Apresentamos o Expressive Mode para o ElevenAgents

Hoje, apresentamos o Expressive Mode para o ElevenAgents - agentes de voz tão expressivos que tornam quase imperceptível a diferença entre conversas com IA e com humanos. 

O Expressive Mode dá às equipes um controle sem precedentes sobre o tom de voz - para que os agentes possam acalmar situações, transmitir confiança e conduzir conversas a uma resolução clara, mesmo sob pressão.

Esta é uma gravação sem edição de um agente demonstrando empatia com um cliente no auge da frustração após o cancelamento de um voo:

Dois avanços essenciais que impulsionam o Expressive Mode

Ele é impulsionado por dois avanços:

• Eleven v3 Conversational - nosso modelo de Text to Speech mais inteligente emocionalmente e atento ao contexto, desenvolvido com base no Eleven v3 e otimizado para diálogos em tempo real.
• Um novo sistema de alternância de turnos - respostas no momento certo, com menos interrupções.

Esses lançamentos foram desenvolvidos em paralelo para funcionarem perfeitamente juntos no ElevenAgents  -  nosso ElevenAgents conversacional verticalmente integrado.

Eleven v3 Conversational

O Eleven v3 Conversational é nosso modelo de TTS mais inteligente emocionalmente e atento ao contexto até hoje  -  ele mantém o contexto da conversa entre os turnos e produz uma fala que reflete intenção, emoção e ênfase, sem soar ensaiada ou exagerada.

Por exemplo, você pode orientar um agente a usar um tom mais calmo e acolhedor quando um usuário parece preocupado  -  ou um tom mais direto quando clareza e rapidez são importantes. Esses controles ajudam as equipes a alinhar a forma de falar à voz da marca e às expectativas dos usuários.

Um novo sistema de alternância de turnos

A conversa humana depende tanto do momento certo quanto das palavras. Interrompa cedo demais e você quebra a confiança. Responda tarde demais e o momento passa.

Nosso novo sistema de alternância de turnos usa sinais em tempo real do nosso modelo de transcrição líder do setor, Scribe v2 Realtime, para identificar emoções pela forma como algo é dito e determinar melhor quando um agente deve falar, pausar ou esperar. Isso ajuda os agentes a responderem mais como humanos, especialmente em situações carregadas de emoção.

Um aumento repentino no ritmo da fala - acompanhado de picos de volume e repetições - costuma indicar estresse agudo ou pânico:

Em contraste, uma entonação ascendente e animada, com exclamações curtas, costuma estar associada a uma surpresa agradável ou alívio:

Desenvolvido para operações globais de atendimento ao cliente

O Expressive Mode amplia nuances emocionais para mais de 70 idiomas, melhorando a entrega em idiomas e dialetos nos quais essas nuances antes ficavam para trás, como o hindi.

Ouça um agente falando vários idiomas indianos:

E espanhol com sotaque argentino:

Experimente o Expressive Mode hoje

Implemente agentes emocionalmente expressivos que mantenham a identidade da sua marca, respondam no momento certo e se adaptem à emoção real dos clientes - para que eles se sintam ajudados, não apenas atendidos.

Desenvolvido para uso em produção no ElevenAgents, com a confiabilidade, as integrações, os testes e o monitoramento necessários para operações de atendimento ao cliente em grande escala - de implementações piloto a lançamentos globais.

Experimente: Demonstração ao vivo

Leia a documentação: Documentação