Bedingungen für Agents
Letzte Aktualisierung: 9. Februar 2026
Diese ElevenAgents-Bedingungen („Nutzungsbedingungen“) ergänzen Ihre („Sie”, “Ihnen“ oder „Kunde“) bestehende Vereinbarung mit ElevenLabs oder, falls keine separate Vereinbarung besteht, die ElevenLabs Nutzungsbedingungen (jeweils die „Zugrunde liegende ElevenLabs Vereinbarung“). Ihre Nutzung von ElevenAgents (siehe Definition unten) unterliegt außerdem unseren Richtlinie zur unzulässigen Nutzung und unserer Datenschutzerklärung. In diesen Nutzungsbedingungen verwendete Begriffe haben die in der zugrunde liegenden ElevenLabs Vereinbarung festgelegte Bedeutung.
Bitte lesen Sie diese Servicebedingungen sorgfältig. Durch die Nutzung von ElevenAgents stimmen Sie diesen Servicebedingungen zu. Wenn Sie nicht zustimmen oder nicht befugt sind, zuzustimmen, dürfen Sie ElevenAgents nicht verwenden. Diese Servicebedingungen stellen einen rechtsverbindlichen Vertrag zwischen Ihnen und ElevenLabs dar. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Servicebedingungen und anderen zwischen Ihnen und ElevenLabs vereinbarten Bedingungen haben diese Servicebedingungen in Bezug auf Ihren Zugriff auf oder Ihre Nutzung von ElevenAgents Vorrang.
DIESE NUTZUNGSBEDINGUNGEN ENTHALTEN IN DEN ABSCHNITTEN 5 UND 7.G VERSCHIEDENE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN UND -AUSSCHLÜSSE.
1. ElevenAgents. “ElevenAgents“ ist eine von ElevenLabs angebotene Lösung, die den Einsatz interaktiver KI-Sprachagenten (“Kunden-KI-Agent“) als Teil der ElevenLabs-Dienste. ElevenAgents wird teilweise von einem oder mehreren externen LLM-Anbietern („LLM-Anbieter“) betrieben. Durch die Nutzung von ElevenAgents erkennen Sie an und stimmen zu, dass Sie mit diesen LLM-Anbietern interagieren und Informationen an sie weiterleiten können und dass Sie die geltenden Richtlinien der LLM-Anbieter einhalten müssen.
2. EINSCHRÄNKUNGEN. Der Kunde darf nicht und darf auch seinen Endnutzern (wie unten definiert) nicht gestatten:
A. ElevenAgents oder LLM-Anbieterdienste in einer Weise nutzen, die geltendes Recht verletzt oder Rechte an geistigem Eigentum Dritter verletzt, widerrechtlich nutzt oder anderweitig beeinträchtigt;
B. ElevenAgents oder LLM-Anbieterdienste verändern oder abgeleitete Werke daraus erstellen;
C. Demontieren, dekompilieren, zurückentwickeln, übersetzen, Modell-Extraktion oder Diebstahlangriffe durchführen oder anderweitig versuchen, den Quellcode oder die zugrunde liegenden Komponenten von Modellen, Algorithmen und Systemen von ElevenAgents oder eines LLM-Anbieters zu entdecken (außer soweit solche Einschränkungen gegen geltendes Recht verstoßen; in diesem Fall, wenn Sie in einer Gerichtsbarkeit leben, die solche Einschränkungen ausdrücklich untersagt, müssen Sie ElevenLabs vor Durchführung solcher Aktivitäten schriftlich informieren. ElevenLabs kann nach eigenem Ermessen entweder diese Informationen bereitstellen oder angemessene Bedingungen, einschließlich einer angemessenen Gebühr, für die Nutzung des Quellcodes von ElevenLabs für ElevenAgents festlegen, um die Eigentumsrechte von ElevenLabs (und unserer Lieferanten) an diesem Quellcode zu schützen);
D. ElevenAgents oder LLM-Anbieterdienste dazu nutzen, Basismodelle oder andere groß angelegte Modelle zu entwickeln, die mit den Diensten oder LLM-Anbieterdiensten konkurrieren;
E. ElevenAgents als Eingabe oder auf andere Weise ElevenLabs Finanzkontoinformationen (z. B. Kreditkartennummern oder Bankkontonummern), behördlich ausgestellte Identifikationsnummern (z. B. Sozialversicherungsnummern, Krankenversichertennummern) oder andere sensible Daten, die besonderen oder erhöhten Datenschutzanforderungen unterliegen, einschließlich geschützter Gesundheitsdaten („Verbotene Daten“), es sei denn, ElevenLabs hat ausdrücklich schriftlich zugestimmt, diese Anforderungen zu erfüllen. ElevenLabs behält sich das Recht vor, solche Verbotenen Daten nach eigenem Ermessen zu löschen; oder
F. ElevenAgents oder LLM-Anbieterdienste unter Verstoß gegen geltende Gesetze oder Vorschriften zur Einleitung, Durchführung, Aufzeichnung oder Überwachung von Telefonanrufen oder anderen Sprachkommunikationen nutzen, einschließlich unter anderem: dem US Telephone Consumer Protection Act, dem Telemarketing and Consumer Fraud and Abuse Prevention Act, dem Do-Not-Call Implementation Act, dem Federal Trade Commission Act, der Telemarketing Sales Rule, anwendbaren US-Bundesstaaten-Gesetzen gegen Abhören und Telefonwerbung sowie internationalen Entsprechungen wie der EU-ePrivacy-Richtlinie, dem kanadischen Anti-Spam-Gesetz (CASL) und den britischen Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) (zusammen „Telekommunikationsgesetze”).
