Partnerschaft mit Customers Bank

Wir arbeiten mit Customers Bank zusammen – einer US-Bank mit 25 Milliarden US-Dollar an Vermögenswerten und einem Net Promoter Score, der fast doppelt so hoch ist wie der Branchendurchschnitt –, um ElevenAgents im Kundenservice und für Mitarbeitende einzusetzen.

Customers Bank ist für sein Single-Point-of-Contact-Modell bekannt: Jeder Kunde hat einen festen Bankberater, der sein Geschäft kennt. Da Kunden zunehmend dialogorientierten Support rund um die Uhr erwarten, entschied sich die Bank für ElevenAgents. So lässt sich dieses Modell auf Supportkanäle ausweiten, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen, die diese Kundentreue geschaffen hat.

In den kommenden Monaten wird Customers Bank eine Reihe von KI-Agenten einführen, darunter:

• Ein Sprach- und Chat-Support-Agent, der rund um die Uhr Fragen zu Konten, Kartendienstleistungen und Überweisungen per Telefon, Web und Mobilgerät beantwortet
• Ein Onboarding-Agent, der Neukunden durch die Kontoeröffnung führt
• Ein Echtzeit-Coaching-Agent, der Mitarbeitende im Contact Center während laufender Anrufe unterstützt

Kunden profitieren von schnelleren Antworten, kürzeren Wartezeiten und derselben Servicequalität um 22 Uhr wie um 10 Uhr.

Jeder Agent verfügt über Eskalationswege zu Mitarbeitenden. So ist immer ein Mensch nur einen Schritt entfernt, wenn das Gespräch es erfordert.

Gemeinsam planen wir, die Partnerschaft künftig auf weitere Banking-Workflows auszuweiten.