ElevenLabs i Deutsche Telekom prezentują pierwszego na świecie asystenta AI zintegrowanego z siecią - Copy

Deutsche Telekom, największa firma telekomunikacyjna w Europie, nawiązała współpracę z ElevenLabs, by wdrożyć technologię głosu AI w wielu obszarach działalności — zintegrować AI z samą siecią i udostępnić ją od produktów dla konsumentów po obsługę klienta.

Lepsze rozmowy telefoniczne dzięki AI

Deutsche Telekom chciał wzbogacić rozmowy telefoniczne i udostępnić tę funkcję wszystkim klientom. Wymagało to bezpośredniego osadzenia ElevenAgents w infrastrukturze sieciowej, dzięki czemu asystent działa na każdym urządzeniu mobilnym, z którego można dzwonić. Efektem, zaprezentowanym na Mobile World Congress w marcu 2026 roku, jest Magenta AI Call Assistant.

Dzięki pierwszemu na świecie asystentowi rozmów AI zintegrowanemu z siecią klienci Deutsche Telekom zyskają dostęp do:

• Pomocy kontekstowej: odpowiedzi na pytania, wyszukiwania istotnych informacji i wykonywania zadań w czasie rzeczywistym
• Tłumaczenia w czasie rzeczywistym: gdy pojawia się bariera językowa, każda osoba w rozmowie może mówić i słuchać w swoim języku
• Podsumowań rozmów: klienci mogą przeglądać notatki i sprawdzać kolejne kroki bezpośrednio w aplikacji Magenta

ElevenLabs zapewnia technologię głosu AI o niskich opóźnieniach, wysokiej współbieżności i jakości audio wymaganej przy wdrożeniach klasy operatorskiej.

Ta współpraca to nie tylko wdrożenie rozwiązania partnera. Wspólnie uczymy się, jak dostosować AI do standardów operatorskich: by była dość szybka dla świata opartego na AI, a zarazem godna zaufania, bezpieczna i niezawodna dla Deutsche Telekom i naszych klientów.

- Christoph Hilz, Group SVP Core Network & Services, Deutsche Telekom

Skuteczniejsza obsługa klienta przez AI dzięki głosowi, któremu klienci ufają

Deutsche Telekom obsługuje rocznie miliony połączeń w contact center, a każde z nich może zbudować lub podważyć zaufanie klienta. Głos brzmiący zbyt robotycznie może je zniszczyć, zanim agent zdąży pomóc.

Deutsche Telekom wdrożył ElevenLabs w swoim contact center, by już od pierwszych sekund rozmowy budować zaufanie jakością głosu. Od premiery więcej klientów daje agentowi AI szansę na kompleksowe rozwiązanie ich sprawy.

W contact center jedyny moment na zbudowanie zaufania jest wtedy, gdy mówisz „dzień dobry”. Dzięki najwyższej jakości głosu ElevenLabs klienci dadzą nam szansę.

- Sahil Sakhuja, Head of AI Products, Deutsche Telekom

Nowe produkty AI w aplikacji

Współpraca ElevenLabs i Deutsche Telekom rozpoczęła się na początku 2025 roku, gdy Deutsche Telekom chciał dać klientom prosty sposób, by przekonać się, co potrafi AI.

Te pierwsze produkty nadal działają i są rozwijane. Należą do nich GenFM, który zamienia wiadomości w podcasty generowane przez AI, funkcje pozwalające klientom rozmawiać ze znanymi postaciami, takimi jak Einstein, oraz dostęp na wybranych rynkach do ElevenReader Ultra — z audiobookami premium i zamianą tekstu na mowę.

Partnerstwo budowane ramię w ramię

Nie istniał gotowy model integracji AI z infrastrukturą operatorską. Inżynierowie ElevenLabs Forward Deployed Engineers współpracowali bezpośrednio z zespołem Deutsche Telekom, często na miejscu w Niemczech. Zapewniali praktyczne wsparcie techniczne na każdym etapie integracji i pomagali Deutsche Telekom szybko wprowadzać nowe produkty na rynek.

Współpraca z ElevenLabs była jak dołączenie nowych osób do zespołu. To właśnie sprawiło, że odniosła taki sukces, i dało nam przewagę, dzięki której często jako pierwsi wprowadzamy nowe rozwiązania.

- Lena Drubel, VP Consumer AI, Deutsche Telekom

Co dalej

To, co zaczęło się od zestawu funkcji w aplikacji, rozrosło się do wdrożeń w obsłudze klienta i samej sieci. Dla dwóch firm silnie związanych z głosem i inwestujących w tę dziedzinę partnerstwo nadal się rozwija.

To znacznie więcej niż wdrożenie technologii. To szansa, by od podstaw na nowo zaprojektować sposób działania naszej firmy.

- Jonathan Abrahamson, Chief Product Officer, Deutsche Telekom