Współpraca z Customers Bank

Współpracujemy z Customers Bank — amerykańskim bankiem z aktywami o wartości 25 mld dolarów i wskaźnikiem Net Promoter Score niemal dwukrotnie wyższym od średniej w branży — aby wdrożyć ElevenAgents w obsłudze klientów i pracowników.

Customers Bank jest znany z modelu Single Point of Contact, w którym każdy klient ma przypisanego bankiera znającego jego firmę. Gdy klienci coraz częściej oczekują stałego, konwersacyjnego wsparcia, bank wybrał ElevenAgents, by rozszerzyć ten model na kanały wsparcia bez obniżania jakości obsługi, która zbudowała tę lojalność.

W nadchodzących miesiącach Customers Bank wdroży serię agentów AI, w tym:

• Agenta wsparcia głosowego i czatowego dostępnego 24/7, odpowiadającego na pytania o konta, obsługę kart i przelewy przez telefon, stronę internetową i aplikację mobilną
• Agenta wdrożeniowego, który przeprowadzi nowych klientów przez zakładanie konta
• Agenta coachingu w czasie rzeczywistym, który wspiera pracowników contact center podczas rozmów na żywo

Klienci zyskają szybsze odpowiedzi, krótszy czas oczekiwania i taką samą jakość obsługi o 22:00 jak o 10:00.

Każdy agent będzie mieć ścieżkę przekazania sprawy człowiekowi, więc w razie potrzeby pomoc osoby będzie zawsze na wyciągnięcie ręki.

Z czasem planujemy wspólnie rozszerzyć współpracę na kolejne bankowe workflow.