ElevenAgents 新增多种交互方式

最后更新 2026年5月6日 • 阅读时间 3 分钟

一个智能体，覆盖所有渠道和交互方式。

ElevenAgents 已支持通过网页、应用、电话和 WhatsApp 进行语音和聊天对话。但客户需求往往不止于此。比如，开设新银行账户需要地址证明，保险理赔需要相关证据，医疗预约需要病历记录。

ElevenAgents 新增多种交互方式后，智能体可处理图片、文件、语音备注、联系人和位置，更多问题可一站式解决。

WhatsApp：图片、文件、音频、联系人和位置

除了语音和聊天，ElevenAgents 现已支持在 WhatsApp 上处理图片、PDF、语音消息、联系人和位置。

客户说“我的 wifi 总是断”，并发送了路由器照片。智能体读取指示灯、检测线路并预约工程师，全程无需人工介入。

Rohlik是欧洲最大的线上生鲜平台之一，服务超过 300 万电商用户，在五个市场将 WhatsApp 作为主要支持渠道。他们的智能体 Maia 可用六种语言处理客户请求，支持 30 多项操作，包括实时查询订单状态和发放积分等。

在网站或应用中，客户可直接通过组件上传图片和 PDF，同时支持语音和聊天。无论是地址证明、病历记录还是保险理赔文件，智能体都能直接处理文件并在同一会话中解决问题，无需跳转表单、邮件或人工排队。

智能体可在不同渠道和交互方式间保持完整上下文。即使切换渠道和方式，对话也能无缝衔接。

例如，语音通话中，智能体可通过 WhatsApp 发送报价或确认预约，收到客户签署的 PDF 后直接处理——全程在同一次交互中完成。客户无需重复说明，智能体也不会丢失上下文。

ElevenAgents 现已支持多种交互方式，除了语音和聊天，还可在网页、应用、WhatsApp 和电话等渠道使用。无论客户选择哪种渠道和格式，都能在一次对话中解决问题。

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