Novas modalidades para o ElevenAgents

O ElevenAgents já atende conversas por voz e chat no site, app, telefone e WhatsApp. Mas muitas vezes, os pedidos dos clientes exigem mais para serem resolvidos por completo. Abrir uma conta bancária nova pede um comprovante de endereço. Um sinistro de seguro precisa de evidências. Uma consulta médica exige o envio de exames.

Com as novas modalidades do ElevenAgents, os agentes agora processam imagens, arquivos, áudios, contatos e localizações, permitindo resolver ainda mais situações de ponta a ponta.

WhatsApp: imagens, arquivos, áudios, contatos e localizações

Além de voz e chat, o ElevenAgents agora processa imagens, PDFs, mensagens de áudio, contatos e localizações no WhatsApp.

Um cliente diz "minha internet vive caindo" e envia uma foto do roteador. O agente lê as luzes do aparelho, faz um teste na linha e agenda uma visita técnica — tudo sem intervenção humana.

Rohlik, uma das maiores plataformas de supermercado online da Europa, atendendo mais de 3 milhões de clientes, usa o WhatsApp como principal canal de suporte em cinco países. A agente Maia atende pedidos em seis idiomas e executa mais de 30 ações diferentes — desde consultar o status do pedido em tempo real até conceder créditos.

Widget web: upload de arquivos e imagens

No seu site ou app, os clientes podem enviar imagens e PDFs direto pelo widget, junto com voz e chat. Comprovante de endereço, exames médicos, documentos de seguro — o agente processa o arquivo e resolve a situação na mesma conversa, sem redirecionar o cliente para formulários, e-mails ou filas de atendimento.

Contexto entre canais

Os agentes mantêm todo o contexto entre canais e modalidades. A conversa segue como um único fluxo, mesmo que o canal ou o formato mude.

Por exemplo, um agente em uma ligação pode enviar uma mensagem no WhatsApp durante a conversa para compartilhar um orçamento ou confirmar um horário, e depois processar o PDF assinado pelo cliente — tudo na mesma interação. O cliente não precisa repetir informações e o agente não perde o contexto.

Um agente, todos os canais, todas as modalidades

As novas modalidades já estão disponíveis no ElevenAgents, além das experiências de voz e chat que os clientes já usam no site, app, WhatsApp e telefone. Atenda seus clientes no canal e formato que eles preferirem e resolva tudo em uma só conversa.

Saiba mais: documentação do WhatsApp e documentação do widget.