ElevenAgents-Bedingungen
Letzte Aktualisierung: 29. April 2026
Diese ElevenAgents-Bedingungen („Nutzungsbedingungen“) ergänzen Ihre („Sie”, “Ihnen“ oder „Kunde“) bestehende Vereinbarung mit ElevenLabs oder, falls keine separate Vereinbarung besteht, die ElevenLabs Nutzungsbedingungen (jeweils die „Zugrunde liegende ElevenLabs Vereinbarung“). Ihre Nutzung von ElevenAgents (siehe Definition unten) unterliegt außerdem unseren Richtlinie zur unzulässigen Nutzung und unserer Datenschutzerklärung. In diesen Nutzungsbedingungen verwendete Begriffe haben die in der zugrunde liegenden ElevenLabs Vereinbarung festgelegte Bedeutung.
Bitte lesen Sie diese Servicebedingungen sorgfältig. Durch die Nutzung von ElevenAgents stimmen Sie diesen Servicebedingungen zu. Wenn Sie nicht zustimmen oder nicht befugt sind, zuzustimmen, dürfen Sie ElevenAgents nicht verwenden. Diese Servicebedingungen stellen einen rechtsverbindlichen Vertrag zwischen Ihnen und ElevenLabs dar. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen Servicebedingungen und anderen zwischen Ihnen und ElevenLabs vereinbarten Bedingungen haben diese Servicebedingungen in Bezug auf Ihren Zugriff auf oder Ihre Nutzung von ElevenAgents Vorrang.
DIESE NUTZUNGSBEDINGUNGEN ENTHALTEN IN DEN ABSCHNITTEN 5 UND 7.G VERSCHIEDENE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN UND -AUSSCHLÜSSE.
1. ELEVENAGENTS. “ElevenAgents“ ist eine von ElevenLabs angebotene Lösung, die den Einsatz interaktiver KI-Sprachagenten (“Kunden-KI-Agent“) als Teil der ElevenLabs-Dienste. ElevenAgents wird teilweise von einem oder mehreren externen LLM-Anbietern („LLM-Anbieter“) betrieben. Durch die Nutzung von ElevenAgents erkennen Sie an und stimmen zu, dass Sie mit diesen LLM-Anbietern interagieren und Informationen an sie weiterleiten können und dass Sie die geltenden Richtlinien der LLM-Anbieter einhalten müssen.
2. EINSCHRÄNKUNGEN. Der Kunde darf nicht und darf auch seinen Endnutzern (wie unten definiert) nicht gestatten:
A. ElevenAgents oder LLM-Anbieterdienste in einer Weise nutzen, die geltendes Recht verletzt oder Rechte an geistigem Eigentum Dritter verletzt, widerrechtlich nutzt oder anderweitig beeinträchtigt;
B. ElevenAgents oder LLM-Anbieterdienste verändern oder abgeleitete Werke daraus erstellen;
C. Demontieren, dekompilieren, zurückentwickeln, übersetzen, Modell-Extraktion oder Diebstahlangriffe durchführen oder anderweitig versuchen, den Quellcode oder die zugrunde liegenden Komponenten von Modellen, Algorithmen und Systemen von ElevenAgents oder eines LLM-Anbieters zu entdecken (außer soweit solche Einschränkungen gegen geltendes Recht verstoßen; in diesem Fall, wenn Sie in einer Gerichtsbarkeit leben, die solche Einschränkungen ausdrücklich untersagt, müssen Sie ElevenLabs vor Durchführung solcher Aktivitäten schriftlich informieren. ElevenLabs kann nach eigenem Ermessen entweder diese Informationen bereitstellen oder angemessene Bedingungen, einschließlich einer angemessenen Gebühr, für die Nutzung des Quellcodes von ElevenLabs für ElevenAgents festlegen, um die Eigentumsrechte von ElevenLabs (und unserer Lieferanten) an diesem Quellcode zu schützen);
D. ElevenAgents oder LLM-Anbieterdienste dazu nutzen, Basismodelle oder andere groß angelegte Modelle zu entwickeln, die mit den Diensten oder LLM-Anbieterdiensten konkurrieren;
E. ElevenAgents als Eingabe oder auf andere Weise ElevenLabs Finanzkontoinformationen (z. B. Kreditkartennummern oder Bankkontonummern), behördlich ausgestellte Identifikationsnummern (z. B. Sozialversicherungsnummern, Krankenversichertennummern) oder andere sensible Daten, die besonderen oder erhöhten Datenschutzanforderungen unterliegen, einschließlich geschützter Gesundheitsdaten („Verbotene Daten“), es sei denn, ElevenLabs hat ausdrücklich schriftlich zugestimmt, diese Anforderungen zu erfüllen. ElevenLabs behält sich das Recht vor, solche Verbotenen Daten nach eigenem Ermessen zu löschen; oder
F. ElevenAgents oder LLM-Anbieterdienste unter Verstoß gegen geltende Gesetze oder Vorschriften zur Einleitung, Durchführung, Aufzeichnung oder Überwachung von Telefonanrufen oder anderen Sprachkommunikationen nutzen, einschließlich unter anderem: dem US Telephone Consumer Protection Act, dem Telemarketing and Consumer Fraud and Abuse Prevention Act, dem Do-Not-Call Implementation Act, dem Federal Trade Commission Act, der Telemarketing Sales Rule, anwendbaren US-Bundesstaaten-Gesetzen gegen Abhören und Telefonwerbung sowie internationalen Entsprechungen wie der EU-ePrivacy-Richtlinie, dem kanadischen Anti-Spam-Gesetz (CASL) und den britischen Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR) (zusammen „Telekommunikations- und Telemarketinggesetze”).
3. PFLICHTEN. Der Kunde muss seine Endnutzer klar und deutlich darüber informieren, dass (a) sie mit KI und nicht mit einem Menschen interagieren und (b) Gespräche aufgezeichnet und mit ElevenLabs sowie LLM-Anbietern geteilt werden können. Der Kunde ist außerdem verpflichtet, seine Datenschutzerklärungen entsprechend zu aktualisieren. Falls der Kunde ausgehende Anrufe über ElevenAgents initiiert, ist er dafür verantwortlich, alle gesetzlich erforderlichen Einwilligungen einzuholen und alle gesetzlich vorgeschriebenen Hinweise zu geben. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, die Einhaltung aller geltenden Gesetze, Vorschriften und Branchenstandards im Zusammenhang mit der Nutzung von ElevenAgents sicherzustellen.
A
B. Der Kunde muss seine Endnutzer klar und deutlich darüber informieren, dass (a) sie mit einer KI und nicht mit einem Menschen interagieren und (b) Gespräche aufgezeichnet und möglicherweise mit ElevenLabs sowie LLM-Anbietern geteilt werden. Der Kunde ist außerdem verpflichtet, seine Datenschutzrichtlinien entsprechend zu aktualisieren. Wenn der Kunde ausgehende Anrufe über ElevenAgents initiiert, ist er dafür verantwortlich, alle gesetzlich erforderlichen Einwilligungen einzuholen und alle gesetzlich vorgeschriebenen Hinweise zu geben. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, die Einhaltung aller geltenden Gesetze, Vorschriften und Branchenstandards im Zusammenhang mit der Nutzung von ElevenAgents sicherzustellen.Endnutzer“ den Kunden des Kunden, der (w) den Kunden-KI-Agenten ausschließlich für eigene betriebliche Zwecke oder zur privaten Nutzung lizenziert oder verwendet und (x) eine Endnutzervereinbarung abgeschlossen hat. „Endnutzervereinbarung" bezeichnet einen (y) schriftlichen Vertrag oder (z) Online-„Clickwrap“-Vereinbarungen mit deutlichem Hinweis an den Endnutzer und aktiver Zustimmung durch Klick, die zwischen Kunde und Endnutzer abgeschlossen werden und auf deren Grundlage der Endnutzer Zugriff auf den Kunden-KI-Agenten erhält oder diesen nutzt.
