Apresentando o ElevenAgents Spotlight

Aprendemos com centenas de implantações de agentes em empresas que colocar um agente no ar é só o começo. O que diferencia as implantações de maior sucesso é o que acontece depois: a melhoria constante.

O ElevenAgents Spotlight — a camada de observação e aprimoramento do ElevenAgents — facilita para as equipes melhorarem continuamente seus agentes. Ele analisa todas as conversas, por voz e chat, em tempo real, para que as equipes saibam o que está funcionando e o que precisa mudar, garantindo que cada atualização melhore o CSAT, a resolução e a conversão. Ele agrupa automaticamente as conversas por tópicos, avalia a qualidade com base em critérios definidos em linguagem simples, acompanha o sentimento, sinaliza mudanças importantes e sugere o próximo ajuste. É assim que um bom agente se torna excelente e continua evoluindo conforme o volume aumenta.

Saiba o que está acontecendo em tempo real

O ElevenAgents Spotlight acompanha a taxa de sucesso, latência e resultados das avaliações conforme as conversas chegam. A detecção de anomalias permite identificar facilmente mudanças importantes nos principais indicadores – como queda na taxa de sucesso ou aumento repentino na demanda – para que você possa agir rapidamente. Para um VP de CX ou Head de Operações, isso significa menos surpresas e um caminho mais curto entre o surgimento de um problema em produção e a solução chegar ao cliente.

Encontre rapidamente as consultas que importam

Cada conversa também é agrupada automaticamente em tópicos e subtópicos, com o sentimento avaliado em todas as interações.

Você pode ver onde está o maior volume, filtrar por resolução ou sentimento para identificar onde precisa de atenção e acessar diretamente as transcrições para entender onde os agentes estão deixando a desejar.

Depois, é possível aprofundar ainda mais buscando transcrições de conversas anteriores por significado ou intenção para entender o que precisa ser melhorado.

Com o ElevenAgents Spotlight, o trabalho de encontrar o que realmente importa em milhares de conversas já vem pronto para você.

Meça a qualidade do seu jeito

Qualidade não é um número só, e dificilmente cabe em uma regra rígida. Com o ElevenAgents Spotlight, você escreve as avaliações em linguagem simples – por exemplo, "o agente reconheceu a frustração do cliente antes de sugerir uma solução" – e cada conversa é avaliada automaticamente, sem revisão manual. Você define o que é bom para o seu agente, e o Spotlight mede isso de forma consistente e em escala.

Saiba qual é o próximo passo

O Spotlight não só mostra o que está acontecendo – ele sugere o que fazer em seguida. Oferece recomendações proativas – como adicionar testes onde não existem, ativar um modelo mais novo e muito mais – com base em como cada agente está configurado e no histórico das conversas. Assim, fica mais fácil identificar o próximo passo de melhoria, garantindo que o agente continue evoluindo em vez de ficar parado.

Se integra ao que você já usa

Envie métricas, logs e rastreamentos para o Datadog, Grafana ou qualquer backend OpenTelemetry, para que seus agentes fiquem no mesmo painel operacional de tudo o que você já monitora. O Spotlight aprofunda onde for necessário, sem exigir que sua equipe abandone as ferramentas de confiança.

Leve seus agentes de bons a excelentes

Agentes excelentes estão sempre evoluindo. O ElevenAgents Spotlight facilita transformar um agente bom em excelente – e mantê-lo assim em escala.

Experimente hoje mesmo: https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight