Współpraca z Customers Bank

Współpracujemy z Customers Bank — amerykańskim bankiem o aktywach wartych 25 mld USD, którego wskaźnik Net Promoter Score jest niemal dwa razy wyższy niż średnia w branży — aby wdrożyć ElevenAgents w obsłudze klientów i pracowników.

Customers Bank słynie z modelu Single Point of Contact, w którym każdy klient ma dedykowanego bankiera znającego jego firmę. Wraz ze wzrostem oczekiwań wobec stałego, konwersacyjnego wsparcia bank wybrał ElevenAgents, by rozszerzyć ten model na kanały obsługi bez obniżania jakości, która zapewniła mu lojalność klientów.

W nadchodzących miesiącach Customers Bank wdroży serię agentów AI, w tym:

• Agenta głosowego i czatowego dostępnego 24/7, który pomoże w sprawach konta, usługach kartowych i przelewach przez telefon, stronę internetową i aplikację mobilną
• Agenta wdrożeniowego, który przeprowadzi nowych klientów przez konfigurację konta
• Agenta coachingu w czasie rzeczywistym, który wspiera pracowników contact center podczas rozmów na żywo

Klienci otrzymają szybsze odpowiedzi, krótszy czas oczekiwania i taką samą jakość obsługi o 22:00 jak o 10:00.

Każdy agent będzie mieć możliwość przekierowania rozmowy do człowieka, dzięki czemu w razie potrzeby pomoc pracownika będzie zawsze na wyciągnięcie ręki.

Z czasem planujemy rozszerzyć współpracę o kolejne bankowe workflow.