Alpha Bank erweitert die Zusammenarbeit mit ElevenLabs zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
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Alpha Bank baut die Zusammenarbeit mit ElevenLabs im Rahmen ihrer umfassenderen Strategie aus, das Kundenerlebnis durch den Einsatz von KI in digitalen Kanälen und im Callcenter zu verbessern. Gemeinsam haben Alpha Bank und ElevenLabs eine Stimme mit unverwechselbarer Identität entwickelt. Sie macht den Kundenservice natürlicher und vertrauter und ergänzt zugleich die Unterstützung durch die spezialisierten Kundenberater der Bank.
Der neue Service basiert auf ElevenAgents, der Plattform von ElevenLabs für KI-Sprachagenten. Er soll die Kommunikation mit Kunden beschleunigen und vereinfachen – durch schnellere und besser zugängliche Interaktionen.
Der KI-Sprachagent wurde entwickelt, um:
- Kunden bei ihrem ersten Kontakt mit der Bank schnell und bequem zu unterstützen
- Kunden bei Bedarf mit einem spezialisierten Berater zu verbinden
- innerhalb des Sprachgateways des Callcenters zu arbeiten
- natürliche Gespräche auf Griechisch und Englisch zu ermöglichen
Alpha Bank plant, diese Zusammenarbeit auszubauen und denselben Sprachagenten auf alle E-Banking-, Mobile-Banking- und digitalen Touchpoints auszuweiten.
Unsere Zusammenarbeit mit ElevenLabs stärkt unsere Fähigkeit, jedem Kunden schneller und natürlicher Zugang zu personalisierter Unterstützung durch unsere Berater zu bieten. Unser Ziel für jede Kundeninteraktion – ob über das Callcenter oder unsere digitalen Kanäle – ist ein natürliches und intuitives Erlebnis, das die Identität von Alpha Bank klar widerspiegelt.
Wir sind stolz auf die Partnerschaft mit Alpha Bank, mit der wir einen KI-Sprachagenten für schnellen, natürlichen Kundenservice bereitstellen – mit einer Stimme, die der Identität von Alpha Bank entspricht. Es freut uns sehr, ElevenAgents mit solchem Anspruch im europäischen Bankensektor eingesetzt zu sehen.
– Mati Staniszewski, Mitgründer von ElevenLabs
Das Projekt wird in enger Zusammenarbeit mit den Partnern von Alpha Bank, Barphone und SmartRep, umgesetzt. Lesen Sie die vollständige Pressemitteilung von Alpha Bank