3. PFLICHTEN. Der Kunde muss seine Endnutzer klar und deutlich darüber informieren, dass (a) sie mit KI und nicht mit einem Menschen interagieren und (b) Gespräche aufgezeichnet und mit ElevenLabs sowie LLM-Anbietern geteilt werden können. Der Kunde ist außerdem verpflichtet, seine Datenschutzerklärungen entsprechend zu aktualisieren. Falls der Kunde ausgehende Anrufe über ElevenAgents initiiert, ist er dafür verantwortlich, alle gesetzlich erforderlichen Einwilligungen einzuholen und alle gesetzlich vorgeschriebenen Hinweise zu geben. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, die Einhaltung aller geltenden Gesetze, Vorschriften und Branchenstandards im Zusammenhang mit der Nutzung von ElevenAgents sicherzustellen.
4. ENDNUTZER.
A. Jeder Endnutzer, der Zugriff auf einen Kunden-KI-Agenten hat, muss eine Endnutzervereinbarung (wie unten definiert) akzeptiert haben, die folgende Bedingungen enthält: (1) Endnutzer müssen an Einschränkungen, Pflichten und Verbote hinsichtlich der Nutzung des Kunden-KI-Agenten gebunden sein, die mindestens so streng sind wie die in den ElevenLabs Nutzungsbedingungen und diesen Nutzungsbedingungen; (2) der Kunde ist weder Vertreter noch Partner von ElevenLabs und bildet mit ElevenLabs kein Joint Venture; (3) ElevenLabs ist ein Drittbegünstigter der Vereinbarung zwischen Kunde und Endnutzer; und (4) der Endnutzer räumt ElevenLabs sowie deren verbundenen Unternehmen und Subunternehmern ein nicht ausschließliches Recht ein, die Daten des Endnutzers zur Bereitstellung und Unterstützung der Dienste zu verarbeiten und zu nutzen. Der Kunde wird in der Endnutzervereinbarung keine Zusicherungen oder Garantien bezüglich der Funktionalität oder Leistung der Dienste machen, die im Widerspruch zur zugrunde liegenden ElevenLabs Vereinbarung stehen. Die Endnutzervereinbarung muss für Endnutzer nach geltendem Recht und den Vorschriften im jeweiligen Land, in dem der Kunde Zugang zum Kunden-KI-Agenten gewährt, verbindlich sein. Im Sinne dieser Bedingungen bezeichnet „Endnutzer“ den Kunden des Kunden, der (w) den Kunden-KI-Agenten ausschließlich für eigene betriebliche Zwecke oder zur privaten Nutzung lizenziert oder verwendet und (x) eine Endnutzervereinbarung abgeschlossen hat. „Endnutzervereinbarung" bezeichnet einen (y) schriftlichen Vertrag oder (z) Online-„Clickwrap“-Vereinbarungen mit deutlichem Hinweis an den Endnutzer und aktiver Zustimmung durch Klick, die zwischen Kunde und Endnutzer abgeschlossen werden und auf deren Grundlage der Endnutzer Zugriff auf den Kunden-KI-Agenten erhält oder diesen nutzt.
