ElevenAgents 新增多渠道支持

ElevenAgents 现已支持更多渠道，让你能在客户所在的任何平台部署智能体。

智能体现可通过 SMS 和 Telegram 回复消息，并在 Intercom 和 Freshdesk 中处理工单。这些渠道与电话、网页、Zendesk、Slack 和 WhatsApp 一同整合至重新设计的渠道控制面板。

在多个平台部署同一个智能体

许多团队会为每个渠道维护不同的智能体或自动化流程，以覆盖所有渠道。ElevenAgents 让你只需定义一次智能体的知识、工具、流程和安全边界，即可在各处部署。 

重新设计的渠道控制面板将所有内容集中管理。查看已上线和可用的渠道，并通过几次点击连接新渠道。

针对每个渠道调优和测试

同一个智能体部署到各处，并不意味着它在所有平台都应表现相同。新的智能体行为设置让你能针对不同平台调整回复方式。随后，可通过渠道专属模拟，在任何更新上线前根据评估标准测试调整效果。

每个渠道均按照实时语音的标准构建，其中延迟、情感敏感度和安全性都会经过实时测试。

打造更丰富的客户体验

ElevenAgents 提供多种渠道，可将智能体集成到现有系统中，并在客户所在的平台提供服务。电商品牌可通过 SMS 或 Telegram 处理订单追踪问题；使用 Intercom 或 Freshdesk 的支持团队，则可让智能体通过电子邮件自动处理常规工单。

此外，如果智能体还需处理图像、文件或音频等文本以外的内容，了解如何通过 ElevenAgents 扩展模态实现。

Telegram、Intercom 和 Freshdesk 集成目前处于 Alpha 阶段。我们会持续添加新渠道，并扩展现有渠道的功能。前往 ElevenAgents 控制面板的渠道页面，查看可用渠道，或联系销售团队，了解如何跨渠道部署智能体。

查看文档：

• 按渠道调整行为
• 新增集成：SMS、Telegram、Zendesk、Intercom 和 Freshdesk