ElevenAgents napędza SevenRooms Voice AI, pomagając restauracjom zdobywać więcej rezerwacji

SevenRooms, firma należąca do DoorDash, pomaga branży gastronomicznej tworzyć świetne doświadczenia, które przekładają się na większe zyski i powroty gości. W godzinach szczytu obsługa często nie nadąża z odbieraniem telefonów, przez co restauracje tracą rezerwacje. Dzięki ElevenAgents, SevenRooms Voice AI pozwala restauracjom odbierać połączenia od razu i zamieniać więcej zapytań w rezerwacje.

CoopVoce to jeden z największych wirtualnych operatorów komórkowych we Włoszech, należący do spółdzielni Coop Italia. Firma miała już wirtualnego asystenta, który rozumiał potrzeby klientów, miał dostęp do wiedzy firmy i pomagał znaleźć rozwiązanie przez telefon. Brakowało tylko naturalnego głosu – nawet najlepsze odpowiedzi brzmią sztucznie, jeśli czyta je syntetyczny lektor. CoopVoce zintegrowało ElevenLabs Text to Speech przez ElevenAPI, żeby rozwiązać ten problem.

W godzinach szczytu, gdy obsługa ma pełne ręce roboty, trudno odebrać każdy telefon od gości, którzy chcą sprawdzić dostępność lub zrobić, zmienić czy odwołać rezerwację. Gdy nikt nie odbiera, restauracja traci gości i pieniądze. Nawet jeśli ktoś odbierze, obsługa rezerwacji dla większych grup czy skomplikowanych zmian trwa długo, a goście często czekają na linii.

Każde nieodebrane połączenie to potencjalnie utracona rezerwacja. Dlatego razem z ElevenLabs stworzyliśmy rozwiązanie telefoniczne, które nie tylko dzwoni, ale też zamienia rozmowy w rezerwacje – żeby restauracje mogły skupić się na tym, co najważniejsze: gościach.

- Allison Page, założycielka i Chief Product Officer SevenRooms.

Posłuchaj przykładowej rozmowy z agentem restauracji SevenRooms:

Od startu asystent wygenerował ponad 3 729 godzin audio i obsłużył ponad 1,75 mln zapytań przez API, a dzienne użycie rośnie o 24% miesiąc do miesiąca.

Natychmiastowe odpowiedzi i więcej rezerwacji

• 10% więcej klientów chętnych do rozmowy z asystentem AI.
• Średnia rozmowa wydłużyła się o ok. 15 sekund, co pokazuje większe zaangażowanie.
• Poprawa wskaźnika rozwiązywania spraw przez asystenta o 3–4%, czyli więcej spraw zamykanych bez przekierowania do konsultanta.

SevenRooms Voice AI odbiera połączenia natychmiast, rozumie prośby gości i rezerwuje stoliki w czasie rzeczywistym w systemie SevenRooms. Uwzględnia zasady każdej restauracji: godziny, wielkość grupy, zaliczki i notatki, więc rezerwacje są dokładne i zgodne z tym, jak działa lokal. Bardziej skomplikowane sprawy przekazuje obsłudze, a system działa 24/7.

Odkąd przeszliśmy na SevenRooms Voice AI, praktycznie przestaliśmy odbierać telefony we wszystkich czterech lokalach. Każde połączenie od gościa jest obsłużone, nie tracimy rezerwacji, nikt z zespołu nie musi przerywać pracy. Zyskaliśmy kilka godzin tygodniowo, więc możemy skupić się na tym, co najważniejsze: gościach na miejscu.

- David Chen, COO Casper Hospitality

Dlaczego ElevenAgents