Apresentando o Modo Expressivo para ElevenAgents

Hoje estamos lançando o Modo Expressivo para ElevenAgents – agentes de voz tão expressivos que aproximam ainda mais as conversas entre IA e humanos.

O Modo Expressivo oferece às equipes um controle inédito sobre o tom – assim, os agentes conseguem acalmar, tranquilizar e conduzir conversas até uma solução clara, mesmo sob pressão.

Esta é uma gravação sem edição de um agente demonstrando empatia com um cliente no auge da frustração após o cancelamento de um voo:

Dois avanços principais que impulsionam o Modo Expressivo

Ele é impulsionado por dois avanços:

• Eleven v3 Conversacional – nosso modelo de Transformar Texto em Áudio mais inteligente emocionalmente e sensível ao contexto, criado com base no Eleven v3 e otimizado para diálogos em tempo real.
• Um novo sistema de alternância de fala – respostas mais bem sincronizadas e com menos interrupções.

Esses lançamentos foram desenvolvidos em paralelo para funcionarem juntos de forma integrada no ElevenAgents – nossa plataforma de agentes conversacionais totalmente integrada.

Eleven v3 Conversacional

O Eleven v3 Conversational é nosso modelo de Transformar Texto em Áudio mais inteligente emocionalmente e sensível ao contexto até agora – mantendo o contexto da conversa entre as falas e entregando áudios que refletem intenção, emoção e ênfase sem soar artificial ou exagerado.

Por exemplo, você pode orientar um agente a usar um tom mais calmo e tranquilizador quando o usuário estiver preocupado – ou um tom mais direto quando clareza e agilidade forem importantes. Esses controles ajudam as equipes a alinhar a entrega com a voz da marca e as expectativas dos usuários.

Um novo sistema de alternância de fala

Conversas humanas dependem tanto do tempo quanto das palavras. Interromper cedo demais quebra a confiança. Responder tarde demais faz o momento passar.

Nosso novo sistema de alternância de fala usa sinais em tempo real do nosso modelo de transcrição líder do setor, Scribe v2 Tempo Real, para captar emoções pela forma como algo é dito e definir melhor quando o agente deve falar, pausar ou esperar. Isso faz com que os agentes respondam de maneira mais parecida com humanos, especialmente em situações emocionais.

Um aumento repentino no ritmo da fala – junto com aumento de volume e repetições – geralmente indica estresse ou pânico:

Já uma entonação mais leve e ascendente, com pequenas exclamações, costuma indicar surpresa positiva ou alívio:

Feito para operações globais de atendimento ao cliente

O Modo Expressivo leva nuances emocionais para mais de 70 idiomas, melhorando a entrega em línguas e dialetos onde isso era um desafio, como o hindi.

Ouça um agente falando em diferentes idiomas indianos:

E em espanhol com sotaque argentino:

Experimente o Modo Expressivo hoje

Implemente agentes emocionalmente expressivos que mantêm a identidade da marca, respondem no momento certo e se adaptam à emoção real do cliente — para que ele se sinta realmente atendido, não apenas processado.

Desenvolvido para uso em produção no ElevenAgents, com a confiabilidade, integrações, testes e monitoramento necessários para operações de atendimento ao cliente em grande escala — desde projetos-piloto até implementações globais.

Experimente o Modo Expressivo hojeDemonstração ao vivo

Implemente agentes expressivos que mantêm a identidade da marca, respondem no momento certo e se adaptam à emoção real do cliente – para que ele se sinta acolhido, não apenas atendido.Documentação