Jak klienci enterprise wykorzystują AI ElevenLabs

Aby AI było przydatne dla klientów i pracowników, musi umieć robić trzy rzeczy. Musi mówić jak ludzie, w pełni rozumieć kontekst sytuacji oraz współpracować z ludźmi, przekazując zadania dalej i eskalując je, gdy osiągnie swoje granice. 

Aby osiągnąć wszystkie te cele, ElevenLabs buduje warstwę interakcji dla AI — od modeli napędzających rozmowy po agentów, którzy wykonują zadania.

„LLM-y są niezwykle inteligentne. Teraz trzeba ustalić, jak sprostać zapotrzebowaniu na moc, jak obniżyć koszt tokenów i jak zadbać, by modele służyły ludziom na poziomie inteligencji, którego potrzebują” — powiedziała Ashley Kramer, Chief Revenue Officer w ElevenLabs. 

„Wierzę, że tworząc te modele — także nasze najnowsze modele v4 — sprawiamy, że są bardziej emocjonalne i lepiej rozumieją kontekst. Potrafią zachować kontekst między rozmowami z konkretnym klientem” — powiedziała Kramer. „Wejdziemy w erę, w której w niektórych sytuacjach ludzie będą woleli rozmawiać z agentem AI, bo szybciej załatwią swoje sprawy.”

Firmy stanowią dziś ponad 55% przychodów ElevenLabs. Nasza technologia jest częścią codziennej pracy pięciu z 10 największych firm technologicznych, pięciu z 10 największych ubezpieczycieli i czterech z 10 największych operatorów telekomunikacyjnych.

„Myślę, że za rok będziemy prowadzić zupełnie inną rozmowę: jaka będzie kolejna era interakcji?” — powiedziała Kramer. „Pokonaliśmy już wiele barier, przechodząc od pilotażu do produkcji, niezależnie od branży.”

Przykłady klientów biznesowych poniżej pokazują, jak wygląda wykorzystanie tych narzędzi w praktyce. Od Scouta Yahoo z obsługą głosową i agenta recepcji Westgate po „Głos Ramp” — zobacz, co tworzą z ElevenLabs. 

Na scenie podczas NYC Summit 2026

Podczas dzisiejszego ElevenLabs Summit w Nowym Jorku kilku klientów i partnerów dołączyło do zespołu ElevenLabs, aby omówić, jak wykorzystują ElevenAgents oraz inne modele i produkty ElevenLabs, by zapewniać swoim usługom naturalne, ekspresyjne interakcje. 

„Kolejna fala — i moment, w którym naprawdę widać wdrożenia w firmach — nadejdzie, gdy technologia zacznie dostosowywać się do człowieka, a nie odwrotnie” — powiedziała Kramer. „Jeśli spojrzeć na ostatnie lata, to zmuszaliśmy ludzi do dostosowania się do technologii: pisania, ekranów dotykowych. Oddaliło nas to od najbardziej naturalnego sposobu komunikacji, czyli głosu.” 

„Ta kolejna fala pozwala wykorzystać całą tę inteligencję i przejść do etapu, w którym technologia dostosowuje się do potrzeb człowieka” — dodała Kramer. „I właśnie to chcemy rozwiązać w tej nowej erze.”

Ramp

Ramp korzysta z ElevenCreative do tworzenia prototypów i edycji filmów produktowych oraz reklam Super Bowl, a także do stworzenia „głosu Ramp” w filmach dla klientów. CEO i współzałożyciel Ramp, Eric Glyman, wystąpił na scenie ElevenLabs Summit NYC i powiedział uczestnikom: „Era ROI w AI już nadeszła.”

„Obietnica tego, co ElevenLabs wnosi do świata, polega moim zdaniem na tym, że można nauczyć komputery myśleć jak ludzie. To bardzo głębokie” — powiedział Glyman. „Nasza wizja przyszłości i kierunku, w którym zmierza dział finansów, zwłaszcza dzięki agentom, to kierowanie ludzi do naprawdę interesującej pracy.”

Customers Bank

Customers Bank, bank z Pensylwanii, korzysta z ElevenLabs do obsługi serii agentów AI, w tym działającego całodobowo agenta głosowego i czatowego do pytań o konto, usług kartowych i przelewów przez telefon, internet i urządzenia mobilne, a także agentów wdrażających nowych klientów i szkolących pracowników centrum kontaktowego. 

„Musimy tworzyć nasze produkty i usługi tam, gdzie klienci chcą z nich korzystać” — powiedział Carlos Coto, Chief Strategy & Innovation Officer w Customers Bank, podczas panelu na szczycie. „Pełna samoobsługa dla tych, którzy nie chcą kontaktu z ludźmi, oraz ludzie wspierani przez agentów dla osób ceniących taką interakcję.”

„Nasza wizja od zawsze dotyczyła tego, jak fundamentalnie zmienić bankowość tak, by klienci chcieli z niej korzystać — nazywamy to bankowością w tempie rozmowy.”

Banco Inter

„Jesteśmy cyfrowym bankiem z Brazylii, działającym także w Stanach Zjednoczonych i Argentynie. Mamy 46 milionów klientów i obsługujemy ponad 2 miliony interakcji z klientami miesięcznie — po portugalsku, angielsku i hiszpańsku, oczywiście z użyciem AI” — powiedziała na scenie Daniela Mineiro, Customer Experience Manager w Banco Inter. „Moim zadaniem jest dopilnować, by w każdej interakcji klient otrzymał idealną odpowiedź, w idealnym języku i o idealnej porze — niezależnie od tego, czy jest 14:00 w São Paulo, czy 11:00 w Buenos Aires.”

„Zawsze zaczynamy od naszego AI. [Ono] będzie znać wszystkie odpowiedzi na podstawowe pytania… Widzimy, że klienci, których sprawę może teraz rozwiązać AI, mają wyższy poziom satysfakcji niż ci, których trzeba przekazać do człowieka.”

Clover Health

Clover Health to firma z branży technologii medycznych i ubezpieczeń Medicare, która oferuje osobom starszym plany zdrowotne oraz oprogramowanie kliniczne. „Skupiamy się na zapewnianiu ludziom przystępnej cenowo i dostępnej opieki, dlatego chcemy dawać naszym członkom jak najlepsze doświadczenia związane z opieką zdrowotną” — powiedział Cameron Pringle, Head of Strategy, Office of the Chairman, w Clover Health. „W głosowym AI szczególnie ekscytuje mnie aspekt językowy — z dnia na dzień możemy uruchomić 35 języków.”

FOX Sports

FOX Sports nawiązało współpracę z ElevenLabs, aby zintegrować bezpośrednio z aplikacją FOX Sports konwersacyjną cyfrową personę komentatora Colina Cowherda opartą na AI, zapewniając w niej interaktywny komentarz w czasie rzeczywistym. 

„Chcesz, by transmisja lub wydarzenie sportowe były dostosowane do rynku, na który trafiają… Nie chcesz ich tylko tłumaczyć” — powiedział na scenie Dustin Myers, EVP Production Operations and Technology w FOX Sports. „Chcesz, żeby trafiały do odbiorców na tym rynku.” 

„Gdy zawodnik schodzi z boiska, właśnie wygrał mecz. Chcesz to poczuć. Gdy zaczynaliśmy nadawać, tego nam brakowało, ale wspólnie z ElevenLabs to naprawiliśmy” — powiedział Myers. „Gdy wdrożyliśmy to po raz pierwszy, widziałem francuskich zawodników schodzących z boiska i czułem wywiad, czułem pasję, a ich głos po angielsku opowiadał nam, co właśnie się wydarzyło. To było naprawdę świetne doświadczenie.” 

„Wcześniej lokalizacja była naprawdę trudna. Zwykle kończysz wydarzenie, potem wracasz, zbierasz się i decydujesz, jak to zrobić” — dodał. „Wysyłasz materiał, ktoś go transkrybuje, może dodajesz napisy, może podkładasz dubbing. Szczerze mówiąc, to było trudne doświadczenie.”

iHeartMedia

„Najbardziej ekscytuje nas to, że przełamujemy barierę językową” — powiedział Andy Kelly, EVP for Global Brand Partnerships w iHeartMedia. „Dlaczego to ważne? Gdy przełamujesz barierę językową, otwierasz się na treści, twórców, idee, sport, hobby — na wszystkie rzeczy, o których istnieniu możesz nawet nie wiedzieć.”  

„Lokalizacja dotyczy przede wszystkim doświadczenia słuchacza. Jedna z lekcji, jakich nauczyliśmy się po drodze, jest taka, że w 100% poprawne technicznie tłumaczenie programu nie gwarantuje dobrego doświadczenia słuchacza.” 

„ElevenLabs świetnie radzi sobie z niuansami języka niełacińskiego, takiego jak arabski, i pomaga nam ustalić, jak lokalizować go z namysłem. Musimy wziąć pod uwagę wiele rzeczy, gdy myślimy o tłumaczeniu naszych najpopularniejszych programów.” 

Hasbro

Hasbro nawiązało współpracę z ElevenLabs, aby od podstaw odtworzyć głosy swoich kultowych postaci przy użyciu głosu AI wraz z Sixth Wall, studiem AI Hasbro. Głosy trenowano na nowych nagraniach studyjnych i cennych archiwach, pod kierunkiem osób, które najlepiej znają te postacie, a następnie dopracowywano, aż brzmiały autentycznie, a nie tylko dokładnie. 

„Licencjonowanie zawsze określało, gdzie pojawia się postać: na koszulce, w grze, na atrakcji. Sixth Wall określa, jak postać się zachowuje. Jej głos. Jej osobowość. Co powie, a czego nie powie podczas rozmowy na żywo z klientem. Nazywamy to Behavioral Licensing” — powiedziała Roberta Thomson, CEO Sixth Wall. „Dzięki temu marka może umieścić Optimusa Prime'a w procesie zakupowym i dokładnie wiedzieć, kto się pojawi. A od tego roku Optimus jest dostępny w ElevenLabs Iconic Marketplace.”

„W tej rozmowie są dwie marki: twoja i nasza. Behavioral Licensing oznacza, że nasze zasady podążają za postacią. Megatron nigdy nie obieca darmowej dostawy. Świnka Peppa nigdy nie poleci bekonu.” 

Także inni klienci widzą efekty korzystania z narzędzi ElevenLabs do kształtowania doświadczeń, które każdego dnia oferują swoim klientom. 

Yahoo daje Scoutowi głos

Dzięki ElevenAgents Yahoo dodało funkcje głosowe do Yahoo Scout, narzędzia AI do udzielania odpowiedzi, umożliwiając rozmowy głosowe w czasie rzeczywistym obok komunikacji tekstowej. Ponieważ funkcję głosową Yahoo Scout zbudowano na ElevenAgents, Yahoo nie musiało tworzyć infrastruktury głosowej od podstaw i mogło szybko ją udostępnić. Yahoo Scout opuścił już fazę beta po udzieleniu ponad 3 miliardów odpowiedzi.

„W rozmowie głosowej robisz pauzy, zadajesz pytania — pojawiają się wszystkie niuanse i sygnały, które ludzie rozumieją, gdy ma nastąpić interakcja, a to jest niezwykle trudne do przetworzenia” — powiedział Eric Feng, SVP i GM w Yahoo Research Group. „Myślę, że gdybyśmy próbowali zbudować to sami, nie byłoby szans, aby tak szybko uruchomić ten produkt. I tu pojawia się magia ElevenLabs.” Więcej tutaj.

Westgate odciąża pracowników recepcji

Westgate Resorts co roku gości ponad dwa miliony właścicieli i gości w blisko 60 ośrodkach w Ameryce Północnej. Zapewnienie świetnych doświadczeń na taką skalę wymaga od zespołów ośrodków odpowiadania na tysiące pytań i zgłoszeń — od rezerwacji i pytań do concierge'a po potrzeby związane ze sprzątaniem i konserwacją. Westgate stale szuka innowacyjnych sposobów, by te interakcje były szybsze, łatwiejsze i bardziej responsywne. Obejmuje to wykorzystanie technologii do wygodnej pomocy przez całą dobę, dzięki czemu członkowie zespołu mogą poświęcać więcej czasu osobistym kontaktom, które definiują doświadczenie Westgate.

Korzystając z ElevenAgents, Westgate stworzyło „Sarah” — agenta głosowego zaprojektowanego, by szybko i kompetentnie pomagać w typowych sprawach kierowanych do recepcji. Wiedzę Sarah wzbogacono prawdziwymi danymi z rozmów Westgate, w tym 8 000 transkrypcji zgłoszeń wsparcia. Pomaga to technologii udzielać trafnych odpowiedzi specyficznych dla danego ośrodka, które odzwierciedlają pytania faktycznie zadawane przez gości. Westgate uruchomiło Sarah w swoim ośrodku w Orlando z 2 100 pokojami, gdzie technologia pomaga zapewniać gościom płynniejsze doświadczenie. Firma rozszerza rozwiązanie na dwa kolejne ośrodki w ramach szerszych działań wykorzystujących innowacje do zwiększania satysfakcji gości i wsparcia zespołów ośrodków.

Jak Doppel chroni przed atakami wspieranymi przez AI

Doppel to platforma obrony przed socjotechniką, która pomaga organizacjom wykrywać, odpierać i neutralizować ataki wspierane przez AI. Doppel wykorzystuje przez API modele głosu AI ElevenLabs do realistycznych, kontrolowanych symulacji vishingu, czyli phishingu głosowego, które testują i wzmacniają odporność osób będących celem atakujących. Wraz z rosnącą wiarygodnością ataków głosowych Doppel wybrało ElevenLabs ze względu na jakość głosu i elastyczność w symulowaniu realistycznych scenariuszy rozmów atakujących.

„Atakujący już używają głosów AI, więc obrońcy muszą trenować w równie realistycznych warunkach. ElevenLabs daje naszemu zespołowi jakość głosu i elastyczność potrzebną do tworzenia symulacji phishingu, które pomagają organizacjom rozpoznać fałszerstwo, zanim poniosą jego koszt” — powiedział współzałożyciel i CTO Doppel, Rahul Madduluri. „Nasi klienci muszą usłyszeć, jak naprawdę brzmi atak wspierany przez AI, zanim ich dosięgnie. Współpraca z ElevenLabs pomaga nam stworzyć realistyczne szkolenia, które można skalować.”

KPN wprowadza głosowe AI do holenderskich małych firm

KPN, największy operator telekomunikacyjny w Holandii, chciał wprowadzić głosowe AI do usług, z których codziennie korzystają miliony holenderskich konsumentów i firm. Niedawno, we współpracy z ElevenLabs, uruchomił Mobiel AI, które daje właścicielom małych firm natychmiastową transkrypcję poczty głosowej, podsumowania rozmów z sugerowanymi kolejnymi krokami oraz inteligentne przekierowywanie połączeń.

Holenderski to wymagający język dla modeli głosowych: ma złożone wyrazy i silne regionalne akcenty. Szczegóły, które mają największe znaczenie, takie jak poprawnie zapisany kod pocztowy czy data urodzenia, są zarazem najtrudniejsze do konsekwentnego prawidłowego rozpoznawania przez model transkrypcji.

Zespół inżynierów ElevenLabs współpracował bezpośrednio z KPN, by zniwelować tę lukę. ElevenLabs i KPN dostroiły model na holenderskich danych językowych, zwiększając dokładność weryfikacji tożsamości z około 50% do 90%. Z tego ulepszenia korzysta teraz każde wdrożenie języka holenderskiego na platformie. 

Agenci AI w twoim Pocket

Pocket to urządzenie do noszenia, które tworzy notatki z pomocą AI. Użytkownicy przetranskrybowali w Pocket ponad 2,5 miliona godzin audio, korzystając z ElevenLabs Speech-to-Text. Zespół buduje teraz kolejne funkcje na bazie ElevenLabs Agents.

„Firmy kupują Pocket, aby ich zespoły miały dokładny zapis każdej rozmowy z klientem i każdego spotkania. Jeśli transkrypcja jest błędna, tracimy klienta” — powiedział Kris Witkowski, Head of B2B w Pocket. „Dlatego wybraliśmy ElevenLabs. Nazwy, liczby i terminy branżowe są poprawnie rozpoznawane, a nasi klienci biznesowi to zauważają.”

Twilio daje klientom głosowe AI brzmiące bardziej po ludzku

Twilio to platforma do angażowania klientów, która umożliwia deweloperom dodawanie do aplikacji połączeń głosowych, wiadomości tekstowych, wideo i e-maili, aby firmy mogły kontaktować się z klientami programowo przez te kanały. Firma wybrała ElevenLabs, by zapewniać naturalne doświadczenia głosowe w czasie rzeczywistym na dużą skalę, integrując nasze głosy z Conversation Relay — częścią pakietu Conversational AI firmy — do tworzenia głosowych interakcji Conversational AI bezpośrednio na platformie Twilio.

Tradycyjna zamiana tekstu na mowę często brzmi robotycznie, ale głosy ElevenLabs dostosowują się do kontekstu, nastroju i tempa, a synteza o niskich opóźnieniach utrzymuje płynność rozmów w czasie rzeczywistym. Dzięki temu klienci Twilio mogą zapewniać ekspresyjną mowę brzmiącą po ludzku, dostrajać doświadczenia głosowe do różnych języków i branż oraz tworzyć bardziej angażujące interakcje głosowe na różnych rynkach.