全新 ElevenAgents Spotlight

我们从数百个企业智能体部署中了解到，让智能体上线只是开始。最成功的部署与众不同之处在于后续持续不断的迭代。

ElevenAgents Spotlight 是 ElevenAgents 的观测与改进层，让团队能够轻松持续优化智能体。它实时审查每段对话，包括语音和聊天，帮助团队了解哪些环节有效、哪些需要调整，确保每次更新都能推动 CSAT、问题解决率和转化率朝正确方向提升。它会自动按主题归类对话，根据你用自然语言编写的标准评估质量、跟踪情绪、标记显著变化，并提出下一步改进建议。它能让优秀的智能体变得卓越，并随着业务量增长持续进步。

实时了解动态

ElevenAgents Spotlight 会在对话进入时跟踪成功率、延迟和评估结果。异常检测让你轻松发现关键指标的显著变化，例如成功率下降或需求激增，从而及早应对。对于客户体验副总裁或运营负责人来说，这意味着更少意外，也能更快将生产环境中发现的问题修复并交付给客户。

快速找到重要问题

每段对话都会自动归类为主题和子主题，并自动评估对话情绪。

你可以查看对话量集中在哪些地方，按问题解决率或情绪排序，找到需要关注的内容，再直接查看转录文本，了解智能体在哪些方面表现不足。

还可以按语义或意图搜索过往对话转录文本，深入分析需要改进的地方。

借助 ElevenAgents Spotlight，无需再从数千段对话中手动筛选关键信息。

按你的标准衡量质量

质量并非一个数字，也很难通过固定的评分标准来衡量。使用 ElevenAgents Spotlight，你可以用自然语言编写 Evals，例如“智能体在提供解决方案前先回应了客户的挫败感”，系统会根据这些标准为每段对话评分，无需人工审核。你来定义智能体的优秀表现，Spotlight 会以一致的方式大规模衡量。

明确下一步行动

Spotlight 不仅展示正在发生的情况，还会建议下一步行动。它会根据每个智能体的配置和对话表现，主动提出建议，例如为尚未覆盖的场景添加测试、启用更新的模型等。这样更容易确定下一项改进，让智能体持续进步而非逐渐偏离目标。

适配现有技术栈

将指标、日志和追踪数据流式传输至 Datadog、Grafana 或任意 OpenTelemetry 后端，让智能体与其他监控对象处于同一运营视图中。Spotlight 会在需要的地方提供更深入的洞察，无需团队离开已信赖的工具。

让智能体从优秀迈向卓越

卓越的智能体会持续改进。ElevenAgents Spotlight 让你轻松将智能体从优秀提升至卓越，并大规模维持这一水平。

立即试用：https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight