ElevenAgents 推出流程功能

当 AI 智能体负责退款、账单问题、产品故障排查等关键任务时，需要有清晰的指引来规范每项操作。

就像员工遵循标准操作流程（SOP）一样，流程让你为智能体提供一套可执行的指令，适用于常见场景。无论技术或非技术成员，都能轻松创建、管理和更新高效的智能体。

流程让智能体既能处理标准任务，也能应对开放性问题。

精心设计的系统提示词能让大多数对话表现可控。但由于智能体本质上是非确定性系统，长时间对话中可能出现偏离，用户也可能用新方式突破限制，即使规则明确，模型在高压下也未必始终遵守。

结构化流程

自由流程

已有 SOP 可作为文档、PDF 或 txt 文件导入，ElevenAgents 会为你生成流程草稿，便于确认或优化。

内置安全措施覆盖最常见的风险领域。

智能体配置的重要组成部分 强化智能体的系统提示词，帮助回复更聚焦、相关，并始终符合既定目标和指令。长对话或复杂场景下尤为有效，可防止智能体偏离目标。

流程与系统提示词、workflow、约束等配合，帮助你灵活管控智能体。明确行为规范后，可提升客户体验，如提高转化率、加快工单处理等。 检测并阻止用户绕过系统指令的尝试。启用后，系统会分析用户输入，识别提示词注入或指令覆盖等风险行为，并可终止存在安全隐患的对话。

流程功能现已在 ElevenAgents 上线，目前为 Alpha 版本。 通过多类别敏感内容筛查，确保智能体回复合规。每类内容均可单独调整阈值，实现精细化控制。

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自定义防护支持用自然语言定义专属策略，并自动应用到每一次通话，减少违规、升级和合规审核流程，加快部署进度。

轻量模型会针对每条智能体回复与规则比对，独立并行做出拦截或放行决策，不影响回复生成。

灵活掌控防护执行方式

可自定义违规检测方式及后续处理流程。

执行模式。可根据速度与严格程度灵活配置——语音场景下延迟尤为关键。可选择与回复并行运行，实现几乎零延迟，但可能有极短音频先播放后拦截；也可选择回复完全审核后再输出，稍慢但确保无遗漏。

退出策略。 触发防护后，可自定义后续操作：结束对话、转接其他智能体、升级至人工，或按纠正指令重试回复。

内容敏感度等级。 可针对每类内容单独调整敏感度，高风险场景加强拦截，低风险场景减少误拦，优化体验。

精细化配置。 每项安全措施都可单独启用或关闭，不同的

全程可见。 每次触发都会记录在对话分析中，包括触发的防护项及处理动作，便于团队持续优化系统提示词和防护策略。

对话历史脱敏

通话结束后，可自动对转录文本、录音和 webhook 数据进行敏感信息脱敏。保留分析、质检、训练所需内容，去除无关敏感数据。

检测到的实体会在文本中替换为占位符，音频中以消音处理。可精确到每类实体：如全部姓名或仅姓氏、全部金融标识或仅支付卡号等。

此外还可结合更广泛的数据控制措施，如 零留存模式，适用于合规要求更高的部署场景。

对话历史脱敏和零留存模式面向企业客户开放。请联系销售团队 获取访问权限。

信任与安全体系的重要组成部分

Guardrails 2.0 及数据隐私功能，为 ElevenAgents 企业级部署提供全流程安全保障，覆盖智能体全生命周期：

智能体开发

• 系统提示词设计、防护配置、红队测试与行为模拟，确保上线前充分压力测试

每一次对话

• 进行中： Guardrails 2.0（聚焦、操控、内容及自定义防护）、日志记录、可选零留存模式
• 结束后： 评估标准、监控、可选对话历史脱敏

这些措施帮助团队从试点到生产快速推进，减少风险，加快审批，提升智能体表现一致性。平台基础能力还支持 AIUC-1 认证及业内首个 智能体保险方案。

立即体验 Guardrails

过去几个月我们已陆续上线相关功能，完整的 Guardrails 2.0 套件现已在 ElevenAgents alpha 版开放。

可在 安全 标签页的 智能体设置 中启用，或通过 API 配置。企业部署详情请联系 销售团队。

设置指引与最佳实践，详见：

• Guardrails 文档
• 对话历史脱敏文档