Novos canais no ElevenAgents

O ElevenAgents agora funciona em mais canais, para que você possa disponibilizar seu agente onde quer que seus clientes estejam.

Os agentes podem responder por SMS e Telegram, além de atender tickets no Intercom e no Freshdesk. Esses canais se juntam a telefone, web, Zendesk, Slack e WhatsApp em um painel de canais reformulado.

Disponibilize o mesmo agente em diferentes canais

Muitas equipes tentam cobrir todos os canais mantendo agentes ou automações diferentes para cada um. Com o ElevenAgents, você define seu agente uma única vez, com seus conhecimentos, ferramentas, procedimentos e diretrizes, e o disponibiliza em todos os lugares. 

O painel de canais reformulado reúne tudo em um só lugar. Veja o que está ativo, o que está disponível e conecte um novo canal em poucos cliques.

Personalizado e testado para cada canal

Ter um agente em todos os lugares não significa que ele deve se comportar da mesma forma em todos eles. As novas configurações de comportamento permitem ajustar como seu agente responde em cada canal. Depois, simulações específicas por canal permitem testar esses ajustes com base nos seus critérios de avaliação antes que qualquer atualização entre no ar.

Todos os canais já são desenvolvidos para atender ao padrão definido pela voz em tempo real, em que latência, sensibilidade emocional e segurança são testadas ao vivo.

Criando experiências mais completas para os clientes

Com diversos canais disponíveis no ElevenAgents, você integra seus agentes aos sistemas que já usa e atende seus clientes onde eles estão. Uma marca de e-commerce pode resolver dúvidas sobre o rastreamento de pedidos por SMS ou Telegram, e uma equipe de suporte que usa Intercom ou Freshdesk pode permitir que seus agentes resolvam automaticamente tickets rotineiros por e-mail.

Além disso, se seu agente também precisa lidar com mais do que texto, como imagens, arquivos ou áudio, veja como isso funciona hoje com modalidades expandidas para o ElevenAgents.

As integrações com Telegram, Intercom e Freshdesk estão atualmente em Alpha, e continuamos adicionando novos canais e expandindo nossas capacidades nos canais existentes. Acesse a página de canais no painel do seu ElevenAgents para ver o que está disponível ou fale com vendas sobre disponibilizar agentes em vários canais.

Veja a documentação:

• Ajustar o comportamento por canal
• Novas integrações: SMS, Telegram, Zendesk, Intercom e Freshdesk