Pair Team 基于 ElevenLabs Agents Platform 构建 AI 护理管理系统

配对 Team 是一家 AI 赋能的医疗团队，致力于打造“未来的安全网”——为美国 Medicaid 和 Medicare 受益人提供整合医疗与社会支持的垂直一体化护理模式。团队使命是弥合医疗服务与公共援助之间的鸿沟，让每个人都能获得协调、全面的护理，无论其处境如何。

Pair Team 与 ElevenLabs 合作，构建了一套智能体系统，帮助患者通过简单的电话和短信，顺利获取医疗和公共援助服务。依托 ElevenLabs智能体平台，Pair Team 的 AI 护理智能体系统可与患者进行自然、有同理心的语音交流，协助他们申请住房、获取食品补助、管理医疗预约，实现安全、自动化服务。

用自动化语音智能体扩展全方位护理

传统医疗体系常常忽视住房、食品、交通等影响健康的社会因素。Pair Team 的护理模式直接对接本地收容所、食品银行和社区健康中心，全面支持这些需求。但要将这种模式推广到依赖安全网的 1 亿美国人群体，成本高、难以扩展。

Pair Team 的智能体通过自动化、语音交互的护理管理方式，用简单的电话和短信与患者沟通。对于无法便捷使用智能手机或互联网的人群，语音和短信是最普及、最易用的方式。

借助 ElevenLabs，智能体可以自然对话、主动倾听，并根据 Pair Team 设定的安全规则进行回应。这些能力让智能体能够处理真实场景下的护理协调任务，包括：

• 进行患者初诊电话
• 协调住房和食品援助
• 跟进用药依从性或医疗预约
• 为高需求人群提供有同理心的关怀回访

用 ElevenLabs 守护安全

安全与同理心是 Pair Team 智能体系统设计的核心，每一次互动都力求贴近真实、支持性强且无评判。在正式上线前，Pair Team 利用 ElevenLabs 的测试框架，对对话质量和风险进行严格评估，覆盖3,121 次模拟通话，涵盖心理健康危机、家庭暴力、医疗建议等多种场景。

在这些模拟中，Pair Team 在安全关键场景下实现了 99.9% 的成功率，包括：

• 自杀倾向： 1,038 次模拟，成功率 100%
• 家庭暴力： 1,033 次模拟，成功率 99.8%
• 医疗建议： 1,050 次模拟，成功率 100%

模拟测试后，Pair Team 的临床护理团队对通话内容进行人工审核和验证，确保每个阶段都以安全、临床判断和人工监督为核心。

“在医疗领域部署 AI，安全必须放在首位。ElevenLabs 让我们能快速在高风险场景（如自杀倾向、家庭暴力）下大规模评估智能体表现，并确保临床问题能及时升级给专业人员。智能体搭建完成后几天内，我们就能运行数千次模拟互动，让我们对智能体与患者交流时的表现充满信心。”——Nate Favini，医学博士，Pair Team 首席医疗与战略官

上线以来的成效

Pair Team 现有护理模式已让参与患者的急诊就诊率下降 52%，住院率下降 25%。团队正通过可扩展的 AI 护理，将这些成效惠及更多人。目前，已有数千名患者与 Pair Team 智能体互动，平均每次对话超过 9 分钟，体现出持续且有意义的交流。

下一阶段将进一步提升智能体在初诊和随访流程中的自动化水平，借助 ElevenLabs智能体平台，在保证语音质量和同理心的前提下安全扩展。Pair 还在探索多模态交互，让未来的智能体可通过虚拟形象进行视频咨询。

对 Pair Team 来说，这些智能体是将负责任的 AI 引入复杂且服务不足医疗环境的重要一步，让医疗和社会支持变得更易获得。