Partnerschaft mit Customers Bank

Wir arbeiten mit Customers Bank zusammen – einer US-Bank mit Vermögenswerten von 25 Milliarden US-Dollar und einem Net Promoter Score, der fast doppelt so hoch ist wie der Branchendurchschnitt –, um ElevenAgents in ihren Kunden- und Mitarbeiterprozessen einzusetzen.

Customers Bank ist für ihr Single-Point-of-Contact-Modell bekannt: Jeder Kunde hat einen festen Bankberater, der sein Unternehmen kennt. Da Kunden zunehmend dialogorientierten Support rund um die Uhr erwarten, hat sich die Bank für ElevenAgents entschieden. So kann sie dieses Modell auf Supportkanäle ausweiten, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen, die diese Kundenbindung geschaffen hat.

In den kommenden Monaten wird Customers Bank eine Reihe von KI-Agenten einführen, darunter:

• Ein Sprach- und Chat-Support-Agent, der rund um die Uhr bei Kontofragen, Kartenservices und Überweisungen per Telefon, Web und Mobilgerät unterstützt
• Ein Onboarding-Agent, der Neukunden durch die Kontoeinrichtung führt
• Ein Echtzeit-Coaching-Agent, der Contact-Center-Mitarbeiter während laufender Anrufe unterstützt

Kunden profitieren von schnelleren Antworten, kürzeren Wartezeiten und derselben Servicequalität um 22 Uhr wie um 10 Uhr.

Jeder Agent verfügt über Möglichkeiten zur Übergabe an Mitarbeitende. So ist immer ein Mensch nur einen Schritt entfernt, wenn das Gespräch es erfordert.

Gemeinsam planen wir, die Partnerschaft künftig auf weitere Banking-Workflows auszuweiten.