Alpha Bank erweitert die Zusammenarbeit mit ElevenLabs zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Alpha Bank baut die Zusammenarbeit mit ElevenLabs aus. Dies ist Teil ihrer umfassenden Strategie, das Kundenerlebnis durch den Einsatz von KI in digitalen Kanälen und im Callcenter zu verbessern. Gemeinsam haben Alpha Bank und ElevenLabs eine Stimme mit unverwechselbarer Identität entwickelt. Sie macht den Kundenservice natürlicher und vertrauter und ergänzt zugleich die Unterstützung durch die spezialisierten Kundenberater der Bank.

Der neue Service basiert auf ElevenAgents, der Plattform von ElevenLabs für KI-Sprachagenten. Er soll die Kommunikation mit Kunden beschleunigen und vereinfachen – durch schnellere und besser zugängliche Interaktionen.

Der KI-Sprachagent soll:

• Kunden schon beim ersten Kontakt mit der Bank schnell und unkompliziert weiterhelfen
• Kunden bei Bedarf mit einem spezialisierten Berater verbinden
• Innerhalb des Sprach-Gateways des Callcenters arbeiten
• Natürliche Gespräche auf Griechisch und Englisch ermöglichen

Alpha Bank plant, die Zusammenarbeit auszubauen und denselben Sprachagenten auf alle E-Banking-, Mobile-Banking- und digitalen Kontaktpunkte zu bringen.

Unsere Zusammenarbeit mit ElevenLabs stärkt unsere Fähigkeit, jedem Kunden schneller und natürlicher Zugang zu personalisierter Unterstützung durch unsere Berater zu bieten. Unser Ziel ist es, bei jeder Kundeninteraktion – ob über das Callcenter oder unsere digitalen Kanäle – ein natürliches und intuitives Erlebnis zu schaffen, das die Identität von Alpha Bank klar widerspiegelt.

- Vassilios Psaltis, CEO von Alpha Bank

Wir sind stolz auf die Partnerschaft mit Alpha Bank, um einen KI-Sprachagenten für schnellen, natürlichen Kundenservice bereitzustellen – mit einer Stimme, die der Identität von Alpha Bank entspricht. Es freut uns, ElevenAgents mit diesem Anspruch im europäischen Bankensektor im Einsatz zu sehen.

- Mati Staniszewski, Mitgründer von ElevenLabs

Das Projekt wird in enger Zusammenarbeit mit den Partnern von Alpha Bank, Barphone und SmartRep, umgesetzt. Lesen Sie die vollständige Pressemitteilung von Alpha Bank