ElevenAgents 推出 Procedures

随着 AI 智能体 开始承担退款、账单问题和产品故障排查等关键任务，你需要一种清晰的方式来指导它们在各种任务中的行为。

就像员工遵循标准操作流程（SOP）一样，Procedures 可为智能体提供一套在常见场景中遵循的指令。

无论技术或非技术团队成员，都能轻松构建、管理和更新功能强大的智能体。此外，每个 Procedure 仅在触发时加载，将具体指令从宽泛的系统提示词中移出，有助于提升智能体速度。

定义智能体如何执行任何任务

Procedures 可帮助智能体准确处理定义明确和开放式的任务。

结构化 Procedures 每次都以相同方式执行固定步骤序列。你可以结合自然语言、工具调用和指令芯片来构建。它们适合一致性至关重要的任务，例如理赔受理和收款。

自由形式 Procedures 的规定较少。你可以添加任务专属的背景、步骤和护栏，智能体会解读指令、调用工具并适应对话。自由形式 Procedures 适合会随进展变化的任务，例如技术故障排查和账单问题。

Procedures 的实际应用

以下是各行业团队使用 Procedures 的方式：

• 医疗保健：预约前的患者登记和保险验证
• 金融服务：费用争议和分步贷款申请受理
• 电商：退换货、订单状态、产品故障排查和追加销售
• 电信：诊断连接问题、更新账户和变更套餐

根据具体使用场景，这些任务均可作为结构化或自由形式的 Procedure 运行。

从现有 SOP 开始

团队已信赖的操作手册可轻松转化为智能体行为，并且每份手册都可由最了解它的人负责管理和修改。

如果已有希望智能体遵循的 SOP，可将其作为文档、PDF 或 txt 文件导入，ElevenAgents 会生成一份 Procedure 供你确认或完善。

更强控制，带来更佳客户体验

Procedures 可与现有系统提示词、workflow 和护栏配合，帮助你控制智能体。通过明确定义智能体行为，可改善客户体验，例如提高追加销售转化率、加快工单解决速度。

Procedures 现已在 ElevenAgents 中推出，目前处于 Alpha 阶段。

了解更多：https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/customization/procedures