Alpha Bank erweitert die Zusammenarbeit mit ElevenLabs zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
- Veröffentlicht
AnhörenArtikel anhören
.webp&w=3840&q=80)
Alpha Bank baut die Zusammenarbeit mit ElevenLabs im Rahmen ihrer übergeordneten Strategie aus, das Kundenerlebnis durch den Einsatz von KI in ihren digitalen Kanälen und ihrem Callcenter zu verbessern. Gemeinsam haben Alpha Bank und ElevenLabs eine Stimme mit unverwechselbarer Identität entwickelt. Sie macht den Kundenservice natürlicher und vertrauter und ergänzt zugleich die Unterstützung durch die spezialisierten Kundenberater der Bank.
Basierend auf ElevenAgents, der Plattform von ElevenLabs für KI-Sprachagenten, soll der neue Service die Kommunikation mit Kunden beschleunigen und vereinfachen – durch schnellere und besser zugängliche Interaktionen.
Der KI-Sprachagent wurde entwickelt, um:
- Kunden bereits bei ihrem ersten Kontakt mit der Bank schnell und bequem zu unterstützen
- Kunden bei Bedarf mit einem spezialisierten Berater zu verbinden
- Innerhalb des Sprach-Gateways des Callcenters zu arbeiten
- Natürliche Gespräche auf Griechisch und Englisch zu unterstützen
Alpha Bank plant, diese Zusammenarbeit auszubauen und denselben Sprachagenten in allen E-Banking-, Mobile-Banking- und digitalen Kontaktpunkten einzusetzen.
Unsere Zusammenarbeit mit ElevenLabs stärkt unsere Fähigkeit, jedem Kunden schneller und natürlicher personalisierte Unterstützung durch unsere Berater zugänglich zu machen. Unser Ziel bei jeder Kundeninteraktion – ob über das Callcenter oder unsere digitalen Kanäle – ist ein natürliches und intuitives Erlebnis, das die Identität von Alpha Bank klar widerspiegelt.
Wir sind stolz auf die Partnerschaft mit Alpha Bank, um einen KI-Sprachagenten für schnellen, natürlichen Kundenservice bereitzustellen – mit einer Stimme, die der Identität von Alpha Bank entspricht. Es freut uns sehr, ElevenAgents mit diesem Anspruch im europäischen Bankensektor im Einsatz zu sehen.
- Mati Staniszewski, Mitgründer von ElevenLabs
Das Projekt wird in enger Zusammenarbeit mit den Partnern von Alpha Bank, Barphone und SmartRep, umgesetzt. Lesen Sie die vollständige Pressemitteilung von Alpha Bank
