Alpha Bank erweitert die Zusammenarbeit mit ElevenLabs zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Employment Hero ist eine schnell wachsende, KI-gestützte Plattform für HR, Lohnabrechnung und Recruiting, die weltweit über 350.000 Unternehmen und 2,5 Millionen Mitarbeitende unterstützt. Nach der Einführung eines neuen KI-Recruitment-Agents in der Plattform suchte Employment Hero nach einer Möglichkeit, Bekanntheit und Nutzung im großen Maßstab zu fördern. Das Unternehmen entwickelte einen ausgehenden KI-Sprachagenten aufElevenAgents, um Bestandskunden anzurufen, die neue Funktion vorzustellen und sie direkt zu aktivieren.

Die Herausforderung: 350.000 Kunden für ein neues Produkt aktivieren

Basierend auf ElevenAgents, der Plattform von ElevenLabs für KI-Stimmenagenten, beschleunigt und vereinfacht der neue Service die Kommunikation mit Kunden durch schnellere und besser zugängliche Interaktionen.

Schnelle Bereitstellung auf einer stabilen Agentenplattform

Der KI-Stimmenagent ist darauf ausgelegt:

Das Team von Employment Hero richtete innerhalb weniger Tage einen stabilen Agenten ein und nutzte die Tools der Plattform für Agentendesign, Prompt-Optimierung, Stimmwahl, Tool-Integration und Echtzeit-Vorschau. Über die Twilio-Integration konnten sie fast sofort echte Anrufe tätigen. Dank umfassender API-Dokumentation und Datenendpunkten gelang der schnelle Übergang vom MVP zur aktiven Outbound-Kampagne. Nach dem Start des ersten Agenten nutzten sie Experimente, um einzelne Komponenten gezielt weiterzuentwickeln.

Messbare Ergebnisse schon in der ersten Outbound-Kampagne

Alpha Bank plant, die Zusammenarbeit auszuweiten und den Stimmenagenten auf alle E-Banking-, Mobile-Banking- und digitalen Kontaktpunkte zu bringen.

Unsere Zusammenarbeit mit ElevenLabs stärkt unsere Fähigkeit, jedem Kunden einen schnelleren und natürlicheren Zugang zu persönlicher Beratung durch unsere Experten zu bieten. Unser Ziel bei jeder Kundeninteraktion – ob im Callcenter oder über digitale Kanäle – ist ein natürliches, intuitives Erlebnis, das die Identität der Alpha Bank klar widerspiegelt.

- Vassilios Psaltis, CEO von Alpha Bank

Wir sind stolz, gemeinsam mit Alpha Bank einen KI-Stimmenagenten bereitzustellen, der schnellen und natürlichen Kundenservice mit einer Stimme bietet, die authentisch zur Identität der Alpha Bank passt. Es freut uns, dass ElevenAgents mit so viel Ambition im europäischen Bankensektor eingesetzt wird.

• 33 % Antwortquote bei ausgehenden Anrufen an Bestandskunden
• Über 3 % Aktivierungsratebei angenommenen Anrufen, um die direkte Nutzung des KI-Recruiting-Agents zu fördern
• 4 % ungefragte Demo-Anfragen unter den angenommenen Anrufen

Kundenkommunikation ermöglichen, die bisher nicht möglich war

Employment Hero wollte schon lange direkte Gespräche als Teil der Kundenkommunikation nutzen – Aktivierungsanrufe für neue Funktionen, Lifecycle-Nurture, Reaktivierung inaktiver Konten – aber die Wirtschaftlichkeit großflächiger Aktivierungsanrufe war nie gegeben. Diese Kampagne hat gezeigt, dass eine ganze Klasse von Kundengesprächen, die bisher nicht möglich war, jetzt realisierbar ist.

Das Team identifiziert bereits die wichtigsten Momente im Kundenlebenszyklus und entwickelt neue Kampagnen mit ElevenAgents. Das ist die eigentliche Veränderung: Eine dauerhafte Umstellung, wie Employment Hero mit seiner Kundenbasis kommuniziert. Gespräche über hochwertige Kanäle, die menschlich wirken, auf den richtigen Moment zugeschnitten und in einem Umfang, der bisher nicht möglich war.

Kundenkommunikation ermöglichen, die bisher nicht möglich war

Employment Hero wollte schon lange direkte Gespräche als Teil der Kundenkommunikation nutzen – Aktivierungsanrufe für neue Funktionen, Lifecycle-Nurture, Reaktivierung inaktive Konten – aber die Wirtschaftlichkeit großflächiger Aktivierungsanrufe war nie gegeben. Diese Kampagne zeigt, dass eine ganze Klasse von Kundengesprächen, die bisher nicht möglich war, jetzt realisierbar ist.

Das Team identifiziert bereits die wichtigsten Momente im Kundenlebenszyklus und entwickelt neue Kampagnen mit ElevenAgents. Das ist der eigentliche Wandel: Eine dauerhafte Veränderung, wie Employment Hero mit seiner Kundenbasis kommuniziert. Gespräche über hochwertige Kanäle, die menschlich wirken, zum richtigen Zeitpunkt und in einem Umfang, der bisher nicht möglich war.