Partnerschaft mit Customers Bank

Wir arbeiten mit Customers Bank zusammen – einer US-Bank mit einem verwalteten Vermögen von 25 Milliarden US-Dollar und einem Net Promoter Score, der fast doppelt so hoch ist wie der Branchendurchschnitt –, um ElevenAgents im Kundenservice und in internen Abläufen einzusetzen.

Customers Bank ist für sein Single-Point-of-Contact-Modell bekannt: Jeder Kunde hat einen festen Bankberater, der sein Geschäft kennt. Da Kunden zunehmend dialogorientierten Support rund um die Uhr erwarten, entschied sich die Bank für ElevenAgents. So lässt sich dieses Modell auf Support-Kanäle ausweiten, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen, die diese Kundenbindung geschaffen hat.

In den kommenden Monaten wird Customers Bank mehrere KI-Agenten einführen, darunter:

• Einen Sprach- und Chat-Support-Agenten, der rund um die Uhr Fragen zu Konten, Kartenservices und Überweisungen per Telefon, Web und Mobile beantwortet
• Einen Onboarding-Agenten, der Neukunden bei der Kontoeinrichtung unterstützt
• Einen Echtzeit-Coaching-Agenten, der Contact-Center-Mitarbeiter während laufender Anrufe unterstützt

Kunden profitieren von schnelleren Antworten, kürzeren Wartezeiten und derselben Servicequalität um 22 Uhr wie um 10 Uhr.

Jeder Agent verfügt über Übergabemöglichkeiten an Mitarbeitende. Wenn es das Gespräch erfordert, ist immer ein Mensch nur einen Schritt entfernt.

Gemeinsam planen wir, die Partnerschaft künftig auf weitere Arbeitsabläufe im Bankwesen auszuweiten.