4. ENDNUTZER.
A. Jeder Endnutzer, der Zugriff auf einen KI-Agenten des Kunden erhält, muss eine Endnutzervereinbarung (wie unten definiert) akzeptiert haben, die folgende Bedingungen enthält: (1) Endnutzer müssen an Einschränkungen, Pflichten und Verbote bezüglich der Nutzung des KI-Agenten des Kunden gebunden sein, die mindestens so restriktiv sind wie die in den ElevenLabs-Nutzungsbedingungen und diesen Servicebedingungen; (2) der Kunde ist weder Vertreter noch Partner von ElevenLabs und auch nicht in einem Joint Venture mit ElevenLabs; (3) ElevenLabs ist ein Drittbegünstigter der Vereinbarung zwischen Kunde und Endnutzer; und (4) der Endnutzer gewährt ElevenLabs sowie deren verbundenen Unternehmen und Subunternehmern ein nicht ausschließliches Recht, die Daten des Endnutzers zu verarbeiten und zu nutzen, um die Services bereitzustellen und zu unterstützen. Der Kunde darf in der Endnutzervereinbarung keine Zusicherungen oder Garantien bezüglich der Funktionalität oder Leistung der Services machen, die im Widerspruch zur zugrundeliegenden Vereinbarung mit ElevenLabs stehen. Die Endnutzervereinbarung muss für Endnutzer nach geltendem Recht und den Vorschriften im jeweiligen Land, in dem der Kunde Zugriff auf den KI-Agenten gewährt, verbindlich sein. Im Sinne dieser Bedingungen bezeichnet „Endnutzer
B. Falls nach geltendem Telekommunikations- oder Telemarketingrecht eine Einwilligung der Endnutzer für die Nutzung von ElevenAgents oder LLM-Anbieterdiensten erforderlich ist, muss der Kunde schriftlich dokumentieren, dass die erforderliche Einwilligung von jedem Endnutzer eingeholt wurde. Diese Dokumentation ist für den jeweils längeren Zeitraum aufzubewahren: (1) die gesetzlich vorgeschriebene Mindestdauer oder (2) fünf (5) Jahre ab dem Datum der Einwilligung.Unbeschadet etwaiger Freistellungsverpflichtungen aus der zugrunde liegenden ElevenLabs Vereinbarung oder wie hierin anderweitig festgelegt, verpflichtet sich der Kunde, soweit gesetzlich zulässig, ElevenLabs von sämtlichen Verlusten im Zusammenhang mit Ansprüchen freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, soweit diese aus einem tatsächlichen oder angeblichen Verstoß des Kunden gegen Telekommunikationsgesetze entstehen.
5. KEINE PROFESSIONELLE ODER MEDIZINISCHE BERATUNG.VON ELEVENAGENTS GENERIERTE AUSGABEN DIENEN AUSSCHLIESSLICH ZU INFORMATIONSZWECKEN UND STELLEN KEINE PROFESSIONELLE BERATUNG IN IRGENDEINEM BEREICH DAR, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF MEDIZINISCHE, RECHTLICHE, STEUERLICHE, FINANZIELLE, INVESTITIONS- ODER PSYCHOLOGISCHE BERATUNG. DER KUNDE VERPFLICHTET SICH, SICH NICHT AUF SOLCHE AUSGABEN ALS ERSATZ FÜR PROFESSIONELLE BERATUNG ZU VERLASSEN. HOLEN SIE IMMER RAT BEI EINEM QUALIFIZIERTEN FACHMANN EIN. ELEVENLABS SCHLIESST JEGLICHE HAFTUNG FÜR HANDLUNGEN AUS, DIE AUF VON ELEVENAGENTS GENERIERTEN AUSGABEN BASIEREN. JEGLICHES VERTRAUEN AUF DIE AUSGABEN ERFOLGT AUF EIGENES RISIKO DES KUNDEN.
6. FREISTELLUNG.Unbeschadet etwaiger Freistellungsverpflichtungen gemäß der zugrundeliegenden Vereinbarung mit ElevenLabs oder wie hierin anderweitig festgelegt, verpflichtet sich der Kunde, soweit gesetzlich zulässig, ElevenLabs von sämtlichen Verlusten im Zusammenhang mit Ansprüchen freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, soweit diese aus einer tatsächlichen oder angeblichen Verletzung von Telekommunikations- und Telemarketinggesetzen durch den Kunden entstehen oder damit in Zusammenhang stehen.:
7. EIGENES LARGE LANGUAGE MODEL EINBINDEN.Wenn der Kunde sich entscheidet, ein eigenes LLM (wie unten definiert) mit ElevenAgents zu integrieren, gelten zusätzlich die folgenden Bedingungen:“ bezeichnet die Integration des vom Kunden bereitgestellten LLM mit ElevenAgents, um Interaktion und Funktionalität mit dem vom Kunden bereitgestellten LLM zu ermöglichen.
