Partnerschaft mit Customers Bank

Wir kooperieren mit Customers Bank – einer US-Bank mit 25 Milliarden US-Dollar Vermögen und einem Net Promoter Score, der fast doppelt so hoch ist wie der Branchendurchschnitt – um ElevenAgents in den Kunden- und Mitarbeiterprozessen einzusetzen.

Customers Bank ist bekannt für ihr Single Point of Contact-Modell, bei dem jeder Kunde einen festen Ansprechpartner hat, der das Geschäft kennt. Da Kundenerwartungen zunehmend auf dialogorientierte, jederzeit verfügbare Unterstützung ausgerichtet sind, hat sich die Bank für ElevenAgents entschieden, um dieses Modell auf neue Kanäle zu erweitern – ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.

In den kommenden Monaten wird Customers Bank verschiedene KI-Agenten einführen, darunter:

• Ein 24/7 Voice- und Chat-Agent für Kontenanfragen, Kartendienste und Überweisungen – erreichbar per Telefon, Web und Mobilgerät
• Ein Onboarding-Agent, der neue Kunden durch die Kontoeröffnung begleitet
• Ein Echtzeit-Coaching-Agent, der das Contact-Center-Team während laufender Gespräche unterstützt

Kunden profitieren von schnelleren Antworten, kürzeren Wartezeiten und gleichbleibender Servicequalität – abends um 22 Uhr genauso wie morgens um 10 Uhr.

Jeder Agent verfügt über eine menschliche Eskalationsmöglichkeit, sodass bei Bedarf jederzeit ein persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung steht.

Gemeinsam planen wir, die Partnerschaft schrittweise auf weitere Bankprozesse auszuweiten.