Apresentamos os Procedimentos no ElevenAgents

À medida que agentes de IA assumem tarefas críticas, como reembolsos, problemas de cobrança e solução de problemas de produtos, você precisa de uma maneira clara de orientar o comportamento deles em cada caso.

Assim como os funcionários seguem procedimentos operacionais padrão (POPs), os Procedimentos permitem fornecer aos agentes um conjunto de instruções para seguir em cenários comuns.

Eles facilitam que membros técnicos e não técnicos da equipe criem, gerenciem e atualizem agentes altamente capazes. Além disso, como cada Procedimento é carregado apenas quando acionado, tirar instruções específicas de um prompt de sistema abrangente pode ajudar a tornar seu agente mais rápido.

Defina como os agentes executam qualquer tarefa

Os Procedimentos podem ajudar os agentes a lidar com precisão tanto com tarefas bem definidas quanto com tarefas abertas.

Procedimentos estruturados executam uma sequência fixa de etapas sempre da mesma forma. Você pode criá-los usando uma combinação de linguagem natural, chamadas de ferramentas e chips de instrução. Eles são ideais para tarefas em que a consistência é essencial, como recebimento de solicitações de sinistro e cobrança de pagamentos.

Procedimentos de formato livre são menos prescritivos. Você pode incluir o contexto, as etapas e as proteções específicas de uma tarefa, e o agente interpreta as instruções, chama ferramentas e se adapta à conversa. Os Procedimentos de formato livre são ideais para tarefas que mudam ao longo do processo, como solução de problemas técnicos e dúvidas sobre cobrança.

Procedimentos na prática

Veja como as equipes usam os Procedimentos em diferentes setores:

• Saúde: cadastro de pacientes e verificação de seguro antes de uma consulta
• Serviços financeiros: contestação de cobranças e recebimento passo a passo de solicitações de empréstimo
• E-commerce: devoluções e trocas, status de pedidos, solução de problemas de produtos e vendas adicionais
• Telecomunicações: diagnóstico de problemas de conectividade, atualizações de conta e alterações de plano

Cada um deles pode funcionar como um Procedimento estruturado ou de formato livre, dependendo do caso de uso específico.

Comece com seus POPs existentes

Os playbooks nos quais sua equipe já confia podem ser facilmente transformados no comportamento do agente, e cada um pode ser gerenciado (e alterado) pela pessoa que mais o conhece.

Se você tiver POPs existentes que deseja que seu agente siga, poderá importá-los como documentos, PDFs ou arquivos txt, e o ElevenAgents criará um rascunho de Procedimento para você confirmar ou aprimorar.

Mais controle para melhores resultados para os clientes

Os Procedimentos ajudam você a controlar seu agente, junto com o prompt de sistema, os workflows e as proteções que já utiliza. Com um comportamento do agente claramente definido, você pode gerar melhores resultados para os clientes, desde taxas maiores de conversão em vendas adicionais até resoluções mais rápidas de chamados.

Os Procedimentos já estão disponíveis no ElevenAgents, atualmente em Alpha.

Saiba mais: https://elevenlabs.io/docs/eleven-agents/customization/procedures