Jak AI pomaga zmieniać obsługę zatrudnienia w Ukrainie

Już po kilku dniach od wdrożenia CoopVoce zanotowało 10% wzrost chęci klientów do rozmowy z asystentem AI

CoopVoce to jeden z największych wirtualnych operatorów komórkowych we Włoszech, należący do spółdzielni Coop Italia. Firma miała już wirtualnego asystenta, który rozumiał potrzeby klientów, miał dostęp do wiedzy firmy i pomagał znaleźć rozwiązanie przez telefon. Brakowało tylko naturalnego głosu – nawet najlepsze odpowiedzi brzmią sztucznie, jeśli czyta je syntetyczny lektor. CoopVoce zintegrowało ElevenLabs Text to Speech przez ElevenAPI, żeby rozwiązać ten problem.

Jednym z wdrożeń, które już działa, jest agent głosowy oparty na

W pierwsze 80 dni agent obsłużył 2698 połączeń, czyli około 25% wszystkich, skrócił średni czas oczekiwania z 30–40 sekund do 18 i utrzymywał linię nawet podczas alarmów lotniczych.

Bardziej dostępne państwo – po jednym telefonie na raz

Dla większości ludzi infolinia rządowa to miejsce, gdzie kontakt z państwem staje się realny. To też miejsce, gdzie ten kontakt może się załamać przez sztywne menu, długie oczekiwanie i brak odpowiedzi. Państwowa Służba Zatrudnienia Ukrainy postanowiła to zmienić.

Dzięki agentowi głosowemu, który odbiera połączenia po naturalnej ukraińskiej, obywatele nie muszą czekać w kolejkach, dostają odpowiedzi także poza godzinami pracy i szybciej trafiają do właściwej pomocy. Agent stawia na wygodę rozmówcy – przekazuje jasne informacje i przełącza do konsultanta, gdy to potrzebne.

Agent głosowy jest częścią Obrii – cyfrowego ekosystemu rynku pracy stworzonego przez Ministerstwo Gospodarki. Tam, gdzie wcześniej to obywatele musieli zgłaszać się po pomoc, Obrii działa proaktywnie: pomaga znaleźć pracę, zdobyć nowe umiejętności i rozwijać się zawodowo na każdym etapie kariery.

• 10% więcej klientów chętnych do rozmowy z asystentem AI.
• Średnia rozmowa wydłużyła się o ok. 15 sekund, co pokazuje większe zaangażowanie.
• Poprawa wskaźnika rozwiązywania spraw przez asystenta o 3–4%, czyli więcej spraw zamykanych bez przekierowania do konsultanta.

- Ołeksandr Tsybort, wiceminister gospodarki

Jak to działa w Ukrainie

Wdrożenie agenta głosowego w krajowym centrum kontaktowym w czasie wojny to wyzwania, których większość wdrożeń nie zna.

Działanie podczas alarmów lotniczych.