B. Falls für die Nutzung von ElevenAgents oder LLM-Anbieterdiensten eine Einwilligung der Endnutzer nach geltendem Telekommunikationsrecht erforderlich ist, muss der Kunde schriftlich dokumentieren, dass die erforderliche Einwilligung von jedem Endnutzer eingeholt wurde. Diese Dokumentation ist für den längeren der folgenden Zeiträume aufzubewahren: (1) die nach geltendem Telekommunikationsrecht vorgeschriebene Mindestdauer oder (2) fünf (5) Jahre ab dem Datum der Einwilligung.
5. KEINE PROFESSIONELLE ODER MEDIZINISCHE BERATUNG.DURCH ELEVENAGENTS ERZEUGTE AUSGABEN DIENEN AUSSCHLIESSLICH INFORMATIONSZWECKEN UND STELLEN KEINE FACHLICHE BERATUNG IN IRGENDEINEM BEREICH DAR, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF MEDIZINISCHE, RECHTLICHE, STEUERLICHE, FINANZIELLE, INVESTITIONS- ODER PSYCHOLOGISCHE BERATUNG. DER KUNDE VERPFLICHTET SICH, SICH NICHT AUF SOLCHE AUSGABEN ALS ERSATZ FÜR FACHLICHE BERATUNG ZU VERLASSEN. HOLEN SIE IMMER RAT VON EINEM QUALIFIZIERTEN FACHMANN EIN. ELEVENLABS SCHLIESST JEGLICHE HAFTUNG FÜR HANDLUNGEN AUS, DIE AUF DER DURCH ELEVENAGENTS ERZEUGTEN AUSGABE BASIEREN. JEGLICHES VERTRAUEN AUF DIE AUSGABE ERFOLGT AUSSCHLIESSLICH AUF EIGENES RISIKO DES KUNDEN.
6. FREISTELLUNG. Unbeschadet etwaiger Freistellungsverpflichtungen aus der zugrunde liegenden ElevenLabs Vereinbarung oder wie hierin anderweitig festgelegt, verpflichtet sich der Kunde, soweit gesetzlich zulässig, ElevenLabs von sämtlichen Verlusten im Zusammenhang mit Ansprüchen freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, soweit diese aus einem tatsächlichen oder angeblichen Verstoß des Kunden gegen Telekommunikationsgesetze entstehen.
7. EIGENES SPRACHMODELL EINBINDEN. Wenn der Kunde sich entscheidet, ein vom Kunden bereitgestelltes LLM (siehe Definition unten) mit ElevenAgents zu integrieren, gelten zusätzlich die folgenden Bedingungen:
A. Definitionen:Begriffserklärungen:
i. „BYO-LLM-Integration“ bezeichnet die Integration des vom Kunden bereitgestellten LLM mit ElevenAgents, um Interaktion und Funktionalität mit dem vom Kunden bereitgestellten LLM zu ermöglichen.
ii. „Vom Kunden bereitgestelltes LLM“ bezeichnet jeden vom Kunden unabhängig von den Diensten entwickelten, lizenzierten oder bezogenen Algorithmus oder jedes Machine-Learning-Modell („Drittanbieter-Modell“) und vom Kunden in die Dienste integriert, um mit ElevenAgents genutzt zu werden. Zur Klarstellung: „Vom Kunden bereitgestelltes LLM“ umfasst nicht ElevenAgents.
B. Lizenz zur Nutzung des vom Kunden bereitgestellten LLM. Der Kunde gewährt ElevenLabs hiermit eine widerrufliche, nicht-exklusive, nicht übertragbare Lizenz, auf das vom Kunden bereitgestellte LLM zuzugreifen, damit zu interagieren und es zu nutzen, soweit dies zur Bereitstellung von ElevenAgents erforderlich ist.Lizenz zur Nutzung des Kunden-LLM. Der Kunde räumt ElevenLabs hiermit eine widerrufliche, nicht-exklusive, nicht übertragbare Lizenz ein, auf das Kunden-LLM zuzugreifen, damit zu interagieren und es zu nutzen, soweit dies zur Bereitstellung von Agents erforderlich ist.
