Wycena ElevenLabs wzrosła do 22 mld USD dzięki popytowi firm na agentów konwersacyjnych

Niedawno zamknęliśmy ofertę wykupu akcji od pracowników o wartości 300 mln USD, która wycenia ElevenLabs na 22 mld USD — dwukrotnie więcej niż przy rundzie Series D w lutym. Rundzie przewodziły Wellington i T. Rowe Price, długoterminowi inwestorzy instytucjonalni z doświadczeniem potrzebnym nam na kolejnym etapie rozwoju.

W 2022 roku pozyskaliśmy pierwszą rundę finansowania przy wycenie 9 mln USD, ogłoszoną wraz z Eleven v1 — naszym pierwszym modelem Text to Speech i pierwszym, który przekroczył dolinę niesamowitości w mowie. Cztery lata później, wraz z nową wyceną, właśnie wydaliśmy dwa nowe, najnowocześniejsze modele Text to Speech. Eleven v4 i v4 Turbo to nasze najszybsze i najbardziej ekspresyjne modele, które już prowadzą w niezależnych benchmarkach.

Oprócz modeli stworzyliśmy pełną platformę interakcji dla AI. Pozwala organizacjom wdrażać agentów konwersacyjnych połączonych z ich wiedzą i systemami, którzy komunikują się naturalnie w każdej branży, lokalizacji i sytuacji. To napędza dużą część naszego wzrostu: klienci biznesowi odpowiadają dziś za 55% naszych przychodów, bo firmy wdrażają ElevenAgents, by wspierać klientów i pracowników. Z naszej technologii korzysta dziś w codziennej pracy pięć z dziesięciu największych firm technologicznych na świecie, pięć z dziesięciu największych ubezpieczycieli i cztery z dziesięciu największych firm telekomunikacyjnych.

„AI powinna komunikować się z ludźmi tak, jak my komunikujemy się ze sobą” — powiedział Mati Staniszewski, współzałożyciel i CEO ElevenLabs. „Jeśli zrobimy to dobrze, AI rozpowszechni się szeroko w gospodarce, a każdy będzie mógł ją kształtować i z niej korzystać, niezależnie od umiejętności technicznych. Już widzimy, jak firmy i rządy szybko wdrażają ekspresyjnych agentów głosowych, by służyli konsumentom i obywatelom. W miarę rozwoju ważne jest dla nas, by nasi ludzie mogli dzielić się częścią wartości, którą tworzą dla klientów i całego świata.” 

W ramach oferty EQT, Goldman Sachs, GIC, OTPP, Sapphire Ventures oraz BDT & MSD po raz pierwszy zainwestowali w ElevenLabs, obok dotychczasowych inwestorów, takich jak Andreessen Horowitz, Lightspeed, ICONIQ, D.E. Shaw, Evantic, DISRUPTIVE i Alkeon.

Przyszłość interakcji z AI 

Tempo wdrażania AI w gospodarce i społeczeństwie będzie w dużej mierze zależeć od tego, jak dobrze będzie ona komunikować się z ludźmi. AI szybko rozwija się w nauce, programowaniu i pracy opartej na wiedzy, ale w wielu obszarach codziennego życia sposób interakcji ma równie duże, jeśli nie większe, znaczenie niż sama zdolność rozumowania.

Chcemy tworzyć AI, która jest intuicyjna i godna zaufania w codziennych kontaktach z ludźmi, aby każdy mógł korzystać z tej technologii. Głos jest kluczową częścią tego celu: to najszybszy i najbardziej naturalny sposób komunikacji, niosący znacznie więcej znaczenia i tożsamości niż same słowa. Ale to, by AI brzmiała jak człowiek, jest dopiero pierwszym krokiem. Teraz chcemy tworzyć AI, która rozumie kontekst i naturalnie komunikuje się w każdej sytuacji.

To trudne wyzwanie techniczne, z którym mierzymy się na trzech poziomach:

