全新 ElevenAgents Spotlight

我们从数百个企业智能体部署中了解到，让智能体上线只是开始。真正成功的部署，关键在于后续持续迭代。

ElevenAgents Spotlight 是 ElevenAgents 的观测与改进层，帮助团队持续优化智能体。它实时分析每一段语音和聊天对话，让团队了解哪些有效、哪些需要调整，确保每次更新都能朝着提升 CSAT、问题解决率和转化率的方向推进。它会自动按主题归类对话，根据你用自然语言编写的标准评估质量，跟踪情绪，标记显著变化，并提出下一步改进建议。它能让优秀的智能体变得更出色，并随着对话量增长持续优化。

实时了解运行情况

ElevenAgents Spotlight 会随着对话进入，跟踪成功率、延迟和评估结果。异常检测可让你轻松发现关键指标的显著变化，例如成功率下降或需求激增，从而及早应对。对于客户体验副总裁或运营负责人，这意味着更少意外，也能更快地将生产环境中出现的问题修复并交付给客户。

快速找到重要查询

每段对话都会自动归类为主题和子主题，并自动进行情绪评分。

你可以查看对话量集中在哪些主题，按问题解决率或情绪排序，找到需要关注的地方，再直接查看转录文本，了解智能体在哪些方面表现不足。

还可以按语义或意图搜索历史对话转录文本，进一步了解需要改进的内容。

借助 ElevenAgents Spotlight，无需亲自从数千段对话中筛选有价值的信息。

按自己的标准衡量质量

质量不是单一数字，也很难用一套固定标准来衡量。借助 ElevenAgents Spotlight，你可以用自然语言编写 Evals，例如“智能体在提供解决方案前，先回应了客户的挫败感”，系统会据此为每段对话评分，无需人工审核。你可以定义智能体表现良好的标准，Spotlight 会大规模、一致地进行衡量。

明确下一步行动

Spotlight 不仅展示当前情况，还会建议下一步怎么做。它会根据每个智能体的配置及对话表现，主动提供建议，例如在缺少测试的地方添加测试、启用更新的模型等。这样更容易确定下一项改进，让智能体持续变得更好，而不是逐渐偏离目标。

融入现有技术栈

将指标、日志和追踪数据流式传输到 Datadog、Grafana 或任意 OpenTelemetry 后端，让智能体与其他监控对象处于同一运营视图中。Spotlight 可在需要的地方提供更深入的洞察，无需团队离开已信赖的工具。

让智能体从优秀迈向卓越

卓越的智能体会持续改进。ElevenAgents Spotlight 可帮助智能体从优秀迈向卓越，并在大规模应用中保持卓越。

立即试用：https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight