Conheça as novas modalidades do ElevenAgents

O ElevenAgents já gerencia conversas por voz e chat na web, em apps, linhas telefônicas e WhatsApp. Mas as solicitações dos clientes muitas vezes exigem mais recursos para serem resolvidas de ponta a ponta. Abrir uma nova conta bancária exige um comprovante de residência. Um pedido de indenização de seguro precisa de evidências. Uma consulta médica exige registros médicos.

Com as novas modalidades do ElevenAgents, agentes agora processam imagens, arquivos, notas de áudio, contatos e localizações, permitindo resolver mais solicitações de ponta a ponta.

WhatsApp: imagens, arquivos, áudios, contatos e localizações

Além de voz e chat, o ElevenAgents agora processa imagems, PDFs, mensagens de áudio, contatos e marcações de localização no WhatsApp. 

Um cliente diz: "meu Wi-Fi continua caindo" e envia uma foto do roteador. O agente lê as luzes indicadoras, verifica a linha e agenda a visita de um técnico — tudo sem intervenção humana.

Widget web: envio de arquivos e imagens

No seu site ou app, os clientes podem enviar imagens e PDFs diretamente pelo widget, além de usar voz e chat. Comprovantes de residência, registros médicos, documentos de sinistro de seguro — o agente processa o arquivo e resolve a solicitação na mesma conversa, sem direcionar o cliente para um formulário, uma troca de e-mails ou uma fila de atendimento humano.

Contexto entre canais

Os agentes mantêm todo o contexto entre canais e modalidades. A conversa é um único fluxo contínuo, mesmo quando o canal e a modalidade mudam.

Por exemplo, um agente em uma chamada de voz pode enviar uma mensagem pelo WhatsApp durante a conversa para compartilhar um orçamento ou confirmar uma consulta e, quando o PDF assinado pelo cliente chegar, processá-lo — tudo na mesma interação. O cliente não precisa se repetir, e o agente não perde o contexto.

Um agente, todos os canais, todas as modalidades

As novas modalidades já estão disponíveis no ElevenAgents, além das experiências de voz e chat que os clientes já usam na web, em apps, no WhatsApp e na telefonia. Atenda seus clientes no canal e no formato que eles escolherem e resolva a solicitação em uma única conversa.

Saiba mais: documentação do WhatsApp e documentação do widget.