• Badania. Tworzymy modele AI, które mówią, słuchają i tłumaczą na ludzkim poziomie w ponad 90 językach ojczystych dla ponad 5,5 miliarda ludzi. Skupiamy się na modelach, które umożliwiają bardziej ekspresyjne i dokładne rozmowy, a także na wersjach działających naturalnie w konkretnych branżach i regionach. Eleven v4, nasz najszybszy i najbardziej ekspresyjny dotąd model zamiany tekstu na mowę, oraz Scribe v2 Medical, model transkrypcji zoptymalizowany dla ochrony zdrowia, to najnowsze efekty tej pracy.
• Produkt. Ponieważ wiemy, jak modele działają najlepiej, często sami tworzymy warstwę aplikacji, optymalizując wspólnie modele i produkty, by poprawiać ekspresję, opóźnienia i niezawodność interakcji. Naszym najszybciej rosnącym produktem jest ElevenAgents, nasza platforma agentów konwersacyjnych. Umożliwia organizacjom wdrażanie AI, która słucha, rozumie, odpowiada i działa naturalnie w każdej interakcji z klientem, pracownikiem, obywatelem lub fanem.
• Wdrożenie. Normy społeczne dotyczące komunikacji są bardzo lokalne. Kształtują je język, kultura, branża, marka i konkretne osoby. Nasi inżynierowie i badacze pracujący bezpośrednio u klientów współpracują z organizacjami, by koordynować i dostosowywać modele oraz agentów do ich konkretnych warunków, zamiast bezrefleksyjnie modyfikować rozwiązanie zaprojektowane dla przeciętnej firmy. 

Dzięki kontroli nad całym stosem technologicznym możemy szybko podnosić jakość i zwiększać wartość dla każdego klienta. Ulepszenia modeli od razu trafiają do klientów, a informacje z rzeczywistych wdrożeń pozwalają nam stale doskonalić modele i produkty. 

„Wraz z rozwojem działalności ElevenLabs w obszarze agentów konwersacyjnych połączenie badań, produktu i wdrożeń okazało się ważną przewagą strukturalną” — powiedziała Emma Norchet z T. Rowe Price. „Zespół może wprowadzać ulepszenia na każdej warstwie stosu technologicznego, dzięki czemu działa szybko i natychmiast dostarcza wartość klientom biznesowym. Szybki rozwój ElevenAgents jest tego dowodem.”

Agenci głosowi w firmach 

Naszą rundę Series D pozyskaliśmy w lutym 2026 roku, aby pomóc większej liczbie firm wdrożyć ElevenAgents. Od tego czasu organizacje takie jak Stripe, Deutsche Telekom, należące do DoorDash SevenRooms, Admiral, Customers Bank, Cadence, a także rządy Ukrainy i Grecji wdrożyły ElevenAgents w sprzedaży, obsłudze klienta i operacjach biznesowych. 

Nasi agenci obsługują dziś ponad 15 milionów rozmów tygodniowo — trzy razy więcej niż w lutym — rozwiązując sprawy takie jak zwroty i wymiany, odnowienia polis ubezpieczeniowych, zmiany planów telefonicznych, umawianie wizyt medycznych i dostęp do usług publicznych. W tym samym okresie ARR ElevenAgents wzrosło ponad trzykrotnie. 

Głos to najłatwiejszy sposób komunikacji, dlatego agenci głosowi często zapewniają najlepsze doświadczenie klientom i pracownikom. W naszej firmie ludzie przekazują znacznie więcej informacji o swoich problemach i potrzebach naszym agentom głosowym, a niedawna analiza naszych klientów wykazała, że agenci głosowi rozwiązują sprawy średnio o 31% szybciej niż agenci na czacie. 

Ścieżki klientów często obejmują jednak wiele kanałów. Jedna rozmowa z pomocą techniczną może zacząć się na WhatsAppie, przejść w rozmowę telefoniczną i zakończyć e-mailem. Firmy korzystają z naszej platformy, by łączyć wszystkie punkty kontaktu klienta z organizacją, zbierać kontekst i tworzyć bogatsze, bardziej spersonalizowane doświadczenia. Od lutego liczba firm wdrażających wielokanałową obsługę z ElevenAgents podwoiła się.

Sposoby interakcji, nazewnictwo, zabezpieczenia i standardy zgodności także znacznie różnią się między branżami. Stworzyliśmy rozwiązania agentowe dla usług finansowych, ochrony zdrowia, sektora publicznego, handlu detalicznego i telekomunikacji. W każdym przypadku tworzymy produkty i integracje dostosowane do danej dziedziny, a następnie dostrajamy i koordynujemy modele do potrzeb branży. Nasi inżynierowie wdrożeniowi wyspecjalizowani w konkretnych branżach współpracują z klientami, by tworzyć rozwiązania dopasowane do ich marki i kontekstu.

Ludzie tworzący ElevenLabs

W ElevenLabs pracuje już ponad 800 osób, a każda z nich wnosi wyjątkowe umiejętności i pasję. Chcemy regularnie dawać zespołowi możliwość upłynnienia części udziałów, aby mogli uczestniczyć w wartości, którą tworzą dla firmy i naszych klientów. 

Jeśli chcesz dołączyć do zespołu, prowadzimy rekrutację!