Apresentando o ElevenAgents Spotlight

Aprendemos com centenas de implantações de agentes em empresas que colocar um agente no ar é só o começo. O que diferencia as implantações mais bem-sucedidas é o que vem depois: iteração constante.

O ElevenAgents Spotlight — a camada de observação e melhoria do ElevenAgents — facilita para as equipes aprimorarem continuamente seus agentes. Ele analisa cada conversa, por voz e chat, em tempo real — para que as equipes saibam o que está funcionando e o que mudar, para que cada atualização melhore CSAT, resolução e conversão. Ele agrupa automaticamente as conversas em tópicos, avalia a qualidade com base em critérios escritos por você em linguagem simples, acompanha o sentimento, sinaliza mudanças importantes e sugere a próxima melhoria. É assim que um bom agente se torna excelente e continua melhorando à medida que o volume cresce.

Saiba o que está acontecendo em tempo real

O ElevenAgents Spotlight acompanha a taxa de sucesso, a latência e os resultados das avaliações conforme as conversas chegam. A detecção de anomalias permite identificar facilmente mudanças importantes nas suas métricas principais — uma queda na taxa de sucesso, um pico na demanda — para que você possa agir cedo. Para um VP de CX ou Head de Operações, isso significa menos surpresas e um caminho mais curto entre o surgimento de um problema em produção e a entrega da correção aos clientes.

Encontre rapidamente as consultas que importam

Cada conversa também é agrupada automaticamente em tópicos e subtópicos, com o sentimento avaliado automaticamente em cada conversa.

Você pode ver onde está o volume, ordenar por resolução ou sentimento para identificar onde é preciso atenção e acessar diretamente as transcrições para entender onde os agentes não estão atendendo às expectativas.

Você também pode se aprofundar no que precisa ser melhorado pesquisando transcrições de conversas anteriores por significado ou intenção.

Com o ElevenAgents Spotlight, o trabalho de encontrar sinais em milhares de conversas é feito para você.

Meça a qualidade do seu jeito

Qualidade não é um único número e raramente é capturada por uma rubrica rígida. Com o ElevenAgents Spotlight, você escreve Evals em linguagem simples — por exemplo, "o agente reconheceu a frustração do cliente antes de oferecer uma solução" — e cada conversa é avaliada com base neles, sem necessidade de revisão manual. Você define como é um bom atendimento para seu agente, e o Spotlight mede isso de forma consistente em escala.

Saiba o que fazer em seguida

O Spotlight não mostra apenas o que está acontecendo — ele sugere o que fazer em seguida. Ele oferece recomendações proativas — adicionar testes onde não há nenhum, ativar um modelo mais recente e muito mais — com base na configuração de cada agente e em como foram suas conversas. Isso facilita identificar a próxima melhoria, o que mantém um agente evoluindo em vez de perder qualidade.

Funciona com a stack que você já usa

Envie métricas, logs e traces para Datadog, Grafana ou qualquer backend OpenTelemetry, para que seus agentes façam parte da mesma visão operacional de tudo o que você monitora. O Spotlight adiciona profundidade onde você precisa, sem pedir à sua equipe que deixe as ferramentas em que já confia.

Leve seus agentes de bons a excelentes

Agentes excelentes melhoram continuamente. O ElevenAgents Spotlight facilita levar um agente de bom a excelente — e mantê-lo assim em escala. 

Experimente hoje: https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/dashboard/spotlight