Novas modalidades para o ElevenAgents

O ElevenAgents já atende conversas por voz e chat em sites, apps, telefone e WhatsApp. Mas muitas vezes, os pedidos dos clientes exigem mais para resolver tudo de ponta a ponta. Abrir uma conta bancária nova pede um comprovante de endereço. Um sinistro de seguro precisa de evidências. Uma consulta médica exige o envio de prontuários.

Com as novas modalidades do ElevenAgents, os agentes agora processam imagens, arquivos, áudios, contatos e localizações, facilitando a resolução completa de mais situações.

WhatsApp: imagens, arquivos, áudios, contatos e localizações

Além de voz e chat, o ElevenAgents agora processa imagens, PDFs, mensagens de áudio, contatos e localizações no WhatsApp.

Um cliente diz "minha internet vive caindo" e envia uma foto do roteador. O agente lê as luzes do aparelho, faz um teste na linha e agenda uma visita técnica – tudo sem intervenção humana.

Rohlik, uma das maiores plataformas de supermercado online da Europa, com mais de 3 milhões de clientes, usa o WhatsApp como principal canal de suporte em cinco países. O agente deles, Maia, atende pedidos em seis idiomas e realiza mais de 30 ações diferentes – desde consultar o status do pedido em tempo real até emitir créditos.

Widget web: upload de arquivos e imagens

No seu site ou app, os clientes podem enviar imagens e PDFs direto pelo widget, junto com voz e chat. Comprovante de endereço, prontuário médico, documentos de seguro – o agente processa o arquivo e resolve a questão na mesma conversa, sem redirecionar o cliente para formulários, e-mails ou filas de atendimento.

Contexto entre canais

Por exemplo, um agente em uma ligação pode enviar uma mensagem no WhatsApp durante a conversa para compartilhar um orçamento ou confirmar um horário, e depois processar o PDF assinado pelo cliente quando ele retornar – tudo na mesma interação. O cliente não precisa repetir informações e o agente não perde o contexto.

Por exemplo, um agente em uma ligação pode enviar uma mensagem no WhatsApp durante a conversa para compartilhar um orçamento ou confirmar um horário, e depois processar o PDF assinado pelo cliente – tudo na mesma interação. O cliente não precisa repetir informações e o agente não perde o contexto.

As novas modalidades já estão disponíveis no ElevenAgents, além das experiências de voz e chat que os clientes já usam no site, app, WhatsApp e telefone. Encontre seus clientes no canal e formato que eles preferirem e resolva tudo em uma só conversa.

Saiba mais:

Um agente, todos os canais, todas as modalidades

As novas modalidades já estão disponíveis no ElevenAgents, além das experiências de voz e chat que os clientes já usam no site, app, WhatsApp e telefone. Atenda seus clientes no canal e formato que eles preferirem e resolva tudo em uma só conversa.

Saiba mais: documentação do WhatsApp e documentação do widget.