ElevenAgents 推出全新模态

ElevenAgents 已能在网页、应用内、电话线路和 WhatsApp 上处理语音与聊天对话。但客户请求往往还需要更多信息才能端到端完成。开设新的银行账户需要地址证明，保险理赔需要证据，医疗预约需要病历。

借助 ElevenAgents 的全新模态，智能体现可处理图片、文件、语音留言、联系人和位置，让更多问题得以端到端解决。

WhatsApp：图片、文件、音频、联系人和位置

除语音和聊天外，ElevenAgents 现可在 WhatsApp 上处理图片、PDF、语音消息、联系人和位置图钉。 

客户说“我的 WiFi 总是断线”，并发来路由器照片。智能体读取指示灯状态，进行线路检测并预约工程师上门——全程无需人工介入

网页小组件：上传文件和图片

在网站或应用中，客户可直接在小组件内上传图片和 PDF，并同时使用语音和聊天。无论是地址证明、病历还是保险理赔文件，智能体都能处理文件并在同一段对话中解决问题，无需让客户转去填写表单、发送邮件或排队等待人工服务。

跨渠道上下文

智能体可在不同渠道和模态间保留完整上下文。即使渠道和模态发生变化，对话也始终是一条连续的线索。

例如，语音通话中的智能体可在对话过程中发送 WhatsApp 消息，分享报价或确认预约；客户回复已签署的 PDF 后，智能体还能继续处理——全部都在同一次交互中完成。客户无需重复说明，智能体也不会丢失上下文。

一个智能体，覆盖所有渠道与模态

ElevenAgents 现已支持全新模态，并在客户已部署的网页、应用内、WhatsApp 和电话语音与聊天体验之上进一步扩展。通过客户选择的渠道和形式提供服务，在一次对话中解决问题。

了解更多：WhatsApp 文档和小组件文档。