CareCode 借助 ElevenAgents 扩展患者沟通渠道

总部位于巴西的初创公司 CareCode 帮助医疗服务提供商通过多个渠道管理患者沟通，并自动化预约安排、确认、提醒和后续跟进等常规 workflow。

随着语音互动需求增长，CareCode 寻找能与现有平台集成、支持自然巴西葡萄牙语对话的语音基础设施。公司使用 ElevenAgents 构建了解决方案。

为患者沟通引入语音支持

电话是患者体验的重要环节，许多患者仍更愿意通过电话沟通。支持这些对话需要语音智能体能够理解自然的巴西葡萄牙语、可靠响应，并与 CareCode 现有 workflow 集成。公司需要一种可快速部署、支持葡萄牙语口语地域差异且稳定运行的语音基础设施，无需团队自行构建和维护语音技术。

通过 API 集成巴西葡萄牙语语音智能体

CareCode 基于 ElevenAgents 构建语音体验。团队将语音智能体集成到现有平台，让患者可以通过自然对话预约、咨询常规问题和确认信息。

由于平台可通过 API 集成，CareCode 能在继续使用现有应用架构和运营 workflow 的同时添加语音功能。巴西葡萄牙语支持和自然语音合成让 CareCode 能为当地用户提供量身设计的语音互动，并保持数字和语音渠道体验一致。

同一套基础设施还用于 CareCode 的电子健康记录 workflow，让医疗专业人员能在问诊期间通过语音指令与患者信息交互。

成果

引入由 ElevenLabs 驱动的语音互动后，Carecode 分析了电话渠道处理的对话，发现 43.9% 的来电者在致电前曾尝试通过其他渠道预约。

分析显示出一个重要的运营缺口：对相当一部分患者而言，仅靠数字渠道无法完成预约流程。引入自然语音互动后，Carecode 为患者提供了另一种通过语音而非文字互动完成预约的方式，帮助诊所更好地服务那些仅靠数字渠道无法充分满足需求的患者。

在工程层面，采用 ElevenLabs 后，Carecode 也能围绕专业平台整合语音架构，而非在内部开发和维护语音基础设施。工程团队获得了与现有系统的 API 集成、生产环境对话的可观测性以及持续的平台更新，同时仍可专注于医疗 workflow，而不是构建和维护语音基础设施。