全新 ElevenAgents Spotlight

我们在数百次企业智能体部署中发现，让智能体上线只是开始，关键在于后续的持续迭代。

ElevenAgents Spotlight 是 ElevenAgents 的观察与优化层，帮助团队持续提升智能体表现。它可实时审查每一次语音和聊天对话，让团队清楚哪些有效、哪些需要调整，每次更新都能推动 CSAT、解决率和转化率向好发展。系统会自动将对话归类为不同主题，按你设定的标准用自然语言打分，跟踪情感变化，标记显著波动，并提出下一步优化建议。这样，智能体才能不断进步，随着业务增长持续提升表现。

ElevenAgents Spotlight 会在对话产生时跟踪成功率、延迟和评估结果。异常检测功能可让你轻松发现关键指标的变化——比如成功率下降或需求激增，便于及时响应。对于 CX 负责人或运营主管来说，这意味着更少突发状况，问题从出现到解决用户的流程更短。

ElevenAgents Spotlight 会在对话产生时追踪成功率、延迟和评估结果。异常检测功能能让你轻松发现关键指标的变化，比如成功率下降或需求激增，便于及时响应。对于 CX 负责人或运营主管来说，这意味着更少突发状况，问题出现到解决的周期更短。

每段对话都会自动按主题和子主题分组，并自动进行情感评分。

你可以查看对话量分布，按解决情况或情感排序，快速发现需要关注的地方，然后直接点击查看文本记录，了解智能体表现不足的环节。

你可以查看对话量分布，按解决率或情感排序，快速发现需要关注的地方，再直接点击查看对话记录，了解智能体的不足之处。

还可以通过语义或意图搜索历史对话，深入分析需要优化的环节。

用自己的标准衡量质量

质量不是一个简单的数字，也很难用死板的标准衡量。ElevenAgents Spotlight 支持用自然语言编写评估标准，比如“智能体在提出解决方案前先表达了对客户情绪的理解”，每段对话都会自动按这些标准打分，无需人工审核。你定义什么是好，Spotlight 就能大规模一致评估。

质量不是一个简单的数字，也很难用死板的标准衡量。用 ElevenAgents Spotlight，你可以用自然语言自定义评估标准，比如“智能体在提出解决方案前先表达了理解客户的情绪”，系统会自动为每条对话打分，无需人工审核。你来定义什么是好，Spotlight 按你的标准大规模持续评估。

Spotlight 不只是展示现状，还会主动给出下一步建议。比如补充测试、启用新模型等，都会根据智能体配置和对话表现自动推荐。这样更容易发现下一个优化点，让智能体持续进步，不会停滞不前。

Spotlight 不只是展示现状，还会主动给出下一步建议。比如补充测试、启用新模型等，都会根据每个智能体的配置和实际对话自动推荐，让你更容易找到优化方向，智能体持续进步不跑偏。

可将指标、日志和追踪数据流式传输到 Datadog、Grafana 或任何 OpenTelemetry 后端，让智能体与其他监控对象统一管理。Spotlight 能在需要的地方提供更深入的数据，无需团队更换熟悉的工具。

让智能体持续进阶

优秀的智能体会不断优化。ElevenAgents Spotlight 让智能体从合格到优秀变得简单，并能持续保持高水平。

立即试用：

立即体验：https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight