Współpraca z Customers Bank

Nawiązaliśmy współpracę z Customers Bank – amerykańskim bankiem z aktywami o wartości 25 miliardów dolarów i wynikiem Net Promoter Score prawie dwukrotnie wyższym niż średnia w branży – aby wdrożyć ElevenAgents w obsłudze klientów i pracowników.

Customers Bank słynie z modelu Single Point of Contact, gdzie każdy klient ma swojego doradcę znającego jego firmę. Gdy klienci coraz częściej oczekują rozmów i wsparcia dostępnego non stop, bank wybrał ElevenAgents, by rozwinąć ten model na nowe kanały, nie tracąc jakości obsługi, która buduje lojalność.

W najbliższych miesiącach Customers Bank uruchomi serię agentów AI, w tym:

• Całodobowy głosowy i tekstowy agent wsparcia do zapytań o konto, obsługi kart i przelewów przez telefon, stronę i aplikację mobilną
• Agent do onboardingu, który przeprowadzi nowych klientów przez zakładanie konta
• Agent do wsparcia na żywo, który pomaga pracownikom infolinii podczas rozmów z klientami

Dla klientów oznacza to szybsze odpowiedzi, krótsze oczekiwanie i taką samą jakość obsługi o 22:00 jak o 10:00.

Każdy agent będzie miał możliwość przekazania rozmowy człowiekowi, więc zawsze możesz porozmawiać z osobą, gdy będzie taka potrzeba.

Planujemy razem rozwijać współpracę i wdrażać agentów AI w kolejnych obszarach bankowości.