Wycena ElevenLabs wzrosła do 22 mld USD dzięki popytowi firm na agentów konwersacyjnych

Niedawno zamknęliśmy wartą 300 mln dolarów ofertę odkupu akcji od pracowników, która wycenia ElevenLabs na 22 mld dolarów — dwukrotnie więcej niż przy rundzie Series D w lutym. Rundzie przewodziły Wellington i T. Rowe Price, długoterminowi inwestorzy instytucjonalni z doświadczeniem potrzebnym na naszym kolejnym etapie rozwoju.

W 2022 roku pozyskaliśmy pierwszą rundę finansowania przy wycenie 9 mln dolarów, co ogłosiliśmy razem z Eleven v1, naszym pierwszym modelem Text to Speech i pierwszym modelem, który przekroczył granicę niesamowitości w mowie. Cztery lata później, wraz z osiągnięciem nowej wyceny, wydaliśmy dwa nowe, zaawansowane modele Text to Speech. Eleven v4 i v4 Turbo to nasze najszybsze i najbardziej ekspresyjne modele, które już prowadzą w niezależnych benchmarkach.

Oprócz modeli stworzyliśmy kompletną platformę interakcji z AI. Umożliwia organizacjom wdrażanie agentów konwersacyjnych połączonych z ich wiedzą i systemami, które naturalnie wchodzą w interakcje w każdej branży, lokalizacji i sytuacji. Ta zmiana napędza dużą część naszego wzrostu: klienci biznesowi odpowiadają dziś za 55% naszych przychodów, ponieważ firmy wdrażają ElevenAgents, by wspierać klientów i pracowników. Nasza technologia jest dziś wykorzystywana na co dzień w pięciu z dziesięciu największych firm technologicznych na świecie, pięciu z dziesięciu największych ubezpieczycieli i czterech z dziesięciu największych firm telekomunikacyjnych.

„AI powinno wchodzić w interakcje z ludźmi tak, jak my robimy to między sobą” — powiedział Mati Staniszewski, współzałożyciel i CEO ElevenLabs. „Jeśli zrobimy to dobrze, AI szeroko rozpowszechni się w gospodarce, a każdy będzie mógł je kształtować i z niego korzystać, niezależnie od umiejętności technicznych. Już widzimy, jak firmy i rządy szybko wdrażają ekspresyjnych agentów głosowych, by służyli konsumentom i obywatelom. Wraz z rozwojem chcemy, by nasz zespół mógł uczestniczyć w wartości, którą tworzy dla klientów i świata.” 

W ramach oferty BDT & MSD, EQT, GIC, Goldman Sachs, OTPP i Sapphire Ventures po raz pierwszy zainwestowały w ElevenLabs, obok obecnych inwestorów, takich jak Alkeon, Andreessen Horowitz, D.E. Shaw, DISRUPTIVE, Evantic, ICONIQ i Lightspeed.

Przyszłość interakcji z AI 

Tempo wdrażania AI w gospodarce i społeczeństwie będzie w dużej mierze zależeć od tego, jak dobrze będzie ono wchodzić w interakcje z ludźmi. AI szybko rozwija się w nauce, programowaniu i pracy opartej na wiedzy, ale w wielu obszarach codziennego życia styl interakcji ma równie duże, a czasem większe znaczenie niż sama moc rozumowania.

Chcemy tworzyć AI intuicyjne i godne zaufania w codziennych kontaktach z ludźmi, aby każdy mógł korzystać z tej technologii. Głos jest kluczowy: to najszybszy i najbardziej naturalny sposób komunikacji, który przekazuje znacznie więcej znaczenia i tożsamości niż same słowa. Jednak sprawienie, by AI brzmiało po ludzku, to dopiero pierwszy krok. Teraz chcemy rozwijać AI, które rozumie kontekst i naturalnie wchodzi w interakcje w każdej sytuacji.

To trudne wyzwanie techniczne, któremu stawiamy czoła na trzech poziomach:

• Badania. Tworzymy modele AI, które mówią, słuchają i tłumaczą na ludzkim poziomie w ponad 90 językach ojczystych dla ponad 5,5 mld osób. Skupiamy się na modelach, które zapewniają bardziej ekspresyjne i dokładne rozmowy, oraz na wersjach działających naturalnie w określonych branżach i regionach. Eleven v4, nasz najszybszy i najbardziej ekspresyjny dotąd model zamiany tekstu na mowę, oraz Scribe v2 Medical, model transkrypcji zoptymalizowany dla ochrony zdrowia, to najnowsze efekty tej pracy.
• Produkt. Ponieważ wiemy, jak najlepiej działają nasze modele, często sami tworzymy warstwę aplikacji i wspólnie optymalizujemy modele oraz produkty, by poprawiać ekspresję, opóźnienia i niezawodność interakcji. Naszym najszybciej rosnącym produktem jest ElevenAgents, nasza platforma agentów konwersacyjnych. Umożliwia organizacjom wdrażanie AI, które słucha, rozumie, odpowiada i działa naturalnie w każdej interakcji z klientem, pracownikiem, obywatelem lub fanem.
• Wdrożenie. Normy społeczne dotyczące interakcji są bardzo lokalne. Kształtują je język, kultura, branża, marka i konkretne osoby. Nasi inżynierowie i badacze pracujący bezpośrednio u klientów współpracują z organizacjami, by koordynować i dopracowywać modele oraz agentów pod ich konkretne warunki, zamiast bezrefleksyjnie dostosowywać rozwiązanie zaprojektowane dla przeciętnej firmy. 

Kontrolując cały stack, możemy szybko podnosić jakość i zwiększać wartość dla każdego klienta. Ulepszenia modeli natychmiast trafiają do klientów, a opinie z rzeczywistych wdrożeń pozwalają nam stale dopracowywać zarówno modele, jak i produkty. 

„Wraz z rozwojem działalności ElevenLabs w obszarze agentów konwersacyjnych połączenie badań, produktu i wdrożenia okazało się ważną przewagą strukturalną” — powiedziała Emma Norchet z T. Rowe Price. „Zespół może wprowadzać ulepszenia na każdej warstwie stacku, dzięki czemu działa bardzo szybko i od razu dostarcza wartość klientom biznesowym. Szybki wzrost ElevenAgents to potwierdza.”

Agenci głosowi w firmach 

Naszą rundę Series D pozyskaliśmy w lutym 2026 roku, aby pomóc większej liczbie firm wdrożyć ElevenAgents. Od tego czasu organizacje takie jak Stripe, Deutsche Telekom, należące do DoorDash SevenRooms, Admiral, Customers Bank, Cadence, a także rządy Ukrainy i Grecji wdrożyły ElevenAgents w sprzedaży, obsłudze i operacjach biznesowych. 

Nasi agenci obsługują teraz ponad 15 mln rozmów tygodniowo — trzy razy więcej niż w lutym — rozwiązując sprawy takie jak zwroty i wymiany, odnowienia polis, zmiany planów telefonicznych, rezerwowanie wizyt medycznych i dostęp do usług publicznych. W tym samym okresie ARR ElevenAgents wzrosło ponad trzykrotnie. 

Głos to najłatwiejszy sposób komunikacji, dlatego agenci głosowi często zapewniają najlepsze doświadczenia klientom i pracownikom. W naszej firmie ludzie przekazują znacznie więcej informacji o swoich problemach i potrzebach naszym agentom głosowym, a niedawna analiza naszych klientów wykazała, że agenci głosowi rozwiązują sprawy średnio o 31% szybciej niż agenci czatowi. 

Ścieżki klientów często obejmują jednak wiele kanałów. Jedna rozmowa z pomocą techniczną może zacząć się na WhatsAppie, przejść w rozmowę telefoniczną, a zakończyć wiadomością e-mail. Firmy korzystają z naszej platformy, by połączyć wszystkie punkty styku klienta z organizacją i zebrać kontekst potrzebny do stworzenia bogatszego, bardziej spersonalizowanego doświadczenia. Od lutego liczba firm wdrażających wielokanałową obsługę z ElevenAgents podwoiła się.

Wzorce interakcji, nazewnictwo, zabezpieczenia i standardy zgodności także znacznie różnią się między branżami. Stworzyliśmy rozwiązania agentowe dla usług finansowych, ochrony zdrowia, administracji publicznej, handlu detalicznego i firm telekomunikacyjnych. W każdym przypadku tworzymy produkty i integracje dla danej branży, a następnie dostrajamy i koordynujemy modele pod jej potrzeby. Nasi inżynierowie wdrożeniowi, specjalizujący się w poszczególnych branżach, współpracują z klientami, by tworzyć rozwiązania dopasowane do ich marki i kontekstu.

Ludzie tworzący ElevenLabs

ElevenLabs tworzy dziś ponad 800 osób, z których każda wnosi wyjątkowe połączenie umiejętności i pasji. Chcemy regularnie dawać zespołowi możliwość upłynnienia udziałów, aby mógł uczestniczyć w wartości, którą tworzy dla firmy i naszych klientów. 

Jeśli chcesz dołączyć do zespołu, prowadzimy rekrutację!