C. Verantwortung des Kunden für das vom Kunden bereitgestellte LLM.Verantwortung des Kunden für das Kunden-LLM.
i. Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass jedes vom Kunden bereitgestellte LLM ausschließlich in seiner Verantwortung liegt, einschließlich der Beschaffung, Verwaltung und Einhaltung aller damit verbundenen Verpflichtungen für das Drittanbieter-Modell.
ii. Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass: (1) er über alle erforderlichen Lizenzen, Zustimmungen, Genehmigungen oder Freigaben verfügt, um das Kunden-LLM im Zusammenhang mit den hier bereitgestellten Diensten zu nutzen; (2) die Nutzung des Kunden-LLM im Einklang mit der Richtlinie zur unzulässigen Nutzung von ElevenLabs und allen Vereinbarungen oder Bedingungen für das Kunden-LLM steht; und (3) er kein Kunden-LLM in einer Weise nutzt, die Rechte Dritter verletzt, geltendes Recht missachtet, Sicherheitslücken einführt oder die Integrität der Dienste oder anderer ElevenLabs-Kunden beeinträchtigt.
iii. Der Kunde bleibt Eigentümer aller Daten, die vom Kunden-LLM verarbeitet werden. Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass alle mit dem Kunden-LLM verwendeten Daten den geltenden Datenschutzgesetzen entsprechen.
D. Kein Subunternehmerverhältnis. Der Kunde erkennt an, dass Kunde und ElevenLabs unabhängig voneinander agieren und jedes Drittanbieter-Modell, das über eine BYO-LLM-Integration mit ElevenAgents verbunden wird, nicht als Subunternehmer von ElevenLabs gilt. Der Kunde ist allein verantwortlich für (i) die Einhaltung aller erforderlichen vertraglichen oder regulatorischen Verpflichtungen gegenüber dem Drittanbieter-Modell, einschließlich der Einholung aller erforderlichen Einwilligungen oder Genehmigungen für die Datenverarbeitung, und (ii) die Sicherstellung, dass das vom Kunden bereitgestellte LLM allen geltenden Gesetzen, einschließlich Datenschutzgesetzen und -vorschriften, entspricht.Keine Subunternehmerbeziehung. Der Kunde erkennt an, dass Kunde und ElevenLabs unabhängig voneinander agieren und jedes Drittanbieter-Modell, das über eine BYO-LLM-Integration mit Agents verbunden wird, nicht als Subunternehmer von ElevenLabs gilt. Der Kunde ist allein verantwortlich für (i) den Abschluss aller erforderlichen vertraglichen oder Compliance-Vereinbarungen mit dem Drittanbieter-Modell, einschließlich der Einholung aller erforderlichen Einwilligungen oder Genehmigungen für die Datenverarbeitung; und (ii) die Einhaltung aller geltenden Gesetze, einschließlich Datenschutzgesetzen und -vorschriften, durch das Kunden-LLM sicherzustellen.
E. Einhaltung und Sicherheitsanforderungen.Compliance- und Sicherheitsanforderungen.
i. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, dass das Kunden-LLM im Einklang mit geltenden Datenschutzgesetzen und Sicherheitsstandards betrieben wird. Der Kunde muss geeignete Sicherheitsmaßnahmen und Protokolle implementieren, um sowohl seine Daten als auch die Integrität der ElevenLabs-Dienste bei Nutzung des Kunden-LLM zu schützen. Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung und Haftung für Sicherheitslücken oder Datenschutzpflichten, die durch die Nutzung des Kunden-LLM entstehen.
ii. Unbeschadet der Sicherheitsverpflichtungen von ElevenLabs erkennt der Kunde an und stimmt zu, dass er – und nicht ElevenLabs – für bestimmte Konfigurationen und Designentscheidungen für das Kunden-LLM und den Kunden-KI-Agenten verantwortlich ist und diese in sicherer Weise und im Einklang mit geltenden Datenschutzgesetzen umsetzen muss.
iii. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für seine API, einschließlich deren Konfiguration und Zugriffskontrolle, und übernimmt die volle Haftung für Schäden. Der Kunde ist allein für die Vertraulichkeit und Sicherheit seiner API-Schlüssel verantwortlich. Der Kunde haftet für alle Aktivitäten, die unter seinen API-Schlüsseln erfolgen, unabhängig davon, ob diese vom Kunden autorisiert wurden.
F. Einschränkungen.Einschränkungen.
i. Der Kunde darf das Kunden-LLM nicht nutzen, um Inhalte zu generieren, zu erstellen oder zu verbreiten, die illegal, anstößig, verleumderisch oder anderweitig im Widerspruch zur Richtlinie zur unzulässigen Nutzung von ElevenLabs stehen. Darüber hinaus darf der Kunde das Kunden-LLM nicht zur Erstellung, Generierung oder Verbreitung von sexuellen Inhalten verwenden. ElevenLabs behält sich das Recht vor, den Zugang des Kunden zur BYO-LLM-Integration zu sperren oder zu beenden, wenn das Kunden-LLM im Widerspruch zu den ElevenLabs Nutzungsbedingungen oder diesen Nutzungsbedingungen verwendet wird.
ii. Der Kunde darf die BYO-LLM-Integration nicht zur Entwicklung konkurrierender Modelle oder Dienste nutzen.
G. Keine Gewährleistung oder Supportpflicht.Keine Gewährleistung oder Supportpflicht.
i. ElevenLabs übernimmt keine Zusicherungen, Garantien oder Gewährleistungen hinsichtlich Funktionalität, Leistung, Zuverlässigkeit, Genauigkeit oder Sicherheit eines Kunden-LLM. Der Kunde erkennt an, dass ElevenLabs nicht für Ergebnisse, Fehler oder Probleme verantwortlich ist, die aus der Leistung des Kunden-LLM innerhalb der BYO-LLM-Integration entstehen.
ii. ElevenLabs ist nicht verpflichtet, Support oder Wartung für Probleme zu leisten, die speziell das Kunden-LLM betreffen. Zur Klarstellung: Etwaige Service-Level-Zusagen von ElevenLabs gelten nicht für Kunden-LLMs.
H. Freistellung. Unbeschadet der Freistellungsverpflichtungen des Kunden aus dem zugrunde liegenden ElevenLabs-Vertrag oder wie hierin anderweitig festgelegt, verpflichtet sich der Kunde, ElevenLabs sowie deren Geschäftsführer, Vorstände, Partner, Lizenzgeber, Mitarbeiter und Beauftragte von Ansprüchen, Schäden, Verlusten oder Haftungen freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die sich aus oder im Zusammenhang mit dem vom Kunden bereitgestellten LLM ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ansprüche wegen Verletzung geistigen Eigentums, Datenschutzverletzungen, durch das LLM generierte Inhalte und Sicherheitsverletzungen, die durch das vom Kunden bereitgestellte LLM verursacht wurden oder damit zusammenhängen.Freistellung. Unbeschadet der Freistellungsverpflichtungen des Kunden aus der zugrunde liegenden ElevenLabs Vereinbarung verpflichtet sich der Kunde, ElevenLabs sowie deren Organe, Geschäftsführer, Partner, Lizenzgeber, Mitarbeiter und Beauftragte von sämtlichen Ansprüchen, Schäden, Verlusten oder Haftungen freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die aus oder im Zusammenhang mit dem Kunden-LLM entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ansprüche wegen Verletzung geistigen Eigentums, Datenschutzverletzungen, durch das Kunden-LLM generierte Inhalte und Sicherheitsverletzungen, die durch das Kunden-LLM verursacht wurden oder damit zusammenhängen.
I. Rechte zur Beendigung und Aussetzung. ElevenLabs behält sich das Recht vor, den Zugriff des Kunden auf die BYO-LLM-Integration zu sperren oder zu beenden, wenn das vom Kunden bereitgestellte LLM ein Sicherheits- oder Risiko für die Integrität darstellt, gegen den zugrunde liegenden ElevenLabs-Vertrag verstößt oder der Kunde gegen eine der hierin genannten Bedingungen verstößt. Im Falle einer Beendigung widerruft ElevenLabs den Zugriff auf die BYO-LLM-Integration und behandelt alle mit dem vom Kunden bereitgestellten LLM verbundenen Daten gemäß den Datenaufbewahrungsrichtlinien von ElevenLabs.Kündigungs- und Sperrrechte. ElevenLabs behält sich das Recht vor, den Zugang des Kunden zur BYO-LLM-Integration zu sperren oder zu beenden, wenn das Kunden-LLM ein Sicherheits- oder Risiko für die Integrität darstellt, gegen die zugrunde liegende ElevenLabs Vereinbarung verstößt oder der Kunde gegen eine der hierin genannten Bedingungen verstößt. Nach Beendigung wird ElevenLabs den Zugang zur BYO-LLM-Integration entziehen und alle mit dem Kunden-LLM verbundenen Daten gemäß den Datenaufbewahrungsrichtlinien von ElevenLabs behandeln.