A. Definitionen:Vom Kunden bereitgestelltes LLM“ bezeichnet jeden vom Kunden unabhängig von den Diensten entwickelten, lizenzierten oder bezogenen Algorithmus oder jedes Machine-Learning-Modell („Drittanbieter-Modell“) und vom Kunden in die Dienste integriert, um mit ElevenAgents genutzt zu werden. Zur Klarstellung: „Vom Kunden bereitgestelltes LLM“ umfasst nicht ElevenAgents.
i. „BYO-LLM-Integration“ bezeichnet die Integration des vom Kunden bereitgestellten LLM mit ElevenAgents, um Interaktion und Funktionalität mit dem eigenen LLM zu ermöglichen.
ii. „vom Kunden bereitgestelltes LLM“ bezeichnet jeden Algorithmus oder jedes Machine-Learning-Modell, das vom Kunden unabhängig von den Services entwickelt, lizenziert oder bezogen wurde („
B. Lizenz zur Nutzung des vom Kunden bereitgestellten LLM. Der Kunde gewährt ElevenLabs hiermit eine widerrufliche, nicht-exklusive, nicht übertragbare Lizenz, auf das vom Kunden bereitgestellte LLM zuzugreifen, damit zu interagieren und es zu nutzen, soweit dies zur Bereitstellung von ElevenAgents erforderlich ist.
C. Verantwortung des Kunden für das vom Kunden bereitgestellte LLM.
i. Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass das vom Kunden bereitgestellte LLM ausschließlich in seiner Verantwortung liegt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Beschaffung, Verwaltung und Einhaltung aller damit verbundenen Verpflichtungen im Zusammenhang mit dem Drittanbieter-Modell.
ii. Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass: (1) er über alle erforderlichen Lizenzen, Einwilligungen, Berechtigungen oder Genehmigungen verfügt, um das vom Kunden bereitgestellte LLM im Zusammenhang mit den hierunter bereitgestellten Services zu nutzen; (2) die Nutzung des vom Kunden bereitgestellten LLM im Einklang mit der Prohibited Use Policy von ElevenLabs sowie allen Vereinbarungen oder Bedingungen für die Nutzung des jeweiligen LLM steht; und (3) er kein vom Kunden bereitgestelltes LLM in einer Weise nutzt, die Rechte Dritter verletzt, geltende Gesetze missachtet, Sicherheitsrisiken einführt oder die Integrität der Services oder anderer Kunden von ElevenLabs beeinträchtigt.Keine Subunternehmerbeziehung. Der Kunde erkennt an, dass Kunde und ElevenLabs unabhängig voneinander agieren und jedes Drittanbieter-Modell, das über eine BYO-LLM-Integration mit Agents verbunden wird, nicht als Subunternehmer von ElevenLabs gilt. Der Kunde ist allein verantwortlich für (i) den Abschluss aller erforderlichen vertraglichen oder Compliance-Vereinbarungen mit dem Drittanbieter-Modell, einschließlich der Einholung aller erforderlichen Einwilligungen oder Genehmigungen für die Datenverarbeitung; und (ii) die Einhaltung aller geltenden Gesetze, einschließlich Datenschutzgesetzen und -vorschriften, durch das Kunden-LLM sicherzustellen.
iii. Der Kunde behält das Eigentum an allen Daten, die durch das vom Kunden bereitgestellte LLM verarbeitet werden. Der Kunde sichert zu und gewährleistet, dass alle mit dem LLM verwendeten Daten allen geltenden Datenschutzgesetzen entsprechen.Compliance- und Sicherheitsanforderungen.
D. Keine Subunternehmerbeziehung. Der Kunde erkennt an, dass Kunde und ElevenLabs unabhängig voneinander agieren und jedes Drittanbieter-Modell, das über eine BYO-LLM-Integration mit ElevenAgents verbunden wird, nicht als Subunternehmer von ElevenLabs gilt. Der Kunde ist allein verantwortlich für (i) den Abschluss aller erforderlichen vertraglichen oder Compliance-Vereinbarungen mit dem Drittanbieter-Modell, einschließlich der Einholung aller erforderlichen Einwilligungen oder Genehmigungen für die Datenverarbeitung; und (ii) die Einhaltung aller geltenden Gesetze, einschließlich Datenschutzgesetze und -vorschriften, durch das vom Kunden bereitgestellte LLM sicherzustellen.
E. Anforderungen an Compliance und Sicherheit.
i. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, dass das vom Kunden bereitgestellte LLM den geltenden Datenschutzgesetzen und Sicherheitsstandards entspricht. Der Kunde muss geeignete Sicherheitsmaßnahmen und -protokolle implementieren, um sowohl seine Daten als auch die Integrität der Services von ElevenLabs beim Einsatz des LLM zu schützen. Der Kunde trägt die volle Verantwortung und Haftung für Sicherheitslücken oder Datenschutzpflichten, die durch die Nutzung des vom Kunden bereitgestellten LLM entstehen.
ii. Unbeschadet der Sicherheitsverpflichtungen von ElevenLabs erkennt der Kunde an und stimmt zu, dass er – und nicht ElevenLabs – für bestimmte Konfigurationen und Designentscheidungen des vom Kunden bereitgestellten LLM und des KI-Agenten des Kunden verantwortlich ist und diese in einer sicheren und den Datenschutzgesetzen entsprechenden Weise umsetzen muss.Einschränkungen.
iii. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für seine API, einschließlich, aber nicht beschränkt auf deren Konfiguration und Zugriffskontrolle, und übernimmt die volle Haftung für Schäden. Der Kunde ist allein für die Vertraulichkeit und Sicherheit seiner API-Schlüssel verantwortlich. Der Kunde ist für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter seinen API-Schlüsseln erfolgen, unabhängig davon, ob diese vom Kunden autorisiert wurden.
F. Einschränkungen.
i. Der Kunde darf das vom Kunden bereitgestellte LLM nicht nutzen, um Inhalte zu generieren, zu erstellen oder zu verbreiten, die illegal, anstößig, verleumderisch oder anderweitig im Widerspruch zur Prohibited Use Policy von ElevenLabs stehen. Darüber hinaus darf das vom Kunden bereitgestellte LLM nicht zur Erstellung, Generierung oder Verbreitung von sexuellen Inhalten verwendet werden. ElevenLabs behält sich das Recht vor, den Zugang des Kunden zur BYO-LLM-Integration zu sperren oder zu beenden, wenn das vom Kunden bereitgestellte LLM unter Verstoß gegen die ElevenLabs-Nutzungsbedingungen oder diese Servicebedingungen verwendet wird.Keine Gewährleistung oder Supportpflicht.
ii. Der Kunde darf die BYO-LLM-Integration nicht nutzen, um konkurrierende Modelle oder Services zu entwickeln.
G. Keine Gewährleistung oder Supportpflicht.
i. ElevenLabs übernimmt keine Zusicherungen, Garantien oder Gewährleistungen hinsichtlich Funktionalität, Leistung, Zuverlässigkeit, Genauigkeit oder Sicherheit eines vom Kunden bereitgestellten LLM. Der Kunde erkennt an, dass ElevenLabs nicht für Ergebnisse, Fehler oder Probleme verantwortlich ist, die aus der Leistung des vom Kunden bereitgestellten LLM innerhalb der BYO-LLM-Integration entstehen.Freistellung. Unbeschadet der Freistellungsverpflichtungen des Kunden aus der zugrunde liegenden ElevenLabs Vereinbarung verpflichtet sich der Kunde, ElevenLabs sowie deren Organe, Geschäftsführer, Partner, Lizenzgeber, Mitarbeiter und Beauftragte von sämtlichen Ansprüchen, Schäden, Verlusten oder Haftungen freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, die aus oder im Zusammenhang mit dem Kunden-LLM entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ansprüche wegen Verletzung geistigen Eigentums, Datenschutzverletzungen, durch das Kunden-LLM generierte Inhalte und Sicherheitsverletzungen, die durch das Kunden-LLM verursacht wurden oder damit zusammenhängen.
ii. ElevenLabs ist nicht verpflichtet, Support oder Wartung für Probleme zu leisten, die speziell das vom Kunden bereitgestellte LLM betreffen. Zur Klarstellung: Service-Level-Zusagen von ElevenLabs gelten nicht für vom Kunden bereitgestellte LLM.Kündigungs- und Sperrrechte. ElevenLabs behält sich das Recht vor, den Zugang des Kunden zur BYO-LLM-Integration zu sperren oder zu beenden, wenn das Kunden-LLM ein Sicherheits- oder Risiko für die Integrität darstellt, gegen die zugrunde liegende ElevenLabs Vereinbarung verstößt oder der Kunde gegen eine der hierin genannten Bedingungen verstößt. Nach Beendigung wird ElevenLabs den Zugang zur BYO-LLM-Integration entziehen und alle mit dem Kunden-LLM verbundenen Daten gemäß den Datenaufbewahrungsrichtlinien von ElevenLabs behandeln.