ElevenLabs i Deutsche Telekom prezentują pierwszego na świecie asystenta AI zintegrowanego z siecią - Copy
- Opublikowano
PosłuchajPosłuchaj tego artykułu
Deutsche Telekom, największa firma telekomunikacyjna w Europie, nawiązała współpracę z ElevenLabs, by wdrożyć technologię głosu AI w wielu obszarach działalności — zintegrować AI z samą siecią i udostępnić ją zarówno w produktach konsumenckich, jak i obsłudze klienta.
Lepsze rozmowy telefoniczne dzięki AI
Deutsche Telekom chciał wzbogacić doświadczenie rozmów telefonicznych i udostępnić je każdemu klientowi. Wymagało to bezpośredniego osadzenia ElevenAgents w infrastrukturze sieciowej, aby asystent działał na każdym urządzeniu mobilnym, z którego można dzwonić. Efektem, zaprezentowanym podczas Mobile World Congress w marcu 2026 roku, jest Magenta AI Call Assistant.
Dzięki pierwszemu na świecie asystentowi rozmów AI zintegrowanemu z siecią abonenci Deutsche Telekom zyskają dostęp do:
- Pomocy kontekstowej: odpowiedzi na pytania, wyszukiwania istotnych informacji lub wykonywania zadań w czasie rzeczywistym
- Tłumaczenia w czasie rzeczywistym: gdy pojawia się bariera językowa, każda osoba podczas rozmowy może mówić i słuchać w swoim języku
- Podsumowania rozmowy: klienci mogą przeglądać notatki i sprawdzać kolejne kroki bezpośrednio w aplikacji Magenta
Aby to umożliwić, ElevenLabs oferuje technologię głosu AI o niskich opóźnieniach, wysokiej równoległości i jakości audio wymaganej przy wdrożeniach na poziomie operatora.
Współpraca przy tym projekcie to nie tylko wdrożenie rozwiązania partnera. Wspólnie uczymy się, jak stworzyć AI na poziomie operatora: wystarczająco szybkie dla świata AI-native, a zarazem godne zaufania, bezpieczne i niezawodne dla Deutsche Telekom oraz naszych klientów.
Skuteczniejsza obsługa klienta oparta na agentach i głos, któremu klienci ufają
Deutsche Telekom obsługuje miliony połączeń z contact center rocznie, a każde z nich to szansa na zdobycie lub utratę zaufania klienta. Głos brzmiący zbyt robotycznie może je przekreślić, zanim agent zdąży pomóc.
Deutsche Telekom wdrożył ElevenLabs w swoim contact center, by od początku każdej rozmowy budować zaufanie jakością głosu. Od premiery coraz więcej klientów daje agentowi AI szansę na kompleksowe rozwiązanie ich problemów.
W contact center jedyną chwilą, gdy możesz zbudować zaufanie, jest moment powitania. Dzięki najwyższej jakości głosu ElevenLabs klienci dają nam szansę.
Nowe produkty AI w aplikacji
Współpraca ElevenLabs i Deutsche Telekom rozpoczęła się na początku 2025 roku, gdy Deutsche Telekom chciał dać klientom prosty sposób, by przekonać się, co potrafi AI.
Te pierwsze produkty nadal działają i są rozwijane. Należą do nich GenFM, który zamienia wiadomości w podcasty tworzone przez AI, funkcje pozwalające klientom rozmawiać ze znanymi postaciami, takimi jak Einstein, oraz dostęp na wybranych rynkach do ElevenReader Ultra — z audiobookami premium i zamianą tekstu na mowę.
Partnerstwo budowane ramię w ramię
Integracja AI z infrastrukturą operatora nie miała gotowego scenariusza. Inżynierowie Forward Deployed Engineers z ElevenLabs pracowali bezpośrednio z zespołem Deutsche Telekom, często na miejscu w Niemczech, zapewniając praktyczne wsparcie techniczne podczas integracji i pomagając Deutsche Telekom szybko wprowadzać nowe produkty na rynek.
Współpraca z ElevenLabs przypominała dołączenie nowych osób do zespołu. To właśnie sprawiło, że była tak udana, i często pozwalało nam być pierwszymi przy premierze czegoś nowego.
Co dalej
To, co zaczęło się od zestawu funkcji w aplikacji, rozrosło się do wdrożeń w obsłudze klienta i samej sieci. Dla dwóch firm silnie związanych z głosem i inwestujących w tę technologię partnerstwo nadal się rozwija.
To znacznie więcej niż wdrożenie technologii. To szansa, by od podstaw napisać na nowo i przeprojektować sposób działania naszej firmy.
