Apresentamos o Expressive Mode para o ElevenAgents

Hoje, apresentamos o Modo Expressivo para o ElevenAgents — agentes de voz tão expressivos que tornam tênue a linha entre conversas com IA e com humanos. 

O Modo Expressivo oferece às equipes um controle sem precedentes sobre o tom — para que os agentes possam desescalar situações, tranquilizar e conduzir conversas a uma resolução clara, mesmo sob pressão.

Esta é uma gravação sem edição de um agente demonstrando empatia com um cliente no auge da frustração após o cancelamento de um voo:

Dois aprimoramentos essenciais que impulsionam o Modo Expressivo

Ele é impulsionado por dois aprimoramentos:

• Eleven v3 Conversational — um modelo de Text to Speech emocionalmente inteligente e sensível ao contexto, criado com base no Eleven v3 e otimizado para diálogos em tempo real.
• Um novo sistema de gerenciamento de turnos — respostas no momento certo, com menos interrupções.

Esses lançamentos foram desenvolvidos em paralelo para funcionarem juntos perfeitamente no ElevenAgents — nosso ElevenAgents conversacional verticalmente integrado.

Eleven v3 Conversational

O Eleven v3 Conversational é um modelo de TTS emocionalmente inteligente e sensível ao contexto, capaz de manter o contexto da conversa entre os turnos e gerar fala que reflete intenção, emoção e ênfase sem soar roteirizada ou exagerada.

Por exemplo, você pode orientar um agente a usar um tom mais calmo e tranquilizador quando um usuário parece preocupado — ou um tom mais direto quando clareza e agilidade são importantes. Esses controles ajudam as equipes a alinhar a comunicação à voz da marca e às expectativas dos usuários.

Um novo sistema de gerenciamento de turnos

A conversa humana depende tanto do timing quanto das palavras. Interrompa cedo demais e você quebra a confiança. Responda tarde demais e o momento passa.

Nosso novo sistema de gerenciamento de turnos usa sinais em tempo real do nosso modelo de transcrição líder do setor, Scribe v2 Realtime, para inferir emoções a partir da forma como algo é dito e determinar melhor quando um agente deve falar, pausar ou esperar. Isso ajuda os agentes a responder de forma mais humana, especialmente em situações carregadas de emoção.

Um aumento repentino no ritmo da fala — acompanhado por picos de volume e repetição — geralmente indica estresse agudo ou pânico:

Por outro lado, uma entonação ascendente e animada, com exclamações curtas, geralmente indica uma surpresa agradável ou alívio:

Criado para operações globais de atendimento ao cliente

O Modo Expressivo amplia nuances emocionais em mais de 90 idiomas, melhorando a comunicação em idiomas e dialetos nos quais essas nuances antes eram limitadas, como o hindi.

Ouça um agente falando diversos idiomas indianos:

E espanhol com sotaque argentino:

Experimente o Modo Expressivo hoje

Implemente agentes emocionalmente expressivos que seguem a identidade da sua marca, respondem no momento certo e se adaptam às emoções reais dos clientes — para que eles se sintam acolhidos, não apenas atendidos.

Criado para produção no ElevenAgents, com a confiabilidade, as integrações, os testes e o monitoramento necessários para operações de atendimento ao cliente em grande escala — de implementações piloto a lançamentos globais.

Experimente: Demo ao vivo

Leia a documentação: Documentação