenLabs eingegangene Service-Level-Verpflichtungen gelten nicht für vom Kunden bereitgestellte LLMs.
H. Freistellung. Ohne die Freistellungsverpflichtungen des Kunden gemäß der Zugrunde liegenden ElevenLabs-Vereinbarung oder anderweitig hierin festgelegt einzuschränken, stimmt der Kunde zu, ElevenLabs sowie dessen leitende Angestellte, Geschäftsführer, Partner, Lizenzgeber, Mitarbeiter und Vertreter von allen Ansprüchen, Schäden, Verlusten oder Haftungen freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die aus dem vom Kunden bereitgestellten LLM entstehen oder damit zusammenhängen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ansprüche wegen Verletzung geistiger Eigentumsrechte, Verstößen gegen den Datenschutz, durch das vom Kunden bereitgestellte LLM generierten Inhalten sowie Sicherheitsverletzungen, die durch das vom Kunden bereitgestellte LLM verursacht werden oder damit zusammenhängen.
I. Kündigungs- und Aussetzungsrechte. ElevenLabs behält sich das Recht vor, den Zugriff des Kunden auf die BYO-LLM-Integration auszusetzen oder zu beenden, wenn das vom Kunden bereitgestellte LLM ein Sicherheitsrisiko darstellt, gegen die Zugrunde liegende ElevenLabs-Vereinbarung verstößt oder der Kunde gegen eine der hierin enthaltenen Bedingungen verstößt. Bei Beendigung widerruft ElevenLabs den Zugriff auf die BYO-LLM-Integration und verarbeitet alle mit dem vom Kunden bereitgestellten LLM verbundenen Daten gemäß den Richtlinien von ElevenLabs zur Datenaufbewahrung.
