Współpraca z Customers Bank

Współpracujemy z Customers Bank – amerykańskim bankiem o aktywach wartych 25 mld USD i wskaźniku Net Promoter Score niemal dwukrotnie wyższym od średniej w branży – aby wdrożyć ElevenAgents w działaniach związanych z obsługą klientów i pracowników.

Customers Bank jest znany z modelu Single Point of Contact, w którym każdy klient ma dedykowanego bankiera znającego jego firmę. Wraz ze wzrostem oczekiwań klientów wobec konwersacyjnego, całodobowego wsparcia bank wybrał ElevenAgents, by rozszerzyć ten model na kanały wsparcia bez obniżania jakości obsługi, która zbudowała tę lojalność.

W nadchodzących miesiącach Customers Bank wdroży serię agentów AI, w tym:

• Agenta głosowego i czatowego dostępnego 24/7, który pomoże w sprawach dotyczących kont, kart i przelewów przez telefon, internet i aplikację mobilną
• Agenta onboardingowego, który przeprowadzi nowych klientów przez proces zakładania konta
• Agenta coachingu w czasie rzeczywistym, który wspiera pracowników contact center podczas rozmów na żywo

Klienci zyskają szybsze odpowiedzi, krótszy czas oczekiwania i tę samą jakość obsługi o 22:00 co o 10:00.

Każdy agent będzie umożliwiał przekazanie rozmowy człowiekowi, który zawsze będzie dostępny, gdy sytuacja tego wymaga.

Z czasem planujemy rozszerzyć współpracę na kolejne procesy